評価結果
基本情報
事業者の理念・方針・期待する職員像
事業者が大切にしている考え（理念・ビジョン・使命など）
１）法人の理念である「明るく・楽しく・すごせる毎日」の実現を目指し、ご利用者・職員を大切にする。
２）異世代交流を進め、ご利用者・職員が共に地域とのつながりをもつ。
３）法人・職員が積極的に地域と関わりを持ち、地域貢献を行う。
４）研修や人材育成に力を入れ、働き甲斐のある職場を作る。
５）意見や考えをいつでも言い合える、風通しの良い職場を作る。
職員に求めている人材像や役割
・チームケアを理解し、互いに協力し合う姿勢
・日々の業務に疑問を持ち、常に改善やアイディアを持って働く
・目標・向上心を持って、自ら学ぼうという姿勢
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）
・ご利用者の立場に立った言葉遣いや行動
・ご利用者や他利用者に対して、気配りや気遣いを持って働く
・向上心を持って、自ら学ぼうという姿勢
全体の評価講評
特によいと思う点
主任ケアマネージャーを中心に4名のケアマネージャーが在籍しています。事業所では、朝のミーティングや職員会議で継続的に情報を共有しているほか、利用者のアセスメント、計画書、経過記録等は、同一のシステム内に保存されており、常に最新の情報を共有出来るようになっています。また、主任ケアマネージャーが各担当者の利用者に対する支援経過を確認し、必要に応じて各担当者のフォローを行うなど、チームとして相互に連携しながら支援できる体制が整っています。
医療機関、介護保険施設とは普段からコミュニケーションをとり、利用者や家族にとって有益な情報を収集し、適宜提供しています。また、主治医とも連携し、利用者の退院後の生活支援や施設入所時における不安・負担の軽減を軽減しています。介護保険施設についても、入所や利用に関する不安・負担軽減のため、各施設の情報提供や施設への事前連絡等きめ細やかな対応を心がけています。サービス担当者会議は必要に応じて医療関係者にも参加してもらうことで、医療から介護へのスムーズなサービスの移行につなげています。
法人の研修では、接遇や感染症対策、虐待防止研修を実施しており、職員は適宜参加をしています。また、職員のスキルアップを目的として、区の主催する研修に定期的に参加することに加えて、近隣の介護事業者と協働して、研修会や事例検討会を実施しています。今年度は、「本人は意思表示ができず、家族の意見が強くなってしまったケース」をテーマに、事例検討会を行っています。今後は、研修会や事例検討会の実施を増やしていきたいと考えています。
さらなる改善が望まれる点
事業所の情報は、パンフレットや法人の広報誌（つるかめ）、介護サービス情報誌「ハートページ」などの紙媒体で提供しています。また、施設ホームページ、「とうきょう福祉ナビゲーション」、「ハートページナビ大田区版」、「ミルモネット（ケアマネージャー向けのWebサービス）」等を通して情報の提供を行っています。利用を希望する方の中には、施設に足を運べなかったり、インターネットを活用できない方もいらっしゃることから、事業所の取り組みやサービスの利用方法、内容などについて情報発信の多様化が期待されます。
事業所には、アセスメントやサービス計画書の作成等に関わる知識や技術、社会資源に関する情報や利用者・家族・サービス提供事業者に関わる際の接遇等、様々な知識や技術、情報が蓄積されています。これらの蓄積されたノウハウを手順書やマニュアルに落とし込むことで、人材の育成や組織の醸成が期待されます。
昨年度施設長の交代があり、現在新施設長により今年度からの3年間にわたる中期経営計画を策定中です。この中期経営計画は、おおた高齢者施設推進プランと連動しており、区の動向を反映した内容となっています。法人の掲げる理念「明るく、楽しく、すごせる毎日」、基本方針「地域に必要とされ、地域と共にある法人であり続ける」を施設全体で実現させるため、より詳細な計画策定を目指しています。また中期経営計画を反映した各事業セグメントの年度計画策定に取り組むことで、より一体感のある施設運営が行われると思われます。
事業者が特に力を入れている取り組み
主任ケアマネージャーを中心に4名のケアマネージャーが在籍しています。利用者のアセスメント、計画書、経過記録等は、同一のシステム内に保存されており、常に最新の情報が記録されています。朝のミーティングでは、各利用者の状況を共有するほか、主任ケアマネージャーが各担当者の利用者に対する支援経過を確認し、必要に応じて、各担当者のフォローを行っています。また、担当が不在の際にも、共有した情報を元にサービス等の対応が滞ることがないようにしています。
法人の理念「明るく・楽しく・すごせる毎日」を元に、「利用者に上質なサービスが提供できるよう、各ケアマネジャーの知識及び情報の共有を図る」として事業所の方針を立てています。居宅サービス計画の作成に当たっては、利用者・家族の想いや意向を最大限に尊重しつつ、利用者が望む生活の支援ができるように努めています。また、利用者が望む生活の支援として、介護保険サービスだけでなく、インフォーマルなサービス（マッサージ、配食、掃除、自費ヘルパー等）も取り入れ、利用者の多様なニーズに応えられるようにしています。
初回サービス利用時は自宅や事業所に出向き、利用時の様子の確認や本人や家族からの感想を聞き取り、利用状況を確認しています。また、必要に応じて、サービス提供事業者に連絡し、提供しているサービスに過不足がないか、サービスの内容が居宅サービス計画の援助目標に沿っているかどうか確認しています。過不足があった場合は、必要に応じてサービス担当者会議を開催し、対応を図っています。
利用者調査結果
調査概要
- 調査対象：調査対象は、居宅介護支援事業所全登録者とし、現在利用されている方に回答をいただきました。
【調査対象数：109名】 - 調査方法：アンケート方式
施設より全利用者に調査票を配布して頂きました。回収については、評価機関への郵送、または施設内に設置した回収箱への投函により提出して頂くようにしました。 - 有効回答者数／利用者総数：48/109（回答率 44.0％ ）
「現在利用している施設を総合的に見て、どのように感じていらっしゃいますか」との質問に対して、「大変満足」
56.3％、「満足」39.6％、「大変満足」と「満足」を合わせて95.9％の回答率となっています。「どちらともいえない」が2.1％、「不満」「大変不満」がいずれも0％、「無回答」が2.1％でした。個別設問では、問４「あなたは、ケアマネジャーの言葉遣いや態度、服装などが適切だと思いますか」について「はい」の回答率が100％で最も高く、問10「あなたが困ったときに、ケアマネジャー以外の人（役所や第三者委員など）にも相談できることをわかりやすく伝えてくれましたか」では「はい」の回答率が77％と最も低くなっています。
アンケート結果
1．ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
この項目では、「はい」と答えた方が全体の97.9％を占め、「どちらともいえない」が2.1％、「いいえ」が0％、「無回答・非該当」が0％という結果でした。
2．ケアプランについての説明は、わかりやすいか
この項目では、「はい」と答えた方が全体の93.8％を占め、「どちらともいえない」が6.3％、「いいえ」が0％、「無回答・非該当」が0％という結果でした。
3．サービス内容は、利用者の要望が反映されているか
この項目では、「はい」と答えた方が全体の89.6％を占め、「どちらともいえない」が10.4％、「いいえ」が0％、「無回答・非該当」が0％という結果でした。
4．ケアマネジャーの接遇・態度は適切か
この項目では、「はい」と答えた方が全体の100％を占め、「どちらともいえない」が0％、「いいえ」が0％、「無回答・非該当」が0％という結果でした。
5．病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか
この項目では、「はい」と答えた方が全体の89.6％を占め、「どちらともいえない」が8.3％、「いいえ」が0％、「無回答・非該当」が2.1％という結果でした。
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
この項目では、「はい」と答えた方が全体の97.9％を占め、「どちらともいえない」が2.1％、「いいえ」が0％、「無回答・非該当」が0％という結果でした。
7．利用者のプライバシーは守られているか
この項目では、「はい」と答えた方が全体の95.8％を占め、「どちらともいえない」が4.2％、「いいえ」が0％、「無回答・非該当」が0％という結果でした。
8．サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか
この項目では、「はい」と答えた方が全体の97.9％を占め、「どちらともいえない」が2.1％、「いいえ」が0％、「無回答・非該当」が0％という結果でした。
9．利用者の不満や要望は対応されているか
この項目では、「はい」と答えた方が全体の９３．８％を占め、「どちらともいえない」が6.3％、「いいえ」が0％、「無回答・非該当」が0％という結果でした。
10．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか
この項目では、「はい」と答えた方が全体の77.1％を占め、「どちらともいえない」が16.7％、「いいえ」が2.1％、「無回答・非該当」が4.2％という結果でした。
サービス分析結果
1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
- 利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している
- 利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている
- 事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している
- 利用希望者等の問い合わせがあった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】
みんなの介護保険等の資料を用いて、サービスに関してわかりやすく説明しています
サービス開始前には自宅を訪問し、基本事項・重要事項を利用者、家族へ説明しています。その際、「みんなの介護保険」や「大田区高齢者のためのサービスガイド」等を活用し、介護保険や区独自のサービスに関して、利用者や家族への理解促進に努めています。また、介護保険に関わる内容だけでなく、各種パンフレットや資料を用いて、介護保険外のサービス等についても説明しています。
利用者の意向に基づき、最適なサービスの提供に努めています
事前に、フェイスシート・アセスメント表を用いて、これまでの職業・家庭生活・趣味・習慣等の生活歴、現在の生活状況を聞き取るほか、利用者や家族の生活に対する希望や困っていること、受けたい支援の意向等を確認し、記録をしています。また、利用者が居宅介護支援事業所の変更を希望する場合には、事前の情報提供と打ち合わせ、同行訪問等を実施し、スムーズな引き継ぎが行えるように努めています。
1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
- サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している
- サービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしている
- サービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
2．サービスを終了する場合も、サービスの継続性に配慮した対応を行っている
- 利用者が居宅介護支援事業所の変更を希望する場合、継続的にサービスが提供されるよう対応している
- 利用者が他のサービスに移行する場合、新たな事業所の関係者等と連携して支援体制を整えている
- サービス終了後も必要に応じて、利用者や家族等からの相談に応じている
【講評】
介護保険の申請、区分変更、保険外のサービスの申請など、幅広く支援を行っています
介護保険の申請・更新の際には、利用者や家族に連絡をし、依頼があった際には、代行申請を実施しています。また、状況に変化があった際には、主治医等に確認を行った上で、利用者や家族に説明を行い、申請のための支援を行っています。そのほか、介護保険外のサービス（マッサージ、配食、掃除、自費ヘルパー等）の利用希望があった際にも、申請のための支援を行っています。
利用者の情報は、各種記録物やミーティングで共有を図っています
利用者のアセスメント、計画書、経過記録等は、同一のシステム内に保存されており、常に最新の情報が記録されています。また、毎朝、事業所内でミーティングを行っており、利用者の情報の共有を図っています。ミーティングでは、担当外の利用者の情報も把握するように努めており、担当が不在の際にも、システム内の記録を確認し、サービス等の対応が滞ることがないようにしています。
医療機関、介護施設と連携し、医療・介護間のスムーズなサービス移行につなげています
医療機関、介護施設等と協力・連携し、利用者の入退院（所）の支援を行っています。主治医や退院支援看護師とも連携し、利用者の情報を共有しています。サービス担当者会議は必要に応じて医療関係者にも参加してもらうことで、医療から介護へのスムーズなサービスの移行につなげています。
1．利用者の要望や状況に応じて、要介護認定等に係る申請の代行・支援等を行っている
- 利用者（家族）から要介護認定等の申請の代行を依頼された場合には、協力している
- 利用者の状態が変化して要介護度が変わったと思われる場合には、要介護状態区分変更の申請のための支援や助言を行っている
- 介護保険外の申請書類の作成（減額申請等）について、支援や助言を行っている
2．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
- 計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している
- 申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
3．利用者が居宅で日常生活を営むことが困難になった場合には、サービス提供事業者や医療機関の意見を参考に対応する体制を整えている
- サービス提供事業者や医療機関と連携をとりながら利用者の状況を把握している
- 利用者が介護保険施設等や医療機関等への入所・入院を希望する場合には、情報提供等の便宜を図っている
- 利用者が介護保険施設等や医療機関等への入所・入院を希望する場合には、主治医と連携をもって対応している
4．介護保険施設や医療機関等を退所・退院する利用者が居宅における生活に円滑に移行できるよう支援している
- 利用者が介護保険施設や医療機関等を退所・退院する際には、事前にカンファレンスを行うなど必要な情報を入手する体制を整えている
- 居宅での生活における留意点等の情報を介護保険施設等から聴取し、状態を把握することで居宅サービス計画に役立てている
1．利用者の個別の情報や要望を把握している
- 利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している
- 利用者の個別事情や要望の把握をし、記録している
- 利用者および家族から聞き取る以外に観察などで状況を確認し、情報の把握に役立てている
- 利用者の要望以外に、把握した状況を分析し生活課題を抽出している
- アセスメント時に利用者が望む生活像の把握をしている
【講評】
利用者の身体状況、生活環境等を考慮し、コミュニケーションの取り方を工夫しています
利用者の性格や身体状況、生活環境等を考慮し、聞き役に徹する、否定的な言葉を使わない、大きな声でゆっくりと話す等、相手に合わせた対応をしています。また、聞き取りは、必要に応じて、2回以上に分けて実施したり、担当者の性別等に配慮しています。確認が必要な事柄においては、家族を交えて確認することで齟齬が生じないように工夫しています。
アセスメントを行う際には生活歴や趣味等も聞き取り、プラン作成に活かしています
アセスメントを行う際は基本的な情報だけでなく、利用者や家族の想いや要望、利用者個別の事情等を聞き取りしています。また、生活歴や趣味まで掘り下げて聞き取りを行い、利用者の意向を居宅サービス計画に反映するように努めています。
様子観察やサービス提供事業者からの聞き取り等、利用者の情報を把握をしています
毎月のモニタリングや事業所訪問時等で利用者の生活の様子を観察し、利用者の状態を確認しています。確認した結果を受け、必要であれば計画の見直しを行っています。また、サービス提供事業者に対しても、モニタリング以外に、利用者の状態等を把握する機会を設けるようにし、サービスの過不足がないか、利用者に不満や不安はないか確認しています。
2．一人ひとりの居宅サービス計画は、利用者本人や家族の希望と関係者の意見を取り入れて作成している
- 事業所として居宅サービス計画作成にあたっての基本的考え方や方法を明確にしている(個性の尊重・自立支援の視点等）
- 介護保険サービス及び介護保険外サービスに関する情報を収集し、利用者のニーズに応じて提供している
- 居宅サービス計画は利用者の望む生活像をもとに、利用者の状況や要望などを取り入れて作成している
- 利用者と家族の意向が異なる場合には、話し合いを行うなど、調整を図っている
- 利用者の要望と専門的視点からみたニーズが一致しない場合、可能な限り利用者に説明し同意を得るようにしている
- 作成した居宅サービス計画の内容（サービスの種類、回数、利用者負担金額等）について説明し、同意を得ている
【講評】
法人の理念に基づき、利用者の意向に沿った支援を行っています
法人の理念「明るく・楽しく・すごせる毎日」を元に、「利用者に上質なサービスが提供できるよう、各ケアマネジャーの知識及び情報の共有を図る」として事業所の方針を立てています。居宅サービス計画の作成に当たっては、利用者・家族の想いや意向を最大限に尊重しつつ、利用者が望む生活の支援ができるように努めています。また、利用者・家族の要望と専門的視点からみたニーズが一致しない場合は、時間をかけて定年に説明すること、利用者と家族の意向が異なる場合には、両者の言い分を傾聴した上で専門的立場の見解を伝え、調整をしています。
介護保険外のサービスに関して情報を収集し、利用者が利用できるよう支援しています
利用者が望む生活の支援として、介護保険サービスだけでなく、インフォーマルなサービス（マッサージ、配食、掃除、自費ヘルパー等）を取り入れています。インフォーマルなサービスは、同施設内にある地域包括支援センターや近隣の事業所からの情報、地域情報をまとめた「お役立ちマップ」やWebサービス「ミルモネット」を通じて収集し、利用者の多様なニーズに応えられるようにしています。
3．利用者の状態を分析し、サービス担当者会議によって効果的な居宅サービス計画となるように調整している
