調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面

リビングでは３つのテーブルに分かれた８名の利用者が座っていた。テレビからは童謡のコーラスが流れていて、Aさんは曲に合わせて一緒に歌っていた。曲と曲の合間に「何でみんな歌わないの？学校で習ったでしょ」と何度か繰り返し、次の歌を歌い続けていた。職員がザルに入れた野菜と包丁をのせたまな板を持ってAさんのテーブルに歩み寄り、「歌いながらお野菜を切っていただけます」と声をかけた。Aさんが「何切る」と言うと、職員は「野菜、野菜」と答え、新聞の折り込み広告を持ってきてテーブルに広げ、その上にまな板を置いた。

選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化

職員は「野菜を半分にして、ザクザク」と言いながら、手を包丁に見立て白菜の上で切る幅を示し、「サラダにします」と言った。Aさんが切り出すと「もうちょっと小さく。サラダだから」と言うと、Aさんはトントン、ザクザク、とテンポよく切りはじめた。何度も「何でみんな歌わないの」と言うAさんを見て職員はつまらなそうにしていると感じて野菜切りを依頼したのだろうか。切り始めてから、この独り言が減り、無言でやっている時間もあったことから、Aさんは周りが歌わないことを気にしなくなり、適度に野菜切りに集中できたように見えた。
毎回、切り方を確認し、「はい」という返事が学校の先生に対する返事のような素直さを感じた。
繋がったキュウリを職員がフォローするような言葉があり、Aさんはホッとして笑みがこぼれたのではないだろうか。指示されたわけでもないのにチラシを片付けている様子から、日常的に調理の手伝いを自分の意思でしていることが推測できた。その後の歌声が以前より楽しそうに聞こえ、職員との会話や野菜を切り終えた達成感がAさんの気持ちを高めたのではないだろうか。

今回の第三者評価を通じて「グループホームつつじ」が目指していることは、着実に具現化されつつあることが確認できております。家族アンケートの結果につきましては、高い満足度をいただいており、安定したサービスを提供できていると思われます。また、例年であれば家族も一緒に過ごしてもらえるような行事をはじめ、運営推進会議などの会合につきましては定期的に開催しておりますが、コロナ禍の中であり、さらに行政指導により中止を余儀なくされているケースもあります。コロナ収束の折には定期的に開催し、家族や地域の方々との連携を更に図っていきたいと考えておます。また、「さらなる改善が望まれる点」につきましては、ホーム一丸となって改善に取り組み、地域や関係機関との連携を図りながらサービスの向上に努めていく所存です。