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令和03年度（2021年度）

認定こども園

法人名称

社会福祉法人渋谷区社会福祉事業団

事業所名称

本町きらきらこども園

評価機関名称

特定非営利活動法人　福祉経営ネットワーク

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)社会福祉施設並びに福祉サービスは地域に根ざし、地域に親しまれ開かれたものであること２)利用者の人格、個別性を尊重し、より快適な生活実現のためのサービス提供３)地域社会の変化や区民の需要に対し、的確に対応できる柔軟な組織・運営体制の確立４)子どもの人権や主体性を尊重し、一人ひとりの子どもを大切に受け止めながら保育・教育を行う５)保護者や地域社会と連携を取りながら心豊かで健やかな子どもをはぐくむ
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・愛情を持って子どもに関わり、保護者の思いを受け止め、一人ひとりに寄り添えること。・自分の役割を理解し、責任を持ってやり遂げること。相手の考えや思いに気づき、互いの良い点を認めて、足りないところはみんなで補い合う関係作りができる職員集団を作ること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・明日を担う子どもたちに関わる仕事に責任と誇りをもち、常に自分を高めるべく自己研鑽に励むことができる。・自らの感性を磨き、人としての幅を持ち、豊かな心で保育にあたることができる。・子どもの気持ちに寄り添い、子どものことを最優先に考えられること。・保護者の思いを受け止め、子どもの様子を日々のコミュニケーションを伝えることから保護者対応力をつける。

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子どもの主体性を育むことを目指して、信頼感を育てる「応答的保育」を取り入れ、環境設定を整えて、教育・保育活動を展開している
職員が学びを深めるため、研修内容が充実しており、定期的に必要かつ関心がある研修が受講できる体制が整っている
子ども主体の行事を目指し、子どものつぶやきを大切に、みんなで協力して取り組み、達成感や満足感につなげている

子どもの園活動が充実するようにさまざまな趣向を凝らした、教育・保育活動について、保護者へ積極的に発信していくことに期待したい
職員のモチベーション向上や人材のスキルアップを目指し、キャリアパス制度の周知について取り組むことが望まれる
職員がマニュアルを身近に感じ、わらかないことが起きた際等に活用できるように、活用に向けての取り組みに期待したい

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園とこども未来課が協力し、区の福祉施策に沿った組織目標を決定し職員に周知している

年３回の職員自己評価とプロジェクトチームの活動により、職務スキルを高めている

コロナ禍においても、さまざまな対策を講じて、子どもと保護者の命を守っている

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調査対象：在籍数１２３名、世帯数１０６世帯を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケート用紙を園より配布してもらい、回答後、返信用封筒にて直接評価機関に返送する方法を取った。
利用者総数： 123人
利用者家族総数（世帯）： 106世帯
共通評価項目による調査対象者数： 106人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 82人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 77.4％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 82/123

1．運動や休息の配分は、子どもの発達の状態や在園時間に応じて工夫されているか	はい 71% どちらともいえない 16% いいえ 12% 無回答・非該当：1%
2．園での活動は、子どもの教育や心身の発達に役立っているか	はい 91% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：1%
3．園での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 91% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：1%
4．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 89% どちらともいえない 9% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
5．園の生活の中で、身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 41% どちらともいえない 34% いいえ 20% 無回答・非該当：5%
6．保育時間の変更が急きょ必要になった場合、開園時間内において、園の可能な限り、柔軟に対応されていると思うか	はい 84% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
7．安全対策が十分取られていると思うか	はい 90% どちらともいえない 7% いいえ：1% 無回答・非該当：1%
8．園の活動に保護者が参加しやすいよう、工夫されているか	はい 84% どちらともいえない 13% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
9．子どもの教育・保育について家庭と園に信頼関係があるか	はい 77% どちらともいえない 15% いいえ 7% 無回答・非該当：1%
10．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．職員の接遇・態度は適切か	はい 91% どちらともいえない 7% いいえ：1% 無回答・非該当：0%
12．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 91% どちらともいえない：5% いいえ：1% 無回答・非該当：2%
13．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 72% どちらともいえない 12% 無回答・非該当 13% いいえ：2%
14．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 83% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 10% いいえ：1%
16．教育・保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 76% どちらともいえない 20% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
17．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 80% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 9% いいえ：1%
18．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 61% どちらともいえない 17% いいえ 7% 無回答・非該当 15%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

組織目標を職種別にわかりやすく整理し、職員に配布して理解を求めている
感染症対策と安全管理を最重要課題とし、チーム力の強化を図っている
重要な案件については、その決定内容を職員や利用者に周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

