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令和03年度（2021年度）

児童養護施設

法人名称

社会福祉法人武蔵野会

事業所名称

武蔵野児童学園

評価機関名称

特定非営利活動法人　ＮＰＯ人材開発機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	□法人理念「自分を愛するようにあなたの隣人を愛せよ」を基本理念に、あるがままの自分を理解し受け入れ、絶えず啓発することによって、隣人と対等な関係を築き、隣人をあるがままに理解し、受け入れることを目指す。 □大切にしている考え１．法人の理念「自分を愛するようにあなたの隣人を愛せよ」の実現２．子どもたちが安全で安心できる生活環境の実現３．職員が働きやすい環境の整備４．地域との連携・社会貢献活動５．安定継続した組織の運営 □重点方針・法人の理念（自分を愛するようにあなたの隣人を愛せよ）に沿った利用者（児童）に寄り添った支援を目指しています。ただ「権利・人権」が叫ばれる昨今、自分の主張を通すだけの要求や行動に対しては「それは違う」ことを職員チームとして共有し児童に伝えながら人間としての成長を促すように心がけています。・家族との関係は家庭支援相談員だけでなく、担当職員、心理士や自立支援コーディネーター等専門職員が協働しながら連絡を取り合い、誰が対応しても共通の対応が出来る体制を取っています。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・常に利用者（児童・保護者）の視点に立って考えられること。・相手（児童だけでなく職員に対しても）のことを思いやれ、気遣いができること。・常に新しい視点で物事に取り組めること。・清潔感があること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・法人の理念を理解し、利用者（児童）に寄り添えること。・支援困難な児童への支援に対して自分自身をコントロールできること。・想像力があること。・チームとして支援する意識を持つこと、またそれを発信すること。

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子どもの権利擁護を機軸にした支援体制を支援方針とし、権利擁護委員会で虐待防止の徹底に取り組んでいる
退園後の生活に向けて自立支援コーディネーターが計画を立て、栄養士が個別の調理実習を行うなど実践的なリービングケアに取り組んでいる
コロナ禍において、地域社会の一員として、子どもと地域の人々との交流を大切にし、できる限り地域との関わりが持てるようにしている

園では、職員人材確保委員会を設置し人材の確保に努力しているが、利用者支援の充実に向けてさらなる取り組みの強化に期待したい
コロナ禍にあるが、役職者は積極的に現場に出向いて、職員との意思疎通を活発に行い、風通しの良い職場つくりに期待したい
性教育委員会は、職員の正しい知識の習得に向け研修やマニュアル作成を進めているが、児童の年齢や発達段階に応じた取り組みが望まれる

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入所前の事前見学や未就学児の体験入所など個別状況に応じた対応を行っている

業務マニュアル委員会を２カ月に１回開催し、見直し・検討を行う仕組みとしている。

嘱託医のほか、今年度から看護師を配置して現場の医療的支援体制の強化に努めている

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調査対象：２０２０年１１月２０日現在、定員数５２名、現員数４８名（男性１９名：女性２９名、平均在園期間５年/小学生以下２２名：中学生以上２５名）の子どもを対象とした。
調査方法：アンケート方式,聞き取り方式
子どもの登校がない土・日曜日の２日間に調査日を設け、評価者３名が個別に聞き取りを行い、参加できない子どもには返信用封筒とアンケートで対応し、直接評価機関に郵送してもらうことでプライバシーを確保した。
利用者総数： 48人
共通評価項目による調査対象者数： 48人（アンケート方式13人　聞き取り方式35人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 40人（アンケート方式5人　聞き取り方式35人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 83.3％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 40/48

1．食事の時間が楽しいひとときになっているか	はい 75% どちらともいえない 18% いいえ：5% 無回答・非該当：3%
2．施設での時間の使い方や衣服・物の所有について、職員は意見を尊重してくれているか	はい 78% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
3．子どもの年齢や特性、個別事情に応じて生活の約束ごとの説明を受けているか	はい 65% どちらともいえない 15% いいえ 10% 無回答・非該当 10%
4．自立に向けた支援について、多様な選択肢から情報提供や相談対応がなされているか	はい 63% どちらともいえない 20% 無回答・非該当 15% いいえ：3%
5．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 75% どちらともいえない 15% いいえ：5% 無回答・非該当：5%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 63% どちらともいえない 30% いいえ：3% 無回答・非該当：5%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 78% どちらともいえない 15% いいえ：3% 無回答・非該当：5%
8．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 85% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
9．子どもの気持ちを受け止め、尊重した対応がされているか	はい 68% どちらともいえない 20% 無回答・非該当 8% いいえ：5%
10．子どものプライバシーは守られているか	はい 78% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：3%
11．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 73% いいえ 10% 無回答・非該当 13% どちらともいえない：5%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 40% どちらともいえない 15% いいえ 25% 無回答・非該当 20%
13．自らの権利について、さまざまな機会をとらえて職員はわかりやすく教えてくれるか	はい 78% どちらともいえない 10% いいえ 8% 無回答・非該当：5%
14．子どもの不満や要望は対応されているか	はい 73% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 13% いいえ：3%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 63% どちらともいえない 8% いいえ 18% 無回答・非該当 13%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

自立支援、生活保障、発達保障を柱に子どもたちにより添った支援を目指している
理念の実践を基軸に情報と支援の意識を共有して子どもへの支援に取り組んでいる
決定事項は、グループホーム含む各ユニットの職員と子どもによる室会等で説明している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

子ども、職員の意向や地域福祉ニーズ等把握した情報は運営会議で共有し検討している
年度の事業・支援計画書及びユニット毎に目標スローガンを決めた計画を作成している
計画推進体制として組織図と職務分担を決め、進捗状況を運営会議などで確認している。

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

理念に基づく行動規範と倫理綱領の「支援介護の基本ブック」を職員の必携としている
職員間の良好な人間関係を目指し、「コミュニケーション委員会」を設置し活動している
地域に密着したグループホームを含め地域福祉ネッワークに参画し役割を担っている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

防犯システム、緊急通報体制と感染症マニュアル等を作成して速やかな対応を整えている
子どものコロナ感染に備えたゾーニングや支援体制維持に職員の宿泊施設を確保している
児童の育成・支援記録やニヤリ・ホット、気づきメモは直ぐに閲覧できるようにしている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員不足が続いており、学園のPRや福祉職養成校への勧誘活動等人材確保を図っている
広い知識と専門性を持った職員の育成に向けて全職員対象に研修計画を定め実施している
職員のストレスマネジメント、やりがいの持続、低い離職率を目標に取り組んでいる

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

慢性的な人材不足が続いており、一部職員に負担がかかり、それが風通しの良い職場や各ユニットの支援に影響が出ていることから、人材確保及びスキルアップ、働くモチベーションなどによる職場の活性化を目標としている。取り組みでは、①人材確保は、法人採用だけでなく学園の人材確保委員会を中心に、学生の見学・実習受入れや学園のホームページを開設し情報発信の強化や「チャボナビサイト」を使って施設PRや説明会の案内、福祉職養成校に出かけて勧誘などを行っている②東社協の児童部会の人材対策委員会に参加し他施設や養成校との情報交換などで人材確保情報を把握している③職場の活性化では、中堅若手職員を対象とした施設内研修の実施やキャリアデザインシートを用いた施設長・上長による職員面談及び役職による声掛け、労いなどコミュニケーションを意図的に行うようにしている。結果として人材確保では令和２年度に非常勤１含む３名の退職と新規に３名採用しているが不足は埋められていない。キャリアデザインシートにより、個々の職員の支援の考えや仕事への向き合い方などを把握することが出来たが、コロナ禍などで役職者と職員とのコミュニケーションは思うようにできなかった。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

職員の適正配置と専門職の配置に力を入れているが、職員不足が大きな課題となっている。法人の採用担当と連携し、事業所独自の採用活動に着手している。職場の活性化への取り組みでは、手厚い支援を行う体制として「専門機能強化型児童養護施設」の指定を受けているが、コロナ禍で外部研修が実施されていない。そのため中堅若手職員の育成のため内部の専門職や役職によるサービスマナーや子どものアセスメントなどをテーマとした階層別研修を実施している。職員の強みや仕事の意義、遣り甲斐など意欲を持てるようにするためのキャリアデザインシートによる人材育成は、令和元年度から実施しており、職員個々の異動希望や提案などの自己申告書とともに、年２回の上司との個人面談で職業人としてやりたい事やキャリアビジョン、受けてみたい研修などを把握し育成に活かしている。また、面談では意向を聴きとり個人的な悩み・不安にも相談に応じている。良好な職員間の人間関係を目指し、コミュニケーション委員を中心に職員と意見交換を意識的に行なっている。日々の挨拶と併せて労いの言葉かけは、働く上でのモチベーションになり意識して継続し常態化を目指している。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

目標として、児童の権利擁護を主体とした、生活の安定、安心した生活の推進をあげている。学園では、平成２９年１月に園舎を新築しこれまでの世代別の部屋区分から小学生から高校生までの縦割り構成と浴室、ダイニングなどが独立したユニット型となっている。小規模化が進んだことで、支援がユニット内で完結することが増えてきたが、反面、子ども間の関係性の調整やルールの適正化が必要となる場面が増えてきている。取り組みとして、子どもの権利についての啓発を継続することで、子ども達にも「権利ノート」や「権利擁護のハガキ」の存在が浸透してきており、子ども間の暴言、暴力による支配関係を未然に防ぐこと、権利擁護を主体とした子ども間の関係性の調整やルールの見直しが課題となっている。ユニット化に伴うシフト勤務において、職員が原則一人勤務となるため、新任職員の場合には、研修期間中は二人勤務でＯＪＴを行っている。また、隣接のユニットと職員室はがつながっており、必要に応じて応援できるようにしており、月２回のリーダー会議で各ユニットの支援状況や職員の状況を確認・共有し相互にアドバイスする場としている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標が設定されていなかった
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

学園は、本園の５つのユニットと地域に３ヶ所のグループホームで支援しており、小学生から高校生までの縦割り構成となっている。支援方針に「子どもの権利擁護を機軸にした支援体制を実施する」を掲げ、健全に自立できるように自立支援，生活保障、発達保障を３つの柱とし支援している。各ユニットにリーダー職員を配置し、リーダー相互の意見交換の場としてのリーダー会議を開催している。「権利・人権」では、自分の主張を通すだけの要求や行動に対しては「それは違う」ことを職員チームとして共有し子どもに伝えながら人間として成長を促すように心掛けている。ルールは、外出エリアや、ゲームの時間、入浴時間、園庭遊びなど子どもの希望も入れて決めている。子どもの声は、自立支援計画書作成時や小学生・中高生に分かれた児童集会で把握している。また、子どもからの希望で、プールやダンス等の習い事などを開始している。他の子どもが夜中に起こすなどがあり、子どもの暴言・暴力は、児童集会で話すなど未然防止に努めている。ユニットでの一人勤務や新任職員がグループホーム配置になることがあるが、孤立化を防ぎ、虐待などのリスク低減と児童の権利擁護の向上に努めている。