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令和03年度（2021年度）

認可保育所

法人名称

株式会社ベネッセスタイルケア

事業所名称

三鷹市立東台保育園

評価機関名称

株式会社　地域計画連合

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	（理念）一人ひとりの「よりよく生きる力＝Benesse」の基礎を育てるベネッセの保育で大切にしてきていること：その子らしく、伸びていく。（こどもは、自ら伸びていく芽を持っています。私たちはその子の芽の、光と土と水でありたい。人にであい、人とふれあい、遊び、心がうごく、その瞬間にこそ、学びに向かう意欲が育ちます。その子の、心の声に耳をかたむけ、かかわることを大切に、一人ひとりのこどもたちと、私たちは今日も向かい合っていきます。）（方針）１，私たちは「真に利用者（子どもと保護者）の立場に立った保育園」を目指します。子どもにとっては安心して、安定して成長できる園。人格と個性を尊重させ、はぐくまれる園保護者にとっては、安心して働ける支援体制が整っている園、自分の生き方を応援してくれる園、子育ての喜びを共有してくれる園２，私たちの保育園は、子ども・保護者・スタッフがいっしょにつくります３，利用者の満足（CS＝顧客満足）を最上位概念においた運営を行います
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	➀お客様の思いをサービスにしていくことに全力を尽くします。 ②お客様のご満足のために徹底してサービス力を高めます。 ③契約やお約束を必ずお守りすることでお客様の信頼を裏切りません。 ④保育・学童事業に関連する法令や公のルールを尊守します。 ⑤お客様が信頼して預けて下さる情報の管理を徹底します。 ⑥万一の場合の危機管理、リスク管理を徹底します。 ⑦互いに気持ちよく働ける職場環境を築きます。 ⑧誇りをもって働ける職場を維持するために行動します。 ⑨社会に不利益をもたらす行為は行いません。 ⑩会社の代表として行動し、不正に関わりません。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・何事にも誠実に向き合う。・何よりも信用を重んじる。・常に挑戦し革新し続ける。

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「保育の考え方」とともに、求めること・伝えたいことを独自にまとめて職員への周知・浸透を図り、支え合う職員集団の構築に尽力している
環境研究会を立ち上げて、園内の環境の課題改善に取り組み、実施・検証しており、職員アンケートも活かして取り組みを推進している
地域との関係性を築き、社会を通じて子どもたちが様々な体験の幅を広げ、保育方針の「社会・自然を通じての学び」につなげている

運営会社の理念のもと、園が目指している保育や特色ある保育を推進・確立するために、保育の可視化に向けたさらなる取り組みを期待したい
多面的なテーマで職員の育成・指導を図っている独自の園内オンライン研修を、今後の保育に活かせるように記録化することに期待したい
保育理念の実現に向け、「保育の考え方」に基づいた異年齢保育を実施しているが、年齢を捉えた保育環境構成のさらなる検討が望まれる

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園見学の前後でアンケートを依頼し、効果的な地域ニーズ把握の取り組みを実施している

お弁当給食の取り組みは、子どもたちの食への関心を高め、楽しい経験につなげている

保護者向けに本の貸し出しを行い、育児や発達について共に学べる機会をつくっている

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調査対象：2021年10月1日現在の施設の利用者(保護者) 57世帯(利用者総数 69名)を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケート（自記式）。施設にて担任が保護者に手渡しする形で調査票を配付。記入された調査票は封緘のうえ返信用封筒による郵送または施設に設置した回収箱による回収。
利用者総数： 69人
利用者家族総数（世帯）： 57世帯
共通評価項目による調査対象者数： 57人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 43人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 75.4％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 43/69

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 98% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 95% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 93% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 88% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：2% いいえ：2%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 88% 無回答・非該当 9% どちらともいえない：2% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 77% どちらともいえない 19% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 79% どちらともいえない 16% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 91% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 84% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 98% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 86% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 72% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 95% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 84% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 81% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 86% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 53% どちらともいえない 30% 無回答・非該当 12% いいえ：5%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

運営会社の保育理念や方針、目標を明示し、職員や保護者への浸透に努めている
園長は互いに支え合う職員チームを構築し、子どもと対話的な保育の実践を追求している
園内の会議体系が設定され、検討・決定・周知が非常勤職員も含めて確立している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

保護者や職員の意向、行政・地域の情報・ニーズを幅広く収集し、園運営に活かしている
３か年計画・単年度運営計画に、６つの目指す姿を掲げ職員と共に推進している
単年度運営計画に実行項目を明示し、進捗確認、評価・反省、見直しを行っている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき法・規範・倫理の在り方を明確にして、研修などを通じて理解を深めている
研修や職員会議を活用し確認・意識化を図り、関連機関等との体制も整えている
地域社会に情報を開示し、「なかよしひろば」等を通じて地域貢献に取り組んでいる

