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令和03年度（2021年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人新宿あした会

事業所名称

新宿第二あした作業所

評価機関名称

特定非営利活動法人　ＮＰＯ専門職ネット

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１) 利用者本位のサービス２) 地域に根ざした福祉作り３) 衛生面・安全面への配慮４) 利用者家族との連携をとる５) 就労支援
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・利用者、保護者の気持ちを思いやり、接する事ができる人物・利用者一人ひとりを尊重できる人物
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・支援内容が、利用者の人生に大きくかかわっていること・自分本位の支援でなく、利用者本位の支援であるということ・プロ意識を持ち続けること

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保護者会やアンケートを通じて家族の意見を運営に反映させ、相談に丁寧に対応するなど利用者支援の充実につながっている
地域とのつながりを大事にし、自主製品販売を通じて近隣住民や地元企業と交流するほか、地域の安全に貢献している
作業工程を分解したり、わかりやすい手順書を作成するなどして、利用者が状態に合った作業に取り組めるよう支援している

利用者の声を取り入れた運営など、利用者本位の支援をさらに進めるための取り組みに期待したい
自主生産品の安定した製造・販売を支える事業所の作業環境、設備の充実への取り組みの推進に期待したい　
リスクマネジメント対策のさらなる充実に向けた実践的な取り組みに期待したい

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案内チラシ・ホームページ、さらに店頭販売など積極的な情報発信に努めている

サポートブックを活用し利用者への理解を深め、その人らしい支援計画作成に努めている

自主生産品の衛生管理方法の向上、品質管理の徹底などブランド力向上に取り組んでいる

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調査対象：調査日現在の利用登録者者全員を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケートシートに基づき、家族等に協力による自記式のアンケート調査を実施した。
利用者総数： 15人
共通評価項目による調査対象者数： 15人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 15人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 15/15
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 67% どちらともいえない 33% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 80% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 80% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 87% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 93% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：0% いいえ：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 87% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 87% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 87% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 87% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 80% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 93% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：0% いいえ：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 47% どちらともいえない 27% 無回答・非該当 27% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

明文化された法人の理念を職員等に周知徹底すべく取り組んでいる
法人・事業所の組織が確立しており、経営層・運営管理者は事業所をリードしている
重要案件に関する意思決定のプロセスが明確になっている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者や職員の意向やニーズの把握、課題の抽出に取り組んでいる
法人の中期計画（３年計画）を踏まえ、単年度の事業所の事業計画を策定している
事業計画（重点目標）は、定期的に進捗を管理し、必要な時は半期で見直している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

就業規則等により、福祉サービス従事者として守るべきルール・規範を明確にしている
苦情対応のしくみを整備し、利用者や保護者に周知している
利用者が作ったクッキーの販売などを通じて、地域との関係づくり向けて取り組んでいる

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

災害や事故発生のリスクを洗い出し、利用者の安全衛生の確保に取り組んでいる
事業継続計画（BCP)の策定が進行中であるが、その完成が望まれる
規程を整備し、情報の適切な管理と活用に取り組んでいる

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の自己申告制度により意向を把握し人材の配置や異動を行なっている
人事考課のシステムの運用に向け試行中であり、その完成に期待したい
職歴や職位に応じた「人材育成のための研修体系」が構築されている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業所の自主生産作業として、クッキー・パウンドケーキの製造・販売に力を注いでいる。令和３年６月から、原則として、全ての食品等事業者にHACCPという国際基準に沿った衛生管理が求められるようになっていることを背景として、前年度の事業計画の重点目標の一つとして、「衛生管理の向上」を明記し、このHACCPの考え方を取り入れた衛生管理の推進に取り組むこととした。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

衛生管理の向上への具体的な取り組みとしては、食品衛生協会主催の研修への参加、厚生労働省の手引書を踏まえた対応、「衛生管理計画」、「衛生管理記録」の整備などを進めた。今年度の事業計画においても、食品の安全性確保のため、前年度に引き続き、「衛生管理の向上」を重点目標に掲げている。事業所にマッチした「衛生管理計画」、「衛生管理記録」の作成が完成したので、これらを基に、作業室の環境整備に取り組むなど、HACCPの考え方に沿った衛生管理の推進に力を注いでいる。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業所における作業環境の改善を課題の解決の一手段として、法人の中期計画に「事業所移転」が検討課題として明記されている。また、この中期計画を踏まえ、前年度の事業計画の重点目標の一つとして「施設移転」を掲げ、移転に向けた取り組みに着手した。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

取り組みとしては、インターネット等で移転に向けた物件探しに力を注いだが、近隣に条件に見合うふさわしい物件を見つけるまでには至らなかった。コロナ禍にあり、移転に向けた取り組みが思うように進んでいないが、今年度も継続して「施設移転に向けた取り組み」を課題として、区の障害者福祉課に作業所の施設の現状を伝え、移転先としてふさわしい物件に関する情報があった場合には紹介してもらうようにしている。また、ふさわしい物件が見つかった場合に備え、施設借り上げ費についての予算計上を行なうなど、早急な移転が実現できるよう、準備を行なっている。