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令和03年度（2021年度）

母子生活支援施設

法人名称

社会福祉法人特別区社会福祉事業団

事業所名称

港区立母子生活支援施設メゾン・ド・あじさい

評価機関名称

公益社団法人　長寿社会文化協会

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)将来の地域生活を想定した自立支援計画に基づき、母子それぞれの権利と尊厳を尊重した利用者本位の母子支援の実施２)地域の社会資源を有効活用し、多様な福祉サービスを創意工夫しながらの提供３)安心安全な生活環境の提供と維持のための支援４)地域の関係機関や団体とネットワークの形成と地域社会の一員としての貢献５)地域生活定着のための継続支援（アフターケア）の実施
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・法人の理念に基づいた福祉業務を遂行するため基礎的な社会知識と福祉従事者としての倫理観を持っている職員・利用者支援をするための専門的な援助技術と知識を持ち、計画的で利用者本位の支援を行う職員
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・社会福祉従事者として、誇りと情熱を持って利用者支援に取り組むこと。・常に問題意識を持ち、柔軟な思考力と協働して支援に取り組む力を持つこと。・利用者の目線で考え、利用者とともに困難な課題に向き合っていく力を持つこと。

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施設開設にあたっては、法人内の様々な施設から経験豊富な有資格者を配置し、利用者の多様な課題に知識と経験に基づいた支援を行っている
利用者の家庭ごとに複数の担当者がチームを形成し、利用者との信頼関係を得ながら最適な支援ができるよう検討している
新型コロナ感染症防止対策をとりながら個別や世帯別に工夫したイベントの実施では母親と子どもが楽しい共通体験を支援している

キャリアパスは人事評価制度や昇任制度など仕組みがあることから、職員への周知の工夫が望まれる
職員の業務遂行の標準化のために、マニュアル類の整備が望まれる
退所後の自立支援を見据えた総合的なアフターケアにむけて区との連携強化のための調整が望まれる

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母子生活支援施設として、利用者の安全と安心を最優先に様々な取り組みを行っている

母親、子どもと職員が協力して自立支援計画を作成し、計画的な支援につなげている

担当の職員は一緒に家事をするなど母親として持っている力を引き出すことに努めている

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[母親調査]

調査対象：調査は母親の利用者全員4人を対象に実施した。
調査方法：聞き取り方式
聞き取り方式による調査にあたり、共用部に席を設け換気およびパーテーションを設置した環境のもとマスク着用にて一対一での聞き取りを行った。
利用者総数： 4人
共通評価項目による調査対象者数： 4人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 4人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 4/4

［児童調査］1．【中学生以上の方に】生活するために必要な支援があるか	はい 50% どちらともいえない 50% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］2．【中学生以上の方に】母子関係をより良いものにするための支援がされているか	はい 25% どちらともいえない 50% 無回答・非該当 25% いいえ：0%
［児童調査］3．学校生活に関する支援がされているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］4．【中学生以上の方に】依頼をしたことは、職員の勤務交代等があっても別の職員から支援を受けられるか	はい 50% いいえ 25% 無回答・非該当 25% どちらともいえない：0%
［児童調査］5．【中学生以上の方に】安心して生活できるよう支援がされているか	はい 50% 無回答・非該当 50% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［児童調査］6．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 75% いいえ 25% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］7．職員の接遇・態度は適切か	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］8．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］9．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］10．子どもの気持ちを受け止め、尊重した対応がされているか	はい 50% どちらともいえない 25% 無回答・非該当 25% いいえ：0%
［児童調査］11．子どものプライバシーは守られているか	はい 50% どちらともいえない 25% 無回答・非該当 25% いいえ：0%
［児童調査］12．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 75% いいえ 25% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］13．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］14．子どもの不満や要望は対応されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%

[児童調査]

調査対象：調査は子どもの利用者全員8人を対象として実施した。
調査方法：アンケート方式
調査は、母親に利用者調査（児童調査）の趣旨を説明し、アンケート用紙と返信用封筒を手渡し児童への説明と依頼を託して、評価機関への直接回収とした。
利用者総数： 8人
共通評価項目による調査対象者数： 8人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 4人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 50.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 4/8

［母親調査］1．生活するために必要な支援（家事・生活知識・相談・助言など）があるか	利用者調査の有効回答者数が３未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
［母親調査］2．就労に関する必要な支援がされているか	利用者調査の有効回答者数が３未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
［母親調査］3．母子関係をより良いものにするための支援がされているか	はい 75% 無回答・非該当 25% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［母親調査］4．必要に応じて、子育て支援が柔軟に行われているか	利用者調査の有効回答者数が３未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
［母親調査］5．学校生活に対する施設からの支援は役に立っているか	利用者調査の有効回答者数が３未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
［母親調査］6．職員の勤務交代等があっても、依頼をしたことは別の職員から支援を得られているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［母親調査］7．安心して生活できるよう支援がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［母親調査］8．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 25% どちらともいえない 25% 無回答・非該当 50% いいえ：0%
［母親調査］9．職員の接遇・態度は適切か	はい 75% 無回答・非該当 25% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［母親調査］10．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 50% 無回答・非該当 50% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［母親調査］11．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 50% 無回答・非該当 50% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［母親調査］12．母親の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 75% 無回答・非該当 25% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［母親調査］13．利用者のプライバシーは守られているか	はい 75% 無回答・非該当 25% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［母親調査］14．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 75% 無回答・非該当 25% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［母親調査］15．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 75% 無回答・非該当 25% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［母親調査］16．利用者の不満や要望は対応されているか	利用者調査の有効回答者数が３未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
［母親調査］17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	利用者調査の有効回答者数が３未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

職員は「事業計画」の策定を通して、理念および施設の役割について理解を深めている
施設長は事業計画策定をはじめ、日々の業務において役割と責任を果たしている
案件ごとに法人内、施設内で検討・決定の手順ならびに周知方法が決まっている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者の意見は日常の関わりにおいて、職員の意見は会議等を通して把握している
様々な会議に参加し、地域の福祉の現状やニーズの把握に努めている
長期計画、単年度計画を策定し、予算も含め、適宜、進捗状況を確認している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

倫理綱領を備え、倫理講習や人権研修等を通して個人の尊厳への理解を深めている
「生活のしおり」は子どもむけもつくり、苦情受付について分かりやすく伝えている
地域社会とのつながりをつくり、地域の一員として協働の体制を整えている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

緊急時対応や防犯・不審者対策など、利用者の安全確保に努めている
地震、火災、風水害等の大規模災害および感染症について事業継続計画書を策定している
利用者の個人情報は法人の規則等に従って適切に管理・保護している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

施設開設にあたって法人内の母子生活支援施設をはじめとする施設経験者を集めている
人事評価制度により目標の達成を確認するとともに、個別研修計画を作成している
職員会議での意見交換や情報共有等を通して、職員同士が相談できる環境が整っている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

当施設は、令和３年４月開設であることから、安定したサービス提供にむけて、母子生活支援施設としての運営基盤の確立を課題に掲げた。現在、利用者支援体制の構築にむけて、①チーム制の実施、②心理担当職員との連携、③入所見学からのアセスメントの実施、④自立支援計画までの手順の確立に取り組んでいる。さらには、緊急時マニュアル、宿直マニュアル、BCP作成など、施設の安全安心にかかわる項目について最優先に取り組んでいる。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	設立後間もないため、前年度の実績がなく、評価対象外である
検証結果の反映	設立後間もないため、前年度の実績がなく、評価対象外である

【講評】

開設1年目として運営基盤の確立を課題に掲げ、安全安心にかかわる支援体制の構築を最優先に取り組んでいる。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

母子生活支援施設は入所期間を２年間目安としており、退所後の支援制度の充実が必要であることから、アフターケアによる地域移行支援後の継続的支援を課題に掲げた。現在、所内プロジェクトチームを中心にアフターケア制度の確立にむけて取り組んでいる。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	設立後間もないため、前年度の実績がなく、評価対象外である
検証結果の反映	設立後間もないため、前年度の実績がなく、評価対象外である