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令和3年度

障害者支援施設

生活介護

施設入所支援

法人名称

社会福祉法人愛隣会

事業所名称

目黒恵風寮

評価機関名称

ヒューマン・ブラザーズ　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)利用者の日々を満たす（事業所理念）２)障害者虐待防止３)高齢重度化対応４)日中活動の充実５)全職員が運営に関わる仕組みの形成
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	事業所の理念や目標について理解し、主体性をもって仕事に取り組み、悩んだら一人で答えを出さずに相談しながら進められる。自身の役割（担当や委員会など）について理解し、積極的に課題を抽出して改善に取り組むことができる。組織の一員であることを常に念頭に置き、責任感を持って仕事に取り組める。マナーを守り、モラルを高く保ち、法人規定に定められた遵守事項を固く守ることができる。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	対象の利用者は施設に入所している事による弊害を認識して、利用者が日々を満たせるような環境作りや個別の合理的配慮などを模索し続ける。障害特性についての学びを積極的に行い、今の施設のあり方や自分自身の役割について問い続けることができる。

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情報発信の目的を明確にし、サービス管理責任者を中心に家族、地域、入職希望者等への効果的な発信が行われています
チーム支援体制への移行により話し合いが活発になり、職場の対人関係や雰囲気が改善されてきています
職員が委員会活動における専門知識や技術、マインドを学び、職員主体で事業活動を推進しています

意向・要望・夢を基本とした支援目標を意識し、目標と連動した記録をすることでモニタリングの根拠を明確化することを期待します
利用者の身体機能の低下を予防する取り組みや高齢化対策に意識的に取り組むことが必要と思われます
事業所が目指していることについて、職員の理解を深めその具現化に貢献・協働する意欲を促すような取り組みが必要と思われます

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該当データがありませんでした。

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調査対象：施設に利用者調査を依頼し、利用者の状態を考慮して15名の利用者を対象に、利用者の了承を得ながら聞き取り調査を実施しました。
調査方法：聞き取り方式
評価者3名が調査に当り、評価者は利用者5名程度を担当しヒアリングを行った。その際、利用者に負担をあたえないように個室を使用して行い、調査時間は午前10時から調査を開始し午後4時に終了しました。
利用者総数： 91人
共通評価項目による調査対象者数： 15人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 15人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 16.5％
調査項目：共通評価項目

	利用者総数	共通評価項目による調査対象者数	共通評価項目による調査の有効回答者数	利用者総数に対する回答者割合
生活介護	91人	15人	15人	16.5％
施設入所支援	91人	15人	15人	16.5％

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。

有効回答者数/利用者総数
15/91

生活介護有効回答者数/利用者総数
15/91

施設入所支援有効回答者数/利用者総数
15/91

4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 47% どちらともいえない 13% いいえ 40% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 73% いいえ 27% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 67% どちらともいえない 13% いいえ 20% 無回答・非該当：0%
14．【施設入所支援】食事の時間は楽しみになっているか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．【施設入所支援】休日や夜間に、好きなことができるか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．【施設入所支援】利用者の個別の要望や状況に応じた支援を受けているか	はい 53% どちらともいえない 27% いいえ 7% 無回答・非該当 13%
17．【施設入所支援】職員が利用者の家族等に連絡をする場合、方法や内容等についてあらかじめ利用者の希望が聞かれているか	はい 60% どちらともいえない 33% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 67% どちらともいえない 7% いいえ 27% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 40% どちらともいえない 27% いいえ 33% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 67% どちらともいえない 13% いいえ 13% 無回答・非該当 7%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 67% いいえ 27% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 73% どちらともいえない 13% いいえ 13% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 73% どちらともいえない 7% いいえ 13% 無回答・非該当 7%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 67% どちらともいえない 20% いいえ 7% 無回答・非該当 7%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 67% どちらともいえない 27% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 80% どちらともいえない 13% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 47% どちらともいえない 20% いいえ 33% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

組織活動を向上させる次期リーダーの育成とチーム支援の基盤づくりを進めています
保護者と地域との良好な関係をつくり、利用者の生活の幅が広がるように努めています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

重点課題の取り組みによる期待する成果を指標設定して振り返りを行うことが望まれます
事業環境の分析と事業戦略を抽出するプロセスを明確化することが期待されます
各委員会の成果を可視化することで達成感の共有や協働意欲を促すことが期待されます

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員に適切な支援や接遇の考え方を周知し、倫理行動を促すように努めています
コロナ禍でも地域の関係先と協力して、地域交流や地域貢献活動に努めています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

利用者が安全に生活が送れるように、利用者視点でリスク対策を講じています
個人情報保護の考え方や情報の取り扱いルールの周知に努めています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

階層別の人材育成と介護技術向上につなげる取り組みが期待されます
委員会の活動を通じて、職員自らが必要とされる専門的知識やスキルを高めています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】新型コロナウイルス感染症の感染対策の徹底【課題を抽出した理由・背景】事業継続への影響の大きさ及び、利用者の安全と安心した生活の確保と職員と関係先の方々の安全と安心を確保することを優先に取り組むこととした。【取り組み内容と結果】スタンダードプリコーションの徹底（毎日）新型コロナウイルス感染症関連の正しい知識を得ること（保健委員会、各会議）厚生労働省や東京都などからの通知の周知（都度）新型コロナウイルス感染症発症時に必要な物品の確保（ガウン、フェイスシールドなど）施設内で新型コロナウイルス感染症のクラスターが２度発生したが、行政との連携、隔離対応、スクリーニング検査等を行うことにより事業を継続できた。【振り返り（検証）・今後の方向性】新型コロナウイルス感染症関連の情報を常に更新し、最新の予防策にて予防を徹底することを次年度の事業計画の重要課題に位置付けた。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

事業計画に安定した財務基盤を構築することとリスクマネジメントに感染症予防の課題を掲げて、各部署のリーダー層が新型コロナ感染防止対策の必要性や考え方を共有し、保健委員会が中心となって感染症の知識や行政の感染対策に基づいて具体的な対応の推進を図ることで一定の成果につなげています。取組みの成果は、感染者なしとしていますが、今後の方向性の確認においては、事実に基づいて振り返りが行われ、継続的な課題設定のもとで、取組みテーマを変えてさらに展開していく判断がなされていますので、事業目的に基づいたPDCAサイクルが回っているといえます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】利用者のニーズをベースとし、客観的に妥当性があり、行っている支援の決定プロセスが明確なチーム支援を行う。【課題を抽出した理由・背景】組織としてチーム支援を進めることでよりよいサービス提供を行うために取り組むこととした。【取り組み内容と結果】フロア会議にてそれぞれのフロアでのチーム支援の形を模索し、先行して取り組んでいた３階の取り組みをモデルとして１階、２階もチーム支援を始めた。チーム支援を行うことにより、利用者の情報共有がスムーズになった。家族や後見人とのやりとりの窓口が一人の職員ではなくなった。【振り返り（検証）・今後の方向性】今後もチーム支援を強化していくことによって、サービス向上につなげていく。利用者の情報共有、家族や後見人とのやりとりの窓口などについて役割を整理する。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

事業計画に利用者の日々を満たすための課題を掲げて、各部署のリーダー層が現状の担当制からチーム支援に転換する考え方を共有し、フロアの先行モデルを参考にして具体的なチーム支援の推進を図ることで一定の成果につなげています。取組みの成果は、チーム内の利用者の情報共有や関係先との関係性を定性的に評価・検証していますが、今後の方向性の確認においては、事実に基づいて振り返りが行われ、継続的な課題設定のもとで、取組みテーマを変えてさらに展開していく判断がなされていますので、事業目的に基づいたPDCAサイクルが回っているといえます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. サービス情報の提供

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している

利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている

利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している

【講評】詳細はこちら

情報発信の目的を明確にし家族、地域、入職希望者等への効果的な発信が行われています
丁寧な見学対応とショートステイ利用により的確な利用に繋げています

2. サービスの開始・終了時の対応

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている

サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している

2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている

サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している

サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている

【講評】詳細はこちら

サービス開始からサービスの提供まで利用者・保護者への説明と同意を大切にしています
利用開始直後の不安やストレスを軽減するよう事前の情報共有等の準備に努めています
サービスの終了については柔軟かつ支援の継続性に配慮した対応に努めています

3. 個別状況に応じた計画策定・記録

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

10/10

1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している

利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している

2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している

3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している

計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している

4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している

申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している

【講評】詳細はこちら

個別支援計画見直しの際にはチーム支援体制の下多角的な視点からの検討がされています
日々の様子観察や支援の中で得た気づきを情報として蓄積する仕組みが期待されます
目標と連動した記録をすることでモニタリングの根拠を明確化することを期待します

4. サービスの実施

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

27/27

1．個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている

【講評】詳細はこちら

利用者の意向・要望・夢を様々な工夫で導き出し、個別の支援計画を立て実施しています
チーム支援体制で多角的視点での支援や複数での支援で利用者に良い変化がありました

2．利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている

事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている

【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している

【講評】詳細はこちら

模索中の「現状に即した日中の活動」の新たな方向性に期待します
利用者の希望を反映した献立や、食事を楽しめる行事の工夫をしています

3．利用者が健康を維持できるよう支援を行っている

【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている

【講評】詳細はこちら

多職種と連携して誤嚥性肺炎や骨折の予防策や支援に力を入れています
歯科医師と多職種が連携し、経口摂取を維持する取り組みで生活の質を保持しています
保健委員会が新型コロナ感染症予防の周知徹底に努め、対策に取り組んでいます

4．利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている

必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている

【講評】詳細はこちら

コロナ禍でも家族との交流方法を検討し、可能な限り利用者の要望に応えるよう望みます
支援の実施状況を写真撮影し、利用者の変化を家族と共有し、関係性の強化を期待します

5．利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている

【講評】詳細はこちら

コロナ禍終息後、地域社会での生活の幅を拡げる支援の再開に期待します
地域交流促進に取り組んでおり、コロナ終息による人的交流の回復が待たれます

6．【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている

【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している

【講評】詳細はこちら

利用者の気持ちに沿った対応を心がけながら、生活能力の維持・向上を図っています
利用者の要望や特性に合わせた活動を創り、日々楽しく過ごせるよう支援しています

12．【施設入所支援】入所施設において、日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている

必要に応じて、地域移行に向けた、日中サービスや住まいの場についての情報提供や関係機関との調整を行っている

【講評】詳細はこちら

身体機能低下を予防する取り組み、高齢化対策等意識的に行うことが必要と思われます
タブレット端末によるコミュニケーションや利用者の楽しみが増えることを期待します

5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．利用者のプライバシー保護を徹底している

利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている

個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている

2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している

日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）

【講評】詳細はこちら

委員会を中心にプライバシー保護や権利擁護の職員意識を高める取り組みを進めています
タブレットを活用して視覚的に選択の機会を確保し意思を尊重した支援を行っています

6. 事業所業務の標準化

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている

手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている

提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている

職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している

2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている

提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている

提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている

【講評】詳細はこちら

職員が業務改善や運営に積極的に関わる意識を醸成していく仕組みに期待します
チーム支援体制の定着や委員会の主体的な活動の取り組みにより成果が表れています

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＊以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。

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評価者	修了者No.H0404093 修了者No.H0701084 修了者No.H1202011
評価実施期間	2021年6月4日～2022年3月31日

評価結果を見るときに
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評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
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		組織マネジメント分析結果
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

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