※印刷してご活用いただけます。

令和3年度

多機能型事業所

就労移行支援

就労継続支援Ａ型

法人名称

特定非営利活動法人みなと障がい者福祉事業団

事業所名称

就労継続支援Ａ型事業所かがやき

就労支援事業所はばたき

評価機関名称

株式会社　日本生活介護

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)理念１　障害者がサービスの受け手から担い手となるように支援します。２)理念２　就労や社会参加を通じて、自らが社会の一員であるとの誇りや自信を持ちながら生活を送り、区民・企業・行政とが協力しあい、共に支え合う地域社会の実現を目指します。３)経営目標　障害者が事業団の就労支援事業を安心して利用できるよう、安定的・持続的な経営を実現します。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	①　障害者一人ひとりに寄り添った支援をする職員 ②　自ら課題を発見し、解決しようと行動する責任感を持った職員 ③　職員間、組織間のコミュニケーションを図り、連携する職員
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	①　私たちは、障がいのある人たちの一人ひとりを、かけがえのない存在として大切にします。 ②　私たちは、障がいのある人たちの、ひとりの人間としての個性、主体性、可能性を尊びます。 ③　私たちは、障がいのある人たちに対する、いかなる差別、虐待、人権侵害も許さず、人としての権利を擁護します。 ④　私たちは、障がいのある人たちが、年齢、障がいの状態などにかかわりなく、社会を構成する一員としての市民生活が送れるよう支援します。 ⑤　私たちは、自らの専門的役割と使命を自覚し、絶えず研鑽を重ね、障がいのある人たちの一人ひとりが豊かな生活　を実感し、充実した人生が送れるよう支援し続けます。

このページの一番上へ

ボトムアップ方式で中期経営計画を策定し、経営目標の職員への浸透や職務へのモチベーション向上に結びつくなど大きな成果を得ている
利用者一人ひとりの障害の特性や意向に合わせてプログラムを調整して、柔軟な対応で幅広く利用者の受け入れを行っている
地域の関係機関とのネットワークを通じて様々な利用者を受け入れ、「就労したい」「働きたい」というニーズに応えている

経営の安定化に見通しが立ってきており、今後は次第に福祉的視点により重点を置いた事業経営を行っていくことに期待したい
利用者支援に関する事業団独自のマニュアルの整備を進めて、職員が活用できるようにしていくことが期待される
利用者の健康状況に関する情報収集を充実させて、体調変化時に速やかに対応できる体制を整えることを期待したい

このページの一番上へ

虐待防止委員会が中心となって、積極的に虐待防止に努めている

事業所の特長を広く知ってもらうための広報活動に注力している

単年度の「事業計画書」に支援の目標数値を掲げて進行管理に努めている

このページの一番上へ

調査対象：全利用者を対象とした。
調査方法：アンケート方式
聞き取り方式　及び　アンケート調査
調査員との個別の聞き取り調査を行った。当日不在の利用者については、事業所から調査票を配付し、記入後は返信用封筒に入れて、評価機関へ郵送してもらった。
利用者総数： 31人
共通評価項目による調査対象者数： 31人（アンケート方式3人　聞き取り方式28人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 29人（アンケート方式1人　聞き取り方式28人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 93.5％
調査項目：共通評価項目

	利用者総数	共通評価項目による調査対象者数	共通評価項目による調査の有効回答者数	利用者総数に対する回答者割合
就労移行支援	10人	10人	10人	100.0％
就労継続支援Ａ型	21人	21人	19人	90.5％

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。

有効回答者数/利用者総数
29/31

就労移行支援有効回答者数/利用者総数
10/10

就労継続支援Ａ型有効回答者数/利用者総数
19/21

4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 93% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 93% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 76% どちらともいえない 21% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
11．【就労移行支援】事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 70% どちらともいえない 10% いいえ 20% 無回答・非該当：0%
12．【就労移行支援】職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか	はい 20% どちらともいえない 60% いいえ 10% 無回答・非該当 10%
13．【就労移行支援】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 40% どちらともいえない 20% いいえ 30% 無回答・非該当 10%
14．【就労継続支援Ａ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 74% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 11% いいえ：5%
15．【就労継続支援Ａ型】給料（工賃）等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 84% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 86% どちらともいえない 7% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 90% どちらともいえない 7% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 90% いいえ 7% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：3%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 76% いいえ 14% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 90% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 83% どちらともいえない 10% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 83% いいえ 7% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：3%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 83% いいえ 7% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：3%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 79% どちらともいえない 7% いいえ 7% 無回答・非該当 7%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 69% どちらともいえない 17% いいえ 7% 無回答・非該当 7%

このページの一番上へ

評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

職員は中期経営計画等を策定する過程で、基本理念や経営目標への理解を深めている
経営層は、主任会議や職員研修で自己の考えや方針を伝えている
重要事項は主任会議で協議・決定し、主任会議のメンバーが所属職員に伝えている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

今後、利用者や職員の意向把握手段の拡充に向けての検討に期待したい
中期経営計画には、事業団が実施する１０事業の数値目標と収支計画が掲げられている
今年度から、各事業の四半期ごと及び半期の進捗状況管理を行っている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

虐待防止や権利擁護等に取組み、接遇マナーの向上も図っている
苦情受付のポスターを各事業職場に掲示し、利用者にも配布するなど周知に努めている
区内事業所と連携し、講習会の開催、共同受注事業等地域貢献活動を実施している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

事件・事故マニュアルに基づいて報告などを行っており、危機管理研修も実施している
震災、感染症等の大規模災害に対応したＢＣＰの早期策定が望まれる
各種の方策により、個人情報の保護に努めている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

10/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

管理職に準ずる役職や主任職に人材を配置し、幹部候補生の育成を図っている
今年度、職員研修について体系化を図り、計画的な職員研修の実施に努めている
昨年度から人事考課制度及び自己申告・目標管理制度が導入されている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

就労継続支援Ａ型事業の収支構造を抜本的に見直すことを目的に、前期中期経営計画（平成３０年度～平成３２（令和２）年度）の重点取組として「カフェ・ドゥーとパン工房「キャトル」を発展的に統合する」ことを掲げていた。事業所は、昨年度これを目標として掲げた。目標を達成するため、平成31年に「キャトル」を廃止し、集約した人材をベーカリー部門として統合したことに続けて、更に令和２年３月に障害者支援ホーム南麻布、同４月に児童発達支援センターでの清掃事業を開始した。これらの取組について検証し、昨年度決算でべーカリー部門と清掃部門を合わせた就労継続支援A型事業全体で黒字に転換することができたと総括した。検証結果に基づき、清掃・洗濯部門を軌道に乗せ、障害者の就労機会の拡大と事業団の経営基盤を更に強固にしていくこととし、今年度からの新中期経営計画に掲載している。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

就労移行支援事業の利用者の増加を図ることを目指し、障害者や家族から選ばれる魅力ある就労支援プログラム作りをするため、前期中期経営計画の重点取組に「就労移行支援事業のプログラムを全面的に見直す」ことを掲げていた。事業所は、昨年度これを目標として掲げた。目標を達成するため、平成３１年４月に就労準備プログラムを開始し、区総合支所や特別支援学校にＰＲを実施し、令和２年３月末に喫茶たんぽぽ事業を終了させ、就労準備プログラム等の業務に集中できる体制を作り、昨年度当業務に取り組んだ。これらの取組について検証し、就労移行支援事業の就職者が令和元年度６人、令和２年度３人となり、収支についても令和２年度決算で黒字に転換した。一方で新規利用者の獲得もできたが、目標として設定した水準には至らなかったと総括した。検証結果に基づき、新中期経営計画に、利用者数の増加、就職者数の増加とともに、利用者数の増加につながるように就労準備プログラムの内容を改善するとの取組を掲載している。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた