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令和03年度（2021年度）

認可保育所

法人名称

株式会社ディアローグ

事業所名称

中野ここわ保育園

評価機関名称

株式会社　ケアシステムズ

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)子どもとの対話・保護者との対話・保育士同士の対話を大切にする。２)保育士は保育に関する専門性を有し、保護者と共に子どもを育てる営みに愛情豊かに関わる。３)子どもの最善の利益を考慮し、人格を尊重し権利を守り、最もふさわしい生活の場を保障する。４)保護者や地域社会に保育の内容を適切に説明するよう努めていく。５)保育士は専門的知識、技術及び判断をもって保護者に対して子育てに関する助言・指導を行う。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・心身ともに健康な人。・感謝の心を忘れない人。・コミュニケーションをとり円滑な人間関係を築くことができる人。・成長しようとする意欲を持っている人。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	向上心を持って保育にあたり、最善の利益を考慮し愛情を持って子どもと接する。

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子どもの情報を共有しながら園全体で子どもを見守る環境が得られている
コロナ禍であるが、見学希望には感染対策をしたうえで、対応している
職員間の情報共有の質を高めることにより、子ども一人ひとり寄り添った保育実践につなげている

コロナ禍で中断している地域交流と、園の行事への地域からの参加が期待される
登・降園時には保護者とのコミュニケーションをさらに充実させることを目指している
コロナ禍の影響で近隣地域の人や施設などとの関わりをほとんど持てない状況の改善を目指している

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園長は良好な職場環境づくりに努め、職員は意欲をもって保育に取り組んでいる

園が力を入れている取り組みをホームページで伝えている

生活習慣に配慮することで子ども、保護者の意志を尊重することにつながっている

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調査対象：調査日現在、本園の全５０世帯（利用者総数６１名）を調査対象とし、３３世帯より回答を得た。なお、兄弟姉妹がいる世帯は１世帯として扱い、当園に複数名園児を預けている場合は、一番低年齢の園児に対しての回答とした。
調査方法：アンケート方式
アンケートは、ＱＲコードを付した依頼文を配付し、評価機関に直接電送してもらう方法と、アンケート用紙を園にて配付してもらい回答は返信用封筒にて評価機関に直接送付してもらう方法の２種類で実施した。
利用者総数： 61人
利用者家族総数（世帯）： 50世帯
共通評価項目による調査対象者数： 50人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 33人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 66.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 33/61

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 88% どちらともいえない 9% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 85% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 88% どちらともいえない 9% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 91% どちらともいえない 6% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 79% どちらともいえない 15% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 73% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 18% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 88% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 88% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 48% どちらともいえない 27% 無回答・非該当 21% いいえ：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

保護者や職員に丁寧に伝え、保育理念や基本方針などの理解につなげている
園長は職員に自らの役割・責任を伝え同じ方向の保育を目指している
園内の重要な案件は、あらかじめ定められた手順で各関係者に伝えている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

収集した各種情報に基づき園の取り組むべき課題を抽出している
年度の目標や方向性など全体のつながりを考慮し各種年間計画を策定している
職員一丸となって同じ方向性で楽しく保育に取り組める環境づくりに努めている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

各種研修に参加したり、人権チェック表を用いて法令順守などに取り組んでいる
苦情や虐待に対しては、職員が連携し適切な対応対策に取り組んでいる
地域交流、地域連携を積極的に行い保育施設として役割を果たそうと努めている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

現在、園では必要に応じてリスク優先順位を変更しリスク対応している
大規模災害などに備え、園の状況に合った事業継続計画を策定中である
「個人情報保護マニュアル」にて徹底した個人情報の漏洩防止に力を入れている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

園長は法人本部と求める人材像を共有しながら人材確保に努めている
園長・主任は職員面談で直接現場の声を聞き働きやすい職場環境づくりに努めている
各種の研修を設け、職員の能力及びチーム力アップ向上に取り組んでいる

