評価結果

ホームページでは、会社情報、業務内容の紹介情報等が掲載されています。これまで利用者と一緒に取り組んだ実績として各種の制作物の紹介等もされています。例えば、ホームページの制作、印刷物、画集やデジタルのイラスト等が掲載されており、株式会社あしかで取り組んでいる業務のイメージが伝わりやすい内容になっており、第三者としても、好感が持てます。現在、利用者・依頼企業用のページの増設を検討中との事であり、今後のリニューアルにも期待出来ます。

ホームページやパンフレットでは、ＰＣを使った作業、デザイン業務等、株式会社あしかがメインにしている業務を紹介しています。現在、アニメーション等を利用した動画制作等の業務分野にも取り組んでおり、株式会社あしかの特徴や強みをさらに強化しています。株式会社あしかを利用したい利用者のニーズに沿った取り組みとして、業務の標準化や営業先の確保等、今後の拡充・強化に期待します。

ホームページ、ハローワーク、相談支援事業等を経由した利用相談が多い状況です。面談や見学は、支援者・家族等の同伴も可能ですが、あくまでも利用者本人の気持ちや要望を大切にしています。実際に面談をする際にも、利用者本人の言葉を引き出し確認するにしています。見学・面接時は独自の書式で記録に残すようにしています。例えば、得意な作業ややってみたい事、得意ではない事等も聞き取るようにし、利用者・事業所のマッチングを図る機会にしています。丁寧に面談・見学対応をしています。

利用前には、利用契約書・重要事項説明書・個人情報取扱同意書・機密保持契約書等取り交わすようにしています。説明では、サービスの目的・運営方針・設備等の一般的な事項を説明する他に、就労継続支援事業所として、事業所外労働がある事等にも触れています。また、就業規則についても説明し、「株式会社あしかはどのような場所を目指しているか」等の経営理念を踏まえて説明し、雇用契約を締結するようにしています。

利用開始時には、他の利用者に朝の朝礼で紹介等をするようにしています。また、「私の取扱説明書」といった独自の自己開示をする為のツールに利用者自身の意志で取り組んでもらうようにしています。シートには私自身の特性・事例・自分なりの対策・他人に求める配慮等を掲載し、例えば、「電話応対が苦手です」、「会話が苦手です」等の情報が記述され、周囲の他利用者との相互理解やチームワークを深める事が出来るような支援をしています。独自の支援方法として、高く評価出来ます。

利用開始後、利用者には日報を記録してもらうようにしています。日報には、本日の業務・進捗、明日の予定と目標、社外の人とのやり取り、体調・精神面の状態、よかった事、気になった事等、日々の状況を報告してもらうようにしています。報告内容は、迅速に職員間で共有し、利用者一人ひとりに合わせた日々の支援の在り方に反映させるようにしています。利用後の選択肢である一般企業への就職等は、協力企業やハローワークからの情報の提供や、本人の申し出に合わせて面接準備の支援をするようにしています。

利用者一人ひとりに合わせ、丁寧に聞き取りを行っています。見学や面会時に、住居・障害・通院や服薬の状況、生育歴、就労経験等、可能な限り聞き取りをしています。また、アセスメントシートは、障害を発症した経緯、障害に関し配慮して欲しい事等の障害基本情報と、得意な仕事、苦手な仕事、チーム作業時に他者と協力出来るか等の業務に関する項目に分かれ、利用者が記載した後、面談で一緒に内容を確認しています。個々の障害特性等に合わせ聞き取り時間を長い期間設ける等、利用者の言葉を大切にし、細やかな配慮がなされており、好感が持てます。

利用者の意思や希望を尊重して個別支援計画書を作成しています。利用者の意向を確認する場として、サービス管理責任者を中心に、半年毎の見直し時期の面談だけではなく、月１回プチ面談として１人５～１０分程時間を設け、仕事面や体調面等の聞き取りを実施しています。個別支援計画書は、利用者の意向・希望を第一に達成出来そうな事項を短期目標、もう少しで達成出来そうな事項を長期目標としています。利用者が達成感を感じ、自信を持って次のステップへと向かえる内容となっており、第三者として好感が持てます。

利用者の仕事面・体調面、相談事等の情報を全職員が共有しています。毎週火曜日に職員ミーティングを実施し、利用者状況、個別支援計画に関する事、業務状況等を検討しています。また、日々の利用者状況等に関しては、クラウド上で管理している連絡事項ボックスに記載する事で、常に情報共有が可能となっています。全職員が同じ声掛け等対応する事で、利用者の安心感に繋がっています。また、職員自己評価でも、「職員が１人で悩まず、みんなで考えて解決していく事が出来る」と意見も上がっており、職員の働きやすさの面でも良い取り組み言えます。

契約時に、サービス管理責任者が利用契約書と重要事項説明書とともに、個人情報外部機関提供に関する同意書や機密保持誓約書等の内容を丁寧に説明し、利用者から同意を得ています。利用契約書をはじめ個人情報に関する書類は、職員スペースの鍵付き棚に保管し、職員用パソコンにはパスワード設定を徹底する等、利用者のプライバシー保護に取り組んでいます。また、利用者の貴重品等の荷物は、鍵付きロッカーを設置しています。利用者調査においても、「しっかり守ってくれています」とのコメントがあり、好評です。

モニタリング時や月１回のプチ面談の他、日々利用者からの相談に対応しています。他者に聞かれたくない相談事がある場合は、個室を使用したり、電話での対応もしています。男性が苦手な利用者に対して女性職員が話を聞いたり、繰り返し相談する利用者にも常に傾聴する姿勢を大切にしています。利用者一人ひとりの障害特性を深く理解し、プライバシーや羞恥心に配慮がなされています。

利用者一人ひとりの意思やサイン等を受け取れるように、様々な工夫をしています。毎日、利用者がその日の作業状況・明日の予定や目標・体調面・精神面・良かった事・気になった事等入力するメール日報やチャット機能を使い相談出来るようにしています。利用者の表情や仕草等を含め、これらの機能を活用する事で、言葉で伝える事が苦手な利用者の気持ちや小さなサインに気づく事が出来、深い悩みになる前に職員からアプローチするようにしています。利用者の些細な変化も見逃さずに対応する取り組みは、第三者として好感が持てます。

職員行動指針をはじめ、虐待防止マニュアル・災害時緊急対応マニュアル、苦情解決に関する事項等が整備されています。また、デザイン・Web制作・データ入力・ネットショップ業務・クリーニング業務等作業毎の手順等は、クラウド上で作業チーム毎に管理されています。チャット機能を活用し、作業の進捗状況や作業手順への質問や変更等、利用者と職員が随時連絡を取り合い、適宜確認する事が出来ます。

利用開始前に利用希望者に対し、あしかでの作業内容を実際に体験してもらう体験実習期間を設けています。体験実習を通して、希望作業の確認・アセスメント等評価のもと利用者とともに作業内容を決定しています。作業手順を基に、職員が指導しながら一緒に作業を行いますが、言葉での指導か、手順書を見ながら作業している横で指示を出して欲しいか等、利用者の障害特性等に合わせ対応しています。また、利用者の不安な気持ち等を軽減する為に、日頃から声掛けを多くする等コミュニケーションを大切にし相談しやすい関係性や職場環境を作っています。