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令和03年度（2021年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

特定非営利活動法人ＮＰＯあおぞら

事業所名称

ワークスペースのぞみ

評価機関名称

特定非営利活動法人　福祉推進機構アシスト（令和５年４月３０日迄の評価機関）

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	法人理念である「健康であれ、幸せであれ」を合言葉に、事業所には大切にしている考えがある　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１）利用者の地域社会での自立を目指す　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２）人間関係や対応能力を向上させ、身体的自立の増大、維持を目指す　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３）社会症状からの回復　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４)自主性の尊重と自己決定・自己責任の保障　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５）規則正しい生活による社会生活・日常生活の安定
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・利用者にとってどうなのかを考え、その声を待つように意識しているか　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・自分たちだけでは支援できないことを意識し、他機関との連携ができる職員　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・利用者と職員は人として対等であり、年配者を敬う姿勢
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・必要だと思う知識・情報を研修等において積極的に取り入れようとする姿勢　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・法令遵守　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・法人内・事業所内のルールの前に、社会のルールを基本とする職員

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職員同士のコミュニケーションが充実しており、緊急時等についても、互いの役割や立場から意見を出し合うなど、対応できている
クラウドを導入して利用者の支援記録を職員が共有して支援している
常時利用者に作業を提供できるよう工夫を重ねている

マニュアルを職員に周知して支援が一層充実することが期待される
外部研修等、職員一人ひとりに適した形での研修の機会の確保について、さらなる対応を期待したい
作業以外の活動を提供して利用者が社会活動を体験し、利用者同士の交流の機会の一層の提供が望ましい

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年度ごとの総括の実施に、作業所全体として力を入れ、取り組んでいる

利用者の意向と現状を重視した個別支援計画を作成している

利用者の健康状態の情報を利用者や関係者から得て、健康の維持に向けて支援している

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調査対象：調査日に在籍する全利用者３５人を対象に実施し２２人から有効回答を得た。回答者の属性は男１５人、女５人、無回答２人である。年齢では２０歳代１人、３０歳代１人、４０歳代５人、５０歳代１０人、６０歳以上４人、無回答１人である。
調査方法：アンケート方式
アンケート調査を行った。調査票は事業所から配付して頂き、評価機関が用意した返信用封筒により直接評価機関に郵送して頂いた。調査項目は共通評価項目を使用した。
利用者総数： 35人
共通評価項目による調査対象者数： 35人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 22人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 62.9％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 22/35
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 64% どちらともいえない 27% いいえ 9% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 59% どちらともいえない 23% いいえ 14% 無回答・非該当：5%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 50% どちらともいえない 32% 無回答・非該当 14% いいえ：5%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 82% どちらともいえない 9% いいえ：5% 無回答・非該当：5%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 64% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 14% いいえ：5%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 77% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 14% いいえ：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 73% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 18% いいえ：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 41% どちらともいえない 23% 無回答・非該当 32% いいえ：5%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 77% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 14% いいえ：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 64% どちらともいえない 23% 無回答・非該当 14% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 73% どちらともいえない 14% 無回答・非該当 14% いいえ：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 59% どちらともいえない 27% 無回答・非該当 14% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 82% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 59% どちらともいえない 23% いいえ 14% 無回答・非該当：5%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人理念を策定し、職員等の理解が深まるよう取り組んでいる
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重要な案件は理事会、総会等で決定し、職員ミーティング等を活用し職員に伝えている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者、職員の意向、地域の福祉ニーズ等を把握し、対応すべき課題を抽出している
活動目標の実現に向けた中・長期計画、単年度計画を策定している
運営状況等、年度総括を徹底して行い、着実な計画の実行に取り組んでいる

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき倫理等を周知し、遵守するよう取り組んでいる
苦情、虐待等に対し、多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている
地域との関係づくりに取り組み、地域関係機関のネットワークに参画している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

事故対応マニュアルの作成など、必要なリスクマネジメントに取り組んでいる
利用者情報、記録等、事業所に必要な情報を適切に管理・保護し、活用を図っている
契約時には重要事項説明書で、個人情報保護法の趣旨を踏まえた対応も行っている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

事業所にとって必要な人材確保に取り組み、キャリアパス制度の整備も行っている
全職員（常勤・非常勤）に様々な方法で研修等を実施し、職員の育成に取り組んでいる
職員の意欲向上に取り組み、組織としての学び等チーム力を発揮できるようにしている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

コロナ禍の影響で既存の作業が終了し、工賃が減少したことで、利用者の通所の不安定さや体調の波の幅が顕著に現われる等の事態が生じた。そのため前年度は新規作業の安定的な受注による作業時間の確保と新規作業の拡大を目標とし、利用者の通う目的や意味を見いだすため、「利用者支援と作業機会の充実」を図っていくことを重要課題とした。そして、コロナウィルス感染対策としては、机にアクリルパーティションを設置するなど、感染対策の徹底に取り組んだ。別に健康カードを作成し、今まで以上に利用者の健康情報の把握に努めた。コロナ禍で閉鎖していた2ヶ月間は希望者に対し在宅支援を行い、その間は一日2回の電話連絡を行った。利用者の声を聞くため「利用者アンケート」を実施し、開所時間を短縮し有効活用を図ることとした。また、今後に向けて職員は、自主製品のワークショップへ参加等も行っている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

利用者の通う目的や意味について、個別支援計画や利用者との面談を取り入れて確認を行っている。工賃の時給額の減少による通所の不安定さや体調不良の様子に鑑み、今年度の時給は据え置くようにした。また、作業所での事柄に関しては、細やかに利用者と共有する時間を設けている。今回の利用者調査でも、利用者からは「日程や事情など相談に乗ってくれる」、「日頃の職員の対応には感謝している」、「今後も作業所に続けて通いたい」等の意見も出されている。作業所として今年度は、作業量の安定と250円の時給を確保することで利用者が安心して通所できる環境に整えること。職員がフロアの垣根を越え、今まで以上に誰にでも相談できる環境づくり等を行うこと。自主製品の企画・開発を積極的に行うことなどを目標として、取り組んでいる。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

作業フロア（１～３階）が分かれていることで、利用者等が互いに理解が深めにくい場面もある。また、自主製品の企画、開発という新しい作業に取り組むうえで、利用者等が互いを理解し、受け入れていく力をつけるためにも、利用者同士で意見交換できる場を作って行くことを重要課題とした。そして、作業環境等についてのアンケートを複数回行った。アンケートでは、①フロア分けについて（静かに取り組みたいか、にぎやかに取り組みたいか）　②作業時間について　③コロナ禍の課題について意見を出してもらい、気持ちや希望を聞き取り、その後全体の共有を図っている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

今年度は自主製品の企画、開発という新しい作業について、書面での意見だしのほか、自主製品ミーティング等のグループワーク等を随時やるようにした。その結果、利用者同士で話したり、意見する場が多く出来ている。作業所としては、自主製品の企画・開発・製作を作業の一環として捉え、利用者とともに取り組んでいくこととしている。そして、利用者や職員間のコミュニケーションを今まで以上に多くとり、アンケートや意見交換の場を作るなど、皆が主体的に携わっていける環境づくりに配慮して、可能性を広げて行くこととしている。そして、法人内の他の作業所とも連携し、試行錯誤の面もあるが、みんなでモノづくりを楽しみながら積極的に取り組んでいる。