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令和03年度（2021年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

特定非営利活動法人ライフサポートかたつむり

事業所名称

糀谷作業所

糀谷作業所／糀谷作業所（分室）

評価機関名称

一般社団法人　サフラン情報リサーチ

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)利用者の意思や人格を尊重し、利用者の立場に立ったサービスを提供します。２)利用者の持つ能力に応じて自立した日常生活を営むことができる支援をします。３)利用者や家族が安心して生活できるように支援します。４)地域住民又はその自発的な活動と連携及び協力を行うなどの地域との交流を通して地域福祉サービスの拠点を目指します。５)利用者本位で高品質なサービスを安定的に供給する。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	一般社会と同じように組織が与えられた職責に基づいて役割を達成すること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	我々の仕事は障害福祉サービスを提供するサービス業であること。

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障がいのある人が働きながら、住み慣れた地域で自立した生活ができるよう、利用者の個性や障がい特性を尊重した事業所運営に努めている
コロナウイルス感染者を出さない、事業所を閉鎖しない、サービス提供を切らさない支援というリスクマネジメントに取り組んでいる
事業所はリーダー・サブリーダー制度が定着するなど、利用者主体を長年続けており、良い製品作りと社会貢献を目標に作業に取り組んでいる

リスクマネジメント対策として事業継続計画（BCP）の策定と、職員、利用者、関係機関などへの周知、理解促進、対応が期待される
地域住民又はその自発的な活動と連携及び協力を行うなどの地域との交流を通して地域福祉サービスの拠点を目ざすことへの深耕が期待される
２４時間体制で利用者の支援は家族や利用者に安心感を与えているが、職員の負担が大きいので、体制維持に向け、更なる改善を考慮されたい

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一般就労などで他事業所に転籍する場合は生活が安定するようにフォローしている

担当医や家族等から利用者の様子や病状などを聞き取り健康維持に活かしている

作業時に利用者と共に日々の目標生産の設定し、全体的な共通認識を持つようにしている

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調査対象：事業者と協議の上、回答可能な２３名を調査対象とした。男女構成及び年齢構成は、男性１８名・女性４名で、３０代２名・４０代１０名・５０代６名・６０歳以上４名、４０代中心の山形で、無記入が１名であった。障がい種別は、精神障がい者と知的・身体障がい者であった。
調査方法：アンケート方式
事業所の要望と障がい特性に鑑み、協議の上、アンケートが可能とされた２３名全員を調査対象とした。調査方法は事業所より利用者個々にアンケート用紙を手渡し、郵送により個別に回収した。
利用者総数： 24人
共通評価項目による調査対象者数： 23人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 23人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 95.8％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 23/24
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 78% どちらともいえない 13% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 74% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 78% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 87% どちらともいえない 9% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 87% いいえ 9% どちらともいえない：4% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 78% どちらともいえない 17% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 87% いいえ 9% どちらともいえない：4% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 87% どちらともいえない 9% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 78% どちらともいえない 13% いいえ 9% 無回答・非該当：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 78% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 9% いいえ：4%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念に基づき障がいのある人が普通に暮らせる地域社会づくりへの寄与に取り組んでいる
理事・管理者が法人事業全体統括者として職員の共通意識形成や環境整備を率先している
重要な案件の決定手順を定めており、職員や利用者等への透明性を図ることに努めている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

メンバーミーティング、利用者面接、職員全体会等で意向の把握に努めている
第四期中・長期計画に基づく事業所別年度計画に具体的な目標が示されている
半期ごとに計画進捗状況を確認しながら、経営目標運営課題に継続して取り組んでいる

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員への法・規範・倫理等の周知・徹底によって社会的な役割を果たすことに努めている
把握した利用者の希望や要望を職員間で検討しており、検討した上で回答している
地域の一員としての役割を果たし、関係性や連携を更に深めていくことが期待される

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

事業継続計画（BCP）の策定に取り組んでおり、周知、理解促進、対応が待たれる
個人情報保護規程による情報の収集、利用、保管、廃棄と守秘義務の遵守に努めている
プライバシーポリシーに個人情報の収集、利用目的、第三者への提供等を明示している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

法人本部による定期的な人事異動で将来的な職責に従事するための配置としている
人材育成、職員定着に向けて、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる
職員からの問題提起に管理者が助言しており、職員全体会で利用者支援を検証している

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

就労の機会及び生産活動について、平均工賃の目標水準・目標平均工賃を、前年度実績２６,７０２円に対し、２４,７６９円とした。今年度報酬単価見直しの際、事業所平均工賃による単価区分が８段階設定されたが、事業所の変動率の多さという特性を踏まえた設定としている。これまで地域委託事業の公園清掃を重視しながら工賃の獲得を継続してきた。また、この受注分の一部を法人の地域活動支援センターの外注加工とするなど連動化を図った。前年度は早い時期から報酬単価改定が提起されていたことから地域就労支援センターを中心にした就労継続支援B型事業所の会合、受注生産会議の情報や他事業所との連携を踏まえ新規事業への参入を図った。事業所として新しい作業に取り組むことができたことが、工賃の維持に寄与した。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

組織的な取り組みをベースに新たに受注先への新規参入による受注量の獲得が月ベースでアップした。稼動当初は低コストの単価で受注しなければならなかったが納期品質適用で根気よく対応した成果が現れ、請負量も多種にわたるようになった。今年度も引き続き、コロナ禍において、あらゆる作業や納期等に関して徹底を図った。毎回作業時に利用者と共に日々の目標生産の設定や納品引取にも職員中心ではなく利用者自ら参加することで仕事の流れや納期、品質と全体的な共通認識を持つことができるようになった。地域の他事業所が作業激減する中において、原則日数を最大に活かし、作業量の向上と工賃の安定化に取り組み継続できている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

コロナ禍における就労継続支援B型事業所の使命として、感染者を出さない、事業所を閉鎖しない、サービス提供を切らすことなく支援を続けることに取り組んだ。コロナウイルス感染拡大による非常事態宣言を受け活動等を縮小する通所事業所が多い中、当事業所では一切閉所せず、今年度も継続的に運営している。この間利用者へのアルコール消毒液、マスクなど感染防止用品を配布し、うがい・手洗いの徹底など感染者を出さないように配慮しながら、個人的な意向や家族の希望を踏まえて通所を控えたい利用者に対しては個別に対応するよう努めた。また、職員の通勤に関しても電車利用を避け、車を利用するなどによって極力密な状況下にいることを避けるなどの策を講じた。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

コロナウイルス感染症に関しては、今年度中に新たな株の感染の発生拡大等の社会的な背景を受け、当分収束しないと想定して、これまでの取り組みをより一層強化し、継続してゆくことにしている。国の通知及び都の感染症対策マニュアルなどに準じ、事業所内でのマスクの完全着用、アルコール消毒の徹底を実施。更に、家庭宛の通知により、在宅時の検温の実施や不要不急の外出自粛、家庭内での体調不良時の対応などについて再確認を促した。また、支援の場面でもIT機器を利用したリモート面接、モニタリング、事業所間会議など、これまでの手法と異なる業務へシフトして行くことを念頭に置いて法人が主体となってIT化に向けた準備を進めている。