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクマネジメント定例会やリスク委員会を開催し、事故の未然防止策を講じている
災害時対応ガイドライン・BCP（事業継続計画）を作成し、全職員に周知している
運営会社の規定・ルールに則り、各種情報の適切な管理と活用を行っている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

運営会社による募集、筆記・面接等で選考を行い、安定的な人材確保に努めている
入社時に人事に関わる諸制度を職員に周知し、育成・評価・処遇への反映を行っている
就業環境を整え、組織として職員の意欲・チームワークの向上に向けて取り組んでいる

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題目標の設定】職員間でコミュニケーションを図っているが保育の考え方を伝え合うことが少なく、経験や年代、新任職員、様々な背景を持った職員集団の中でお互いを知り、大事にしているものを対話していく中で、「子どもにとってどうしていくか」の視点から行動し、みんなで支え合う園組織の土台作りを目標とした。【取り組み】緊急事態宣言中に、在宅勤務者は自分の興味あるテーマについて学び、その内容を共有する場を設けた。各ミーティングでお互いの考えを知り、得意なこと苦手なことを語り合う機会を設けた。職員会議の中で、園長が求める組織のイメージを定期的に発信した。【取組みの結果】興味あるテーマで学んだことを共有することで、仲間の考え方の視点や興味を知るきっかけになり対話が出始め、テーマの本を貸し合う姿も見られ、自分の知らない知識を広げることができた。園長の求める組織のイメージは、「しつこい」と感じる職員の表情も見られ、逆効果な面も見られた。【今後への反映】課題として自分の価値観と違う相手に対してを認めることが難しい面が見られたので、職員お互いに凸凹があり、お互いを補い合える組織になるための取り組みを継続的に進めている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

公設民営保育園の職員集団として、職員の経験年数や年代、新任職員、経験豊かな職員など、様々な保育園経験の職員集団を牽引するために、年度初めに園長が求める組織の構築に向けて、分かりやすくプレゼンソフトの資料を作成し明確に周知して、機会あるごとに発信していることは評価できる。会社本部から配付されている「保育の考えかた」、「人事制度ガイドブック」などでも、保育の在り方や人事考課制度やキャリアアップが明確になっている。これらを基本として、園運営計画に「子ども支援」、「家庭支援」、「地域支援」、「園組織」等を掲げており、園運営や組織のチームワークの向上は、地域の子育て家庭の居場所となれる保育園づくりや保育の質の向上につなげるために不可欠な要件と思われる。職員の得意、不得意をお互いに補い合い、得意分野を活かし、自分も他人も信頼する力、「いま」を肯定し「いま」を楽しみ、職員も夢中になれる力を伸ばして行ける集団、支え合うチームワークづくりの取り組みを継続するとともに、新たな取り組みを見出していくことを期待したい。今年度は楽器が得意な職員でギターとピアノの演奏会が開催されたり、ギターで園歌を作詞・作曲して子どもたちと歌っている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題目標の設定】子どもの思いを読み取るスキルが浅いため、子どもの言葉にできない気持ちや言葉にならない気持ち、言葉にしている気持ちに対話しながら子どもの声を聴いて保育をしていくことや、子どもの声を聴いて対話的な保育を実践することを目標とした。【取り組み】毎日、クラスの振り返りで子どものエピソードを共有することにして、週１回のミーティングで、各クラスの代表者がエピソードを出し合い共有した。園長・主任はエピソードの共有時に、「その子はどんな気持ちだったのかな？」と問いかけ、みんなで子どもの気持ちを読み取るきっかっけを作っていった。【取組みの結果】振り返りだけでなく、活動掲示を見ながらクラスで子どものエピソードを共有する姿が増え、伝え合うことが当たり前になった。他の職員の関わり方を知ることができ、新任職員にとっては保育の幅を広げるきっかけになり、園庭や早朝・延長保育での連続した子どもの関わりに連動した。【今後への反映】子どもの声に耳を傾け、対話的な保育になり始めている。より、対話的な保育を実践するには、各年齢の発達過程を捉える必要があり、年間を通じて発達を考慮した保育を行うことを目標に進めている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

課題・目標設定で、「子どもの声を聴いて、対話的な保育を実践する」を掲げて取り組んできている。各クラスの子どものエピソードの共有からの入り方は、日々の保育の中で、一人ひとりの子どもの声・言葉に耳を傾けなければ出ては来ないため、有効な方法であり、目標達成に向けた取り組みやすい方法の一つとして評価できる。エピソードの収集と共有から、保育者の仕事のやりがいの向上や、職員間の連携、保育の幅の拡大等、取り組みの成果は窺える。課題・目標である「対話的な保育」の捉え方を、非正規職員も含む全職員で確認をした上で、園として考察したように、より対話的な保育の実践を推進していくための視点や、各年齢の発達の姿や発達過程を捉えた保育に向けて、各年齢の指導計画の整合性も含めて確認と検証を重ね、対話的な保育を実践していくことに期待したい。