- 家族やサービス提供事業者等関係者とアセスメント内容を共有している
- 介護支援専門員が作成した居宅サービス計画のサービス内容について、家族やサービス提供事業者等関係者から意見を収集し、必要に応じて見直しをしている
- サービス担当者会議の内容を記録している
- 必要に応じて、自治体や地域包括支援センター等と連携を図っている
【講評】
関係者との情報共有を図り、利用者に最適な支援ができるように努めています
アセスメントの結果や居宅サービス計画について、サービス担当者会議で、利用者・家族・サービス提供事業者と検討し、関係者で情報を共有しています。サービス担当者会議で話し合った内容は、要点をまとめて記録しています。また、サービス提供事業者に対しては、電話やメールを通じての照会をし、更新時や見直しの際に活用しています。
地域包括支援センターや行政と連携し、スムーズな支援が実施できるようにしています
利用者の区分変更や、サービスの提供だけでは解決できないような困難なケースが発生した場合には、同施設内にある地域包括支援センターや行政と連携を図りながら対応を図っています。
4．居宅サービス計画に基づいて提供されるサービスの開始当初に、サービス提供の状況を確認している
- 提供されているサービス内容が居宅サービス計画の援助目標に沿ったものであるか確認をしている
- サービスの提供によって生じる利用者の状態や環境等の変化を確認している
- 提供しているサービスに過不足がないかの確認をし、必要に応じて調整している
- 居宅介護支援の経過を記録し、把握している
- 利用者、家族とサービス提供事業者の関係が良好であるか確認をしている
【講評】
初回サービス利用時は自宅や事業所に出向き、利用状況等を確認しています
初回サービス利用時は自宅や事業所に出向き、利用時の様子の確認や本人や家族からの感想を聞き取り、利用状況を確認しています。また、必要に応じて、サービス提供事業者に連絡し、提供しているサービスに過不足がないか、サービスの内容が居宅サービス計画の援助目標に沿っているかどうか確認しています。過不足があった場合は、必要に応じてサービス担当者会議を開催し、対応を図っています。
利用者・家族とサービス提供事業者との関係調整を適宜行っています
毎月、サービス提供事業者からのモニタリング報告に加えて、月1回のケアマネージャーの訪問時の聞き取りで、利用者の状況や変化を確認し、支援経過記録に記録をしています。また、時にはサービス利用中に自宅や事業所に訪問することで、利用者、家族、サービス提供事業者の関係性が良好であるか確認しています。
事業所内で、各利用者の経過記録を共有し、支援できる体制を整えています
主任ケアマネージャーを中心に4名のケアマネージャーが在籍しています。利用者のアセスメント、計画書、経過記録等は、同一のシステム内に保存されており、常に最新の情報が記録されています。朝のミーティングでは、各利用者の状況を共有するほか、主任ケアマネージャーが各担当者の利用者に対する支援経過を確認し、必要に応じて、各担当者のフォローを行っています。
5．利用者の状態や環境の変化を継続的に把握し、必要に応じて居宅サービス計画の見直し・変更を行っている
- 居宅サービス計画における援助目標の達成度を定期的に把握し、記録している
- 利用者の状況や要望等の変化を定期的に把握している
- 援助目標の達成状況や利用者の状態変化等必要に応じて再アセスメントを行っている
- 利用者の状態や要望の変化に対応し居宅サービス計画の見直し・変更をしている
【講評】
毎月のモニタリングを通して、利用者・家族の満足度や計画の達成度を把握しています
毎月1回以上、モニタリングを実施しています。モニタリングでは、計画に対する目標の達成度や満足度を把握し、記録しています。モニタリング実施後は、結果に応じて、サービス担当者会議を開始し、目標の見直し、計画の変更を行うようにしています。
利用者の状況の変化等に応じて、計画書の見直しを行っています
利用者の状況の変化に応じて、再アセスメントを行っています。再アセスメントの実施後、必要に応じて計画書の見直しを利用者・家族に説明のもと行い、サービスの内容を変更するようにしています。
【講評】
契約時に、個人情報の使用目的について説明をし、同意書を取り交わしています
法人では、個人情報保護規定等を作成しています。利用者には、契約時に、説明を行った上で「個人情報使用同意書」に、同意の署名・押印をもらっています。また、都度必要な場合は、利用者・家族に説明をした上で同意を得ています。個人情報の書類は、施錠のできる保管庫に保管しています。
面談時・サービス提供時には、利用者・家族のプライバシーに配慮した対応をしています
面談時には、利用者・家族のプライバシーに配慮し、羞恥心に関わる内容（排泄、経済面、家族関係等）については、状況を見ながら、確認するようにしています。「認知症」という言葉は使わず、「記憶力の低下」と表現を柔らかくするなど、言葉遣いにも配慮しています。また、入浴や排泄の同性介助のニーズなども把握し、適切な支援を行えるように努めています。
利用者・家族の意向を尊重し、提供サービスの検討・調整を行っています
法人理念である「明るく・楽しく・過ごせる毎日」を第一に、利用者・家族の意向を丁寧に聞き取りながら、提供するサービスの検討・調整を行っています。聞き取りは、状況に応じて複数回実施する等、十分に意向を確認した上で支援を進めるように努めています。
1．利用者のプライバシー保護を徹底している
- 利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている
- 日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮している
- 利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
- 日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）
- 利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】
各種マニュアルを整備し、業務の標準化を図っています
法人では、介護マニュアル、虐待マニュアルや防犯対策マニュアルといった手順書を整備しており、事業所としては、「たんぽぽ業務マニュアル」といったマニュアルを整備しています。新入職員の教育・研修には、各種マニュアルや介護支援専門員業務の手引等を活用して行っています。また、利用者のところに訪問する際に、担当者とは別の職員が同行する機会を作り、業務手順等の相互チェックを実施するなど、組織として取り組むように工夫しています。
必要に応じて、基本事項や手順書の見直しを図っています
事業所では、基本事項や手順書について、年1回の見直しを行っているほか、必要がある場合は、都度見直しを図っています。介護保険法の改正があった場合は、契約書や重要事項説明書等の見直しを図っています。見直しにあたっては、事業所の会議で共有し、職員や利用者の声を反映できるように努めています。
近隣の事業者と連携した研修会の実施を通して、職員のスキルアップを図っています
法人の研修では、接遇や感染症対策、虐待防止研修を実施しており、職員は適宜参加をしています。また、区の主催する研修にも定期的に参加をし、スキルアップを図っています。また、近隣の介護事業者と協働して、研修会や事例検討会を実施しています。今年度は、「本人は意思表示ができず、家族の意見が強くなってしまったケース」をテーマに、事例検討会を行っています。
1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
- 手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている
- 提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている
- 職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
事業者のコメント
このセクションは事業者によって更新される情報です。
評価情報
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」が混在する場合は、標準項目の順番にかかわらず、左端から「
【講評】
広報誌、ホームページ、各種サイトや冊子を通して、事業所情報の発信を行っています
事業所の情報は、パンフレットや法人の広報誌（つるかめ）、介護サービス情報誌「ハートページ」などの紙媒体で提供しています。また、施設ホームページ、「とうきょう福祉ナビゲーション」、「ハートページナビ大田区版」、「ミルモネット（ケアマネージャー向けのWebサービス）」等を通して情報の提供を行っています。パンフレットは、写真や絵を多用したり、どなたでもわかりやすいよう平易な表現を用いることで、見やすさ・理解しやすさ・手に取りやすさを重視しています。
ケアマネ連絡会や事業所連絡会を通じて、情報提供を行っています
地域包括支援センター主催の月1回のケアマネ連絡会や行政が主催している事業所連絡会を通じて、事業所の情報の発信を行っています。また、同敷地内にある地域包括支援センターとも常時連携を図っています。
週末や夜間も相談や問い合わせに対応する体制を整備しています
365日、24時間電話や訪問等で、相談や問い合わせに応じられる体制を整えています。現在、事業所には4名のケアマネージャーが在籍しており、緊急性を求められる対応であっても、柔軟かつ迅速な対応を行えるチーム体制を作っています。