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令和04年度（2022年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール三鷹

評価機関名称

株式会社　地域計画連合

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します。２）人生でもっとも重要な時期の人間教育を目指します。３）「寛容な人間」「聡明で愛情深い人間」４）「探求心の旺盛な人間」５）「グローバル社会で活躍できる人間」
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	･思いやりの心　・多くの気付きが出来る事　・向上心を持って教育に真摯に取り組む姿勢　・会社の理念と自分の理想が合致
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・愛情深く一人ひとり大切に愛し接すること。・人間の土台作りに関わっている重要な役割を果たす為に努力を惜しまないこと。・会社の理念と使命を実践の中で理解し、身に着けていくこと。

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小規模園で子どもの人数も少ない中、子どもの状況や気持ちに沿った保育の展開が、噛みつき事案を起こさない関係を作っている
連絡ノートで子どもの様子をわかりやすく伝えたり、送迎時には一言声をかけるなどの対応が保護者満足度につながっている
職員間の情報共有を通じて、園全体の協力・連携体制や保護者対応の充実、働きやすい職場づくりや職員の意欲の向上につなげている

子どもが自由に玩具に触れ、物を通しての遊びを深めたり友だちとのやり通りができる玩具の提供で遊びが豊かに展開されることを期待したい
全体的な計画の更なる周知や指導計画の内容の検討とともに、１０の姿に対する表記や捉え方の検討が必要と思われる
今年度配置した副主任が組織の中で果たす役割を明確にしていくことなどを通じて、次世代育成、チームワークの強化などにつなげてほしい

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安定した職員体制で園運営ができるよう、働きやすい職場づくりに取り組んでいる

保育の質の向上に向けて、職員の研修と学びの機会の確保に取り組んでいる

園の見学者の相談に応じ、地域の子育て事業との関係を広げていきたいと考えている

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調査対象：2022年7月14日現在の施設の利用者(保護者) 13世帯(利用者総数 13名)を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケート（自記式）。保護者には、施設の一斉配信システムを通して、ウェブ調査回答用URLおよびIDを配付し、回答はウェブ上で収集した。また、回答率を高めるため、QRコードを付したポスターを園に提供した。
利用者総数： 13人
利用者家族総数（世帯）： 13世帯
共通評価項目による調査対象者数： 13人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 12人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 92.3％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 12/13

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 75% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 83% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 83% どちらともいえない 8% いいえ 8% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

園の理念や方針は掲示や研修、重要事項説明書の説明などで周知を図っている
子ども、保護者、職員に寄り添う姿勢で園づくりと職員集団をリードしている
法人内及び園内の意思決定プロセスは明確であり、保護者には掲示等で周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

小規模の強みを活かし保護者や職員との良好なコミュニケーションで意向を把握している
市の施設長会参加や本社からの発信等で地域ニーズや福祉分野の動向を把握している
中長期計画があり、分野ごとの単年度計画、職務分担表、MBOで進捗管理を行っている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき規範や倫理は、研修、本社発信、個別面談、掲示等で周知徹底を図っている
苦情解決制度を設置し保護者に周知、虐待には組織としての対応体制を整えている
個別に実施の見学時に育児相談に応じ、地域貢献と透明性確保につなげている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

転倒リスクの軽減と浸水時の避難場所確保など、リスク対応の強化に取り組んでいる
全社的なBCPを作成、事故事例など法人内で広く共有し園の対応力強化につなげている
マニュアルや施錠棚での保管、電子データ送付時のセキュリティなどで漏洩防止している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

非常勤職員の正規雇用、次期リーダー研修などで必要な人材確保につなげている
各種研修が整備されており、職員の安定がチームワークの構築に寄与している
研修成果の共有のしくみを強化し、組織力のさらなる強化につなげることを期待する

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度「顧客満足度を上げる」を重要課題の一つとして掲げ、取り組んだ。この目標は全社的に掲げた目標であり、本園でも全体の方向性に沿って取り組みを進めたものである。本園の状況としては、それまで離職などで職員の定着が進まなかったが、昨年度は全員が勤続３年以上となり、能力的にも向上が図られ安定的に様々な業務を実施できる状況となり、安定的な職員体制を基盤としてサービスの質のさらなる向上に向けて取り組むことが可能と考えたためである。具体的には、保護者対応において、送迎時、保護者が担任と話す機会が限られてしまうことを受け、担任でなくてもしっかりと日中の子どもの様子を保護者に伝えられるよう、職員間の情報共有に力を入れて取り組み、伝達漏れの防止と保護者の満足度向上につなげられるよう取り組んだ。非常勤職員にも回覧や掲示、口頭での情報共有を進め、園全体で子どもを見る体制づくりに努めた。結果、ISOアンケートでは回収率、満足との回答がいずれも100％となり、職員のモチベーション向上にもつながった。今年度は、この結果に甘んじることなく、より一層、子どもと保護者に寄り添った保育を、職員一同で実施していくこととしている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

全社的な目標の一つを園の重要課題の一つとして取り上げ、取り組んだ事例である。それまで職員の離職などで体制の安定が課題であったところ、昨年度は全職員が本園に勤続３年以上となったことを受け、職員の能力面では様々なことを実践できる基盤ができたこと、また、園としての業務体制が構築できたことから、より一層の顧客満足に向けた取り組みに挑戦するタイミングであると判断したためである。具体的には、シフト勤務であることから毎日お迎え時に担任が保護者にその日の子どもの様子を直接伝えることができないことから、職員間での子どもの様子・情報の共有に力を入れることで、どの職員も保護者にその日の様子をしっかりと伝えられるように取り組んだ。結果、ISOアンケートは回収率、満足度ともに100％という結果となり、職員のモチベーションアップにもつながった。今年度も継続して取り組みを進め、子どもと保護者に寄り添った園運営をさらに推進していく予定である。アンケートの満足度を指標とし、明確な目標を設定し、成果に基づいてさらに取り組みを進める計画であり、目標設定、検証、結果の反映はなされていると判断される。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度「職員の退職抑制」を重要課題の一つとして掲げ、取り組んだ。それまで職員の離職により体制が安定せず、園運営、より良いサービス提供に向けての基盤づくりの必要性を認識していた。職員の安定は園運営全般に大きな影響を及ぼすことから、安全で安心な保育の実施及び子どもの情緒の安定や保護者の不安解消に向けて、適正な数の職員定着、安定的な実施体制の構築が重要であると考え、この課題に取り組むこととした。具体的には、職員のシフトを決める際に個々の職員のライフワークバランスを考慮することを意識し、個々の職員の出勤しやすい時間帯等の意向を聞き取りシフトに反映させるようにした。休みについては、土曜日の振り替え休日や有給休暇、夏休みなどの取得に向けて、職員全体で協力して取り組んだ。結果として、職員の働きやすさが向上し、今年度は離職者なしで全職員が継続して勤務している。また、職員間の協力体制ができたことで、全職員が子ども全員について状況を把握することや保護者コミュニケーションをとることもできるようになり、職員のスキルアップにもつながった。保護者の安心にもつながったと思われ、今後も継続して実施していく予定である。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

職員が継続的に勤務することで、園運営の安定した体制につながると考えた取り組みである。職員体制の安定は、安全安心な保育の実施や子どもの情緒の安定、保護者の不安解消にもつながることと考え、職員が働きやすく、安心して長く勤務できる職場環境づくりに努めた。具体的には、シフト作成においてきめ細かく職員の意向や都合を把握し、個々の職員のライフワークバランスにも配慮してシフトを決めるようにした。併せて、休暇の取得についても、職員間で協力して皆が適切に休暇を取れるよう努めた。こうした取り組みを通じて、職員は互いの休みの際にも対応できるよう、自分のクラスの子どもだけでなく全ての子どもの状況を把握し、保護者コミュニケーションもできるよう連携して取り組むようになり、職員のスキルアップにもつながった。また、結果として今年度も全職員が継続して勤務しており、保護者の安心にもつながっていると考えられる。今後も継続して取り組み、今年度はさらに職員の自発的な取り組みが進むようにと施設長は考えている。目標の設定、検証及び結果の反映はなされていると判断される。