保護者と職員の意向や地域情報、経営課題を集めており、課題点を明確にしている
２０年先を見据えた法人の中・長期計画や単年度計画があり、予算編成がなされている
職員へ園の具体的目標の周知を図ることで、当事者意識の醸成を図ることを期待したい

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

新人保育士としての手引きにより、必要な法規範と倫理を最初に学んでいる
苦情解決に関するしくみと得られた意見、園の対応はホームページで情報公開している
子ども子育て会議や園長会への出席を通じて、地域ネットワークに参加している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

感染症防止と事業継続を最優先順位とした危機対策を組織的に行っている
子どもが安心して快適にすごせることを目指して、さまざまな対策を講じている
個人情報を適切に扱う「情報セキュリティポリシー職員遵守事項」に則り対応している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

こども未来課と園が協力して、園に必要な人材確保と育成を行っている
園内外の研修や専門的な研修など多様に実施して、保育業務に必要なスキルを高めている
明るい挨拶を呼びかけており、意欲と働きがい向上のためさらなる取り組みが期待される

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

新型コロナウイルス感染症の流行は日本にもおよんでいるため、いかに感染者を出さないかを重要課題と考えた。その中においても、保育の質を下げないために安全衛生管理を徹底するとともに、子ども一人ひとりに寄り添う保育を心がけ、保護者理解を得ることを目標に取り組んだ。具体的には、安全衛生管理を徹底しながら、保育の質向上を目指すこととした。本部よりのコロナ対策に関する周知文に基づき、園内で体制会議を招集し、早朝保育からクラス別保育、遅番保育までの保育士の配置、クラス内の消毒等の役割分担に加え、職員は毎日健康調査票を提出し、体調が悪い場合は休む等の対策を講じた。また、園内研修グループを立ち上げ、「応答的保育」について学び、保育者の言葉かけに着目して教育・保育活動を行い、環境設定については、砂場、玩具棚の作成に１年間取り組み、保育環境を整備した。結果として、「応答的保育」は、実践的な内容にどのように踏み込むかが難しく、環境構成は、砂場を制作したが、砂場の使用方法などに課題が残った。一方、職員の共通認識を持つこと、子どもの主体的な遊びをどう捉えていくか、実践を深めていく要素となっているため、今年度も引き続き取り組んでいる。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

職員間の情報共有ができていないと、保護者の不信感につながってしまうため、よりよいクラス運営を目指して、職員間のコミュニケーションや連携を大切にするということを重要課題に掲げた。目標として、チームリーダーの意識向上と若手職員への指導、適切な連絡手段を取る等、職員間の連携を図ることに取り組むこととした。具体的には、各クラスより６人のチームリーダーを選ぶとともに、園長や副園長との意思疎通と情報共有を通じて、若手職員のスキルを高める支援体制を整備した。また、チームリーダーが職員にアンケートを取り、現状把握をし、意見の差異に対しては、どのような取り組みがあると、職員同士の信頼関係の構築につながるか考えて行くようにした。結果として、職員アンケートの意見に基づき、どんなことに気を付ければよいかなどを話し合うことができ、チームリーダーとして、どのような点に意識を持つとよいかを気付く機会が得られた。なお、職員間のコミュニケーションが不足していると感じる現状も見受けられた。オンラインなども活用しながら、今年度も引き続き、取り組んでいる。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

園では職員に自己評価チェックの実施を求めており、３回の自己評価を通じてさまざまな気づきを職員が感じている。また、配慮を必要とする子どもには、心理士による保育カンファレンスに全クラスから職員が参加し、子どもへの対応について共通認識を持てるように努めるなど、支援について統一した見解を保つ取り組みをしている。若い職員、経験年数の浅い職員が多い職員構成であるため、園長と副園長が職員の取り組む方向性を提示し、安心して仕事ができる環境づくりに取り組んでおり、毎年の職員面談を通じて職員が困っていることや不安などについて話を聴く姿勢を示している。今回の職員自己評価と話し合いの機会を創出した取り組みにより、「風通しの良い職場となり、意見が言いやすくなった」という職員のコメントが確認できた。「保護者からの問い合わせや要望、苦情について園長に連絡、相談し、適切かつ迅速に対応をする」という文言が翌年度の園の組織目標に組み込まれ、コミュニケーション向上に向けた取り組みが事業計画に反映されている。また、園内研修としてメンター・メンティー制度のさらなる実践を行っており、新人職員への支援を手厚くする園の姿勢がうかがえる。