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

当園は今年度で開設３年目となる。日も浅く以前より園運営に関して保育内容の考え方、養護の考え方、および指導のやり方など保育方針の基本的な側面で職員間で違いが見られていた。この状況は保育にも影響し、運営方針の妨げにもなることから「保育内容の考え方、養護の考え方、指導のやり方について職員が可能な範囲で共通認識を持つ」ことを課題として取り組むこととした。昨年から実施してきたことは、職員の人間関係に問題が生じた場合は間に入り、必要に応じて双方に承認、指導、考え方を伝えてきた。養護の考え方に違いが生じた場合はその場で指導を行い、必要に応じて全体職員に職員会議や全体共有シートで共有してきた。指導のやり方に違いが生じた場合は、職員と話し合いを行い指導の考え方、やり方を伝えてきた。結果、保育内容、養護、指導の考え方の共通理解が進み、同様のケースでトラブルが起こることが減った。保育園で決まった共通認識とは別の保育内容、養護、指導の考え方を持つ職員もいたが、その考え方が合うと思われる系列園に異動できた。特に養護の情緒の安定に課題が多い１年であった。園長は、次年度は養護に対する考え方、保育のやり方について取り組みたいとしている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

従前より、園運営に関して保育内容の考え方、養護の考え方、および指導のやり方など保育方針の基本的な側面で職員間で違いが見られていた。園長は、この状況を解消し、職員の共通認識を促すために、「保育内容の考え方、養護の考え方、指導のやり方について職員が可能な範囲で共通認識を持つ」ことを課題として取り組むこととした。具体的に実施したことは、職員の人間関係に問題が生じた場合は間に入り、必要に応じて双方に承認、指導、考え方を伝えてきた。養護の考え方に違いが生じた場合はその場で指導を行い、必要に応じて全体職員に職員会議や全体共有シートで共有してきた。指導のやり方に違いが生じた場合は、職員と話し合いを行い指導の考え方、やり方を伝えてきた。各ケースに適切に対応し、結果、共通理解が進み同様のケースでトラブルが起こることが減り、また、保育園で決まった共通認識とは別の考えかたを持つ職員もいなくなり一定の成果を見ている。この１年は特に養護の情緒の安定に課題が多い１年(２０２０年）であったとし、園長は次年度は養護に対する考え方、保育のやり方について取り組み、さらに職員の共通認識を推し進めることを事業計画に取り入れ実施している。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

新型コロナウィルス感染症の下、不特定多数の人が出入りする登降園時や日中の保育時の対策、物品や共用部分の消毒など、見直さなければならない箇所も多い反面、業務時間は限られている。本部や職員と話しながら中野ここわ保育園が可能な感染症対策を考えていく必要があるとし、園では「新型コロナウィルス感染症対策を実施していく」をテーマとして取り組んでいる。中野区が作成した新型コロナウイルス感染症対策マニュアルを参考に、本部も交え中野ここわ保育園の独自の「新しい生活の様式」を作成し、２０２０年５月に職員、保護者に周知した。登園した際にはクラスに入る前に玄関でうがいをし、手の消毒などマニュアル通りの対応を実施したが、その対策に対しても適宜見直しを行い、実践しやすいように工夫をした。その結果、未だに職員、園児の新型コロナウィルス罹患者は０人である。引き続き、中野ここわ保育園でできる感染症対策を実施し、必要に応じて適宜改訂していくとしている。事業計画の中で、重要事項に挙げて「感染症対策を行いつつも、次年度(２０２１年度）はできる限り保護者参加行事を再開させたいと考えている」との方針を打ち出している。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

新型コロナウィルス感染症の下、その対応と本来の保育業務の同時遂行に、本部や職員と話しながら中野ここわ保育園が可能な感染症対策を考えていく必要があるとし、園では「新型コロナウィルス感染症対策を実施していく」をテーマとして対応し取り組んでいる。感染症対策は当然のこととして、中野区の既成マニュアルによる対応・対策だけでなく、中野ここわ保育園の独自の「新しい生活の様式」を作成し、保育園生活および家庭生活でも、子どもも保護者、保育者にとっても実践しやすいように独自の工夫を加味した対応マニュアルを作成し、職員、保護者はじめ関係者に配布し周知を徹底している。その結果、未だに保育者、園児の新型コロナウィルス罹患者は０人であり感染症対策の成果が出ている。引き続き、中野ここわ保育園でできる感染症対策を実施し、必要に応じて適宜改訂していくとしている。事業計画の中で、「重要事項」に挙げて「新型コロナウィルス感染症対策を行いつつ、次年度(２０２１年度）はできる限り保護者参加行事を再開させたいと考えている」との方針を打ち出し、次につなげている。状況変化に前向きに対処し、中野ここわ保育園の保育の確立を目指している。