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令和03年度（2021年度）

就労継続支援Ａ型

法人名称

社会福祉法人はる

事業所名称

しごとも

しごとも／しごとも中目黒事業所

評価機関名称

特定非営利活動法人　福祉経営ネットワーク

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)利用者の賃金を増やす（時給額のアップ）２)利用者が働くことを通じて、社会参加をする３)利用者が働くことや余暇の充実で楽しさを感じられるようにする４)社会資源として地域に貢献する５)よりよい事業所を目指す
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	働くことを通じて利用者によりよい生活やなりたい姿に向けた多様な支援を提供できること
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	変化に柔軟に対応していけるように自己研鑽に励み、利用者にとって良い支援を提供できること

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事業所の強みを生かし、障がいを持つ人々が就労を通じて自己実現を達成することの支援に取り組んでいる
オンライン会議システムを活用して開催するようになった職員会議の効率化を目的として、独自のグランドルールを策定している
社会性・自主性を高める取り組みとして、ミーティングなどで利用者自身の思いを喚起し、参画意識を高めている

脅威に備え、安定した運営に向けた、職員による自主的なリスクマネジメントにつながる、しくみの検討が期待される
一定レベルのサービス水準を確保するために、今後は、利用者支援に特化したマニュアルの策定と活用を検討されたい
コロナ禍においても、利用者同士のつながりを強めたり、仕事以外での社会参加の幅を広げる取り組みが期待される

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環境やニーズの激変するなか、不断の経営努力により利用者の暮らしを守っている

定例の面談と毎月の15分面談を組み合わせ、利用者の課題にきめ細かく対応している

利用者像の多様化に合わせて、社会で自立できるよう働きやすい環境を工夫をしている

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調査対象：全利用者を対象とした。
調査方法：アンケート方式
聞き取り方式を希望した利用者には、個室にて個別に評価者が聞き取りを行った。また、アンケート方式を希望した利用者については、事業所より利用者調査票を配布してもらい、郵送にて直接評価機関へ返送する方法をとった。
利用者総数： 34人
共通評価項目による調査対象者数： 34人（アンケート方式2人　聞き取り方式32人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 30人（アンケート方式2人　聞き取り方式28人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 88.2％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 30/34
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 87% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 83% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 43% どちらともいえない 40% いいえ 10% 無回答・非該当 7%
14．【就労継続支援Ａ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 43% どちらともいえない 43% いいえ 7% 無回答・非該当 7%
15．【就労継続支援Ａ型】給料（工賃）等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 73% どちらともいえない 23% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 83% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 67% どちらともいえない 27% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 80% どちらともいえない 17% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 40% どちらともいえない 33% いいえ 10% 無回答・非該当 17%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 70% どちらともいえない 23% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 73% どちらともいえない 20% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 87% どちらともいえない 10% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 70% どちらともいえない 23% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 60% どちらともいえない 23% いいえ 10% 無回答・非該当 7%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 40% どちらともいえない 27% いいえ 27% 無回答・非該当 7%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人の設立目的から一貫した理念を掲げ、利用者と職員が共に働く環境をつくっている
経営層の職責と権限を明確にし、職員各自の自主的な働き方を大切にしている
意思決定のしくみを定め、利用者や職員にわかりやすく伝える工夫に取り組んでいる

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者や職員の意向を運営に反映するとともに、地域ニーズに目を向けている
組織としてのあるべき姿を見い出し共有することにより、着実な実行に努めている
計画には明確な目標値が示され、PDCAの管理サイクルの運用に注力している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべきことを倫理綱領により周知し、非常勤も含めて定期的に評価・確認をしている
苦情解決制度のしくみを整備するとともに、不適切なかかわりの防止に努めている
経営情報の公表により透明性を高め、収益モデルをいかし地域貢献に取り組んでいる

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

事業所のリスクは一元的に管理するとともに、所内への注意喚起と改善に反映している
新型コロナウイルス感染症のマニュアルを新たに加え、非常災害への備えを整えている
個人情報の取り扱いを定めて周知するとともに、利用者の利益と安全に役立てている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

人材確保のため、ホームページを通じて魅力を伝える工夫に取り組んでいる
「キャリアパスの指標」を基準に評価を行うとともに、職員の能力獲得を支援している
働きやすい職場環境の整備に努めるとともに、コロナ禍のリモートワークを構築している

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業所では重要課題として、「利用者の時給額を上げる」ことを挙げ、取り組みの目標として、「仕事の質を評価する基準と評価のしくみづくり」と、「高付加価値の仕事の提供による売り上げ増加」を設定した。重要課題設定の背景として、従来は売り上げと利用者の賃金を引き上げる方策として、労働時間を確保する方針をとってきたが、利用者のニーズとしてより賃金の高い仕事が求められてきたことがある。これには、安定した出勤や就労状況、成果の質を高めるためのスキルアップも求められるが、事業所の支援ノウハウと利用者の動機づけにより、取り組まれたものである。取り組みとして、年度契約が多い外注業務の獲得に向けて、前年度から営業活動を行った。これにより、新規で清掃作業を受注することができ、２０２０年度より開始している。また、受注した業務の仕上がりが、発注元の期待に応えるよう、２０２１年度より時給評価基準策定の検討に入り、時給決定に向けて利用者との個別面談を進めている。現在までの進捗確認として、目標売上に対し、３割程度ではあるが新規売り上げを生み出す結果となり、利用者に支給する時給額は、最低賃金よりさらに積み上げることが出来た。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

重要課題の二点目として、「事業の継続性（安定した経営・運営）」が挙げられており、取り組み目標として、「長期的に生産活動収支が黒字を維持できる方策の検討」としている。この重要課題の背景として、新型コロナウイルス感染症流行以来、従来の常識が通用しない経営環境となり、受注業務がなくなってしまったり、発注数が激減してしまうなど、先行きが不透明となっていることがある。また、利用者を支える事業所自体も職員のリモートワークへのシフトを余儀なくされるなど、新たな業務の仕方を検討する必要に迫られたものである。事業所の運営の取り組みとして、リモートワークをする職員が、在宅の利用者の支援を行うため、携帯電話を２回線増やし、緊急事態宣言中の生活相談を実施した。また、オンライン会議による事業所運営を維持するため、パソコンを全職員に用意し、貸与した。このほか、収入が大幅に落ち込んだため、各種助成金や支援金を活用し、新型コロナウイルス感染症の影響による減収と設備投資を行い、事業の継続に努めてきた。生産活動収支の黒字化に対しては、社会的なニーズの見込める、PC再生事業に取り組む事業所の見学を行い、事業化への検討が進められている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた