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令和03年度（2021年度）

指定介護老人福祉施設【特別養護老人ホーム】

法人名称

社会福祉法人黎明会

事業所名称

やすらぎの園

評価機関名称

株式会社　ケアシステムズ

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)明るく、温かく、安全で快適な環境の提供２)豊かな人間関係と科学性に基づく自立援助３)利用者の個別性と意思を尊重したプランニングとサービスの実践４)利用者、家族、第三者、職員の声を反映させ、風通し良く前進する施設５)社会福祉事業者として、在宅生活困難（困窮）高齢者の使命を果たす
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	人の痛みがわかる人（観察・想像力）。人をかけがいのない存在として受け入れる人（受容）。人に関わることに畏怖の念をもち、決して尊大にならない人。自分の価値観を押し付けない人。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	利用者ニーズの汲み取りとそれに沿った業務を遂行できる人。チームで業務ができる人。法人、施設の目標や事業計画を理解し達成できる人。いつも向上心を持ち、自分を磨くことができる。リスク管理ができる人。

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曜日を分けて常に細かい部分の清掃もし、快適で清潔な入浴が実施できるように努めている
コロナ禍にあって、面会の方法や利用者の様子を伝える方法を工夫している
法人一丸となって職員育成に力を入れている

感染症終息の折には、より利用者主体のケアを実践できるような取り組みが期待される
介護事故に関する「原因分析の向上」「具体的な再発防止策の立案」などの強化が望まれる
競争力のある組織運営を目指している

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経営層は率先垂範して事業所運営をリードしている

利用者の健康管理に努め、入院者の抑制による空床削減を図っている

入所前にも健康診断を実施し、利用者の心身状況を把握している

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調査対象：事業者と協議の上、１３６名の利用者のうち、心身状況が聞き取り調査に耐え得る利用者１６名を選定して調査対象とした。実際の有効回答数の男女構成は、男性３名、女性１３名であり、７０歳未満１名、７０歳代３名、８０歳代１０名、９０歳以上２名であった。
調査方法：聞き取り方式
事業者との協議により、聞き取り方式を採用した。調査は、施設内の居室や共用スペースを使用して、評価者が利用者とマンツーマン方式で聞き取りを行った。利用者が安心して答えられるように十分な距離間隔を置いて実施した。
利用者総数： 136人
共通評価項目による調査対象者数： 16人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 16人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 11.8％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 16/136

1．食事の献立や食事介助など食事に満足しているか	はい 88% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．日常生活で必要な介助を受けているか	はい 94% いいえ 6% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
3．施設の生活はくつろげるか	はい 81% どちらともいえない 6% いいえ 13% 無回答・非該当：0%
4．職員は日常的に、健康状態を気にかけているか	はい 81% どちらともいえない 13% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
5．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 69% どちらともいえない 25% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
10．利用者のプライバシーは守られているか	はい 88% どちらともいえない 6% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
11．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 81% いいえ 6% 無回答・非該当 13% どちらともいえない：0%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 75% どちらともいえない 6% いいえ 6% 無回答・非該当 13%
13．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 81% どちらともいえない 19% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 50% いいえ 50% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念や基本方針への職員の理解が深まるような取り組みを行っている
重要な案件は手順を踏んで決定し、内容は職員や利用者・家族へ伝えている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

様々な角度から経営環境を把握しサービスの向上につなげている
事業計画書には、事業の方向性を分かりやすく示唆することが望まれる
事業所一丸となって事業計画を達成する仕組みが整っている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

倫理規程を策定し職業倫理に関する周知を促している
利用者一人ひとりの意見・要望・苦情に対する解決に取り組んでいる
地域の福祉ニーズに関する情報を収集し、運営に役立たせている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

安全確保の取り組みをさらに充実することを目指している
利用者の安全の確保・向上に計画的に取り組んでいる
情報の機密性や重要性を踏まえた管理基準を設けている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

事業所の人事制度に関する方針を明示している
職員の質の向上に向けて取り組んでいる
職員の働きがいをさらに向上させることを目指している

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

・コロナ禍の中、入所、特にショートステイ及びデイサービスの稼働率が低下した。事業所全体の収入に大きく影響を及ぼす結果となり、引き続き目標を掲げ、達成に向けて取り組むことが重要であるとの認識のもと、以下の目標を掲げて取り組んだ。（１）利用人員の確保　①従来型　１１０名　②短期入所　４名　③ユニット　２０名　④通所　２８名　②感染症拡大防止の徹底　③利用者の健康管理を行い入院者の抑制による空床の削減　・取り組みの結果としては、（１）利用人員の確保　①従来型　１１１．８名（１０１．６％）　②短期入所　２．６名（６５．０％）　③ユニット　１９．３名（９６．５％）　④通所　２１名（７５．０％）となった。　②感染症拡大防止の徹底が達成できた。　③利用者の健康管理を行い入院者の抑制による空床の削減ができた。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

・人件費等経費の増大傾向が続き、資金収支状況が悪化。早急に経営の安定を図る必要性があるため、以下の目標を掲げて、具体的な施策に取り組んだ。（１）収支の状況の改善（経費削減策として、人員配置計画の見直しによる適正な人員配置と人員確保）　①収入　７１６,８５５千円　②支出7１６,３５８千円人件費（４５３,５９２千円）　③収支差額　４９７千円　　人件費率６７．４％・取り組みの結果としては、（１）収支の状況の改善　①収入　７０３,０５５千円　②支出　７０３,０５３千円人件費（４４０,６０４千円）　③収支差額　２千円　　人件費率６４．１％が達成できた。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた