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令和03年度（2021年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール二子玉川

評価機関名称

株式会社　地域計画連合

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します２）お客様のこころの声を感じ、そのご要望に丁寧に応えるサービス３）愛情と敬意に満ち、優しく包み込むようなサービス４）他に変えることのできない確かなサービス５）果てしなき質の向上に挑み続けるサービス
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・思いやりの気持ちを持ち、誰に対しても平等に愛情を持って接することが出来る。・エデュケアに対して専門性を持つ。・何事にも意欲的に取り組み、向上心を持って努力が出来る。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・お子さまの大切な命を預かっているという意識を常に持つ。・エデュケア（教育・保育）のプロとしても自覚を持ち、お子さまや保護者と関わる。・お子さまの手本となるような振る舞いや言葉遣いが出来る。・お子さま一人ひとりにしっかりと目を向け、沢山の愛情を持って接する。

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オンライン懇談会と個人面談を実施したり、行事の内容を工夫して開催し動画で配信し、保護者と子どもの成長を共有できる機会にしている
食育計画を基に、クラス毎にクッキングや食材の廃材を活用した制作に取り組んだり、地域の畑で、野菜の収穫を楽しむなどの経験をしている
経験豊富な職員の力を引き出しより良い保育につなげるため、風通しの良い環境づくりに取り組んでいる

子どもの主体性を育むために、自分から遊びたい玩具を手にしたりすることができるように、保育室環境の更なる工夫を期待したい
職員間の役割分担を明確化することで、職員が自発的に保育を考え取り組めるしくみと環境づくりに取り組んでほしい
中長期計画やBCPの職員周知により、園の方向性を職員間で共有し保育に臨める環境整備と、災害時の組織的な対応力強化につなげてほしい

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保護者の意見、要望、相談に耳を傾け、速やかな対応とサポートに努めている

法人の研修やドキュメンテーションの取り組みなどを通じて、組織力の向上を図っている

写真や動画・園だよりを通して、子どもの様子を保護者に伝える機会をもっている。

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調査対象：2021年6月1日現在の施設の利用者(保護者) 30世帯(利用者総数 35名)を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケート（自記式）。施設にて担任が保護者に手渡しする形で調査票を配付。記入された調査票は封緘のうえ返信用封筒による郵送または施設に設置した回収箱による回収。
利用者総数： 35人
利用者家族総数（世帯）： 30世帯
共通評価項目による調査対象者数： 30人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 23人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 76.7％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 23/35

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 91% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 96% どちらともいえない：0% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 87% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 91% どちらともいえない：4% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 74% どちらともいえない 13% いいえ 9% 無回答・非該当：4%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 91% どちらともいえない：4% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 78% どちらともいえない 9% いいえ 9% 無回答・非該当：4%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 87% どちらともいえない：4% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 52% どちらともいえない 26% いいえ 13% 無回答・非該当 9%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念や目標を掲示、職員は唱和で、保護者は丁寧な説明で理解が深まるようにしている
職員が園全体を見る視点を持ち自発的に保育に取り組めるよう指導・助言している
重要な案件の検討・決定プロセスは決まっており、ミーティングや回覧で共有している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

アンケートや日々のコミュニケーション、地域ネットワーク参加などで情報収集している
中長期計画、年間計画と事業報告書で園運営を計画的に実施できる体制となっている
目標管理制度やミーティングで進捗管理し、園の目標達成につなげるしくみとしている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき規範や倫理は法人の研修やミーティングなどで繰り返し伝えている
第三者委員など苦情解決制度があり、法人と連携して速やかな対応につなげている
ホームページや第三者評価で透明性を確保、実習生等の受け入れ体制を整備している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

特に水害対策に留意し、立地する商業施設との合同訓練など協力体制を構築している
BCPを備えており、職員間で具体的な取り組みの検討が必要と考えている
個人情報は研修等で職員意識向上に努め、施錠棚やアクセス制限で漏洩を防止している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

採用や配置は法人が実施、職員はMBOで長期的展望を持ち目標を管理できる体制である
非常勤職員対象の研修も設けられ、全職員が研修機会を持てるよう取り組んでいる
職員間の話し合いを大切にしており、風通し良く改善につなげやすい環境がある

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

「エデュケアの質の向上」を重要課題の一つとして掲げ、取り組んだ。子ども一人ひとりに寄り添った丁寧な関わりや、保護者に子育てのアドバイスができるよう、職員個々の保育力の向上を目指したいと考えたからである。コロナ禍のため、研修に参加する機会には制約があったことを考慮し、園内でドキュメンテーションを全職員で作成し、自分の保育の振り返りを行うと同時に、他の職員の保育を共有することで職員間で保育について話し合う機会を設けるよう努めた。栄養士を含む全職員で取り組み、毎月作成する職員もおり、その他の職員も概ね隔月のペースで作成した。カンファレンスでは、意見を言うことは批判することではないことを確認しながら、それぞれの職員の視点から気づいたことなどを話し合うことができた。子どもにとってどうなのか、という視点から保育を見直すことで、職員個々の視野も広がり、多様なやり方があることを確認できた。子どもの声に耳を傾け、声を掛け過ぎず、時には見守り待つことも大切であることに気づくこともできた。こうした気づきを経て、エデュケアの質の向上も見られたと施設長は考えている。SDGｓなど新しいテーマで取り組みを継続する予定である。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

ドキュメンテーションの作成とカンファレンスでの職員間の議論を通じて、エデュケアの質の向上をめざす取り組み事例である。園がめざす「子ども一人ひとりに寄り添った丁寧な関わり」や「保護者支援の力の向上」に向けて、職員個々が能力向上に取り組むことで保育の質の向上につながると考えたからである。具体的には毎月、又は隔月のペースで全職員でドキュメンテーション作成に取り組み、意見を言うことは批判すること、ではないことを確認しながら、職員間で互いの保育とそれに対する気づきを共有するプロセスを繰り返した。そうした中で、職員は保育に対する視野を広げることができ、多様なやり方があることに気づきを得た。子どもの主体的な取り組みを大切にするため、子どもの声に耳を傾け、保育者は時には声掛けをしすぎず、見守り待つことが大切であることに気づいたことで、保育の向上も見られるようになったと施設長は考えている。今後は法人全体で取り組んでいるSDGｓなど新しいテーマについても取り組みを進めることで、引き続き子どもの主体性を尊重する関わりを深めていく予定である。目標の設定、結果の検証及び次年度への反映は、なされていると判断される。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

「施設の美観維持を目指す」を重要課題の一つとして掲げ、取り組んだ。美観維持は、園の見た目を良くするだけでなく、整理整頓や環境の整備にもつながるため、そして、安全な環境の確保など子どもたちの安全に最終的に結びつくと考えたためである。美観維持は、目標管理（MBO)シートにも目標として掲げ、全職員で取り組む目標とした。具体的にはロッカー内の保育用品の整理整頓や棚の上にはできるだけモノを置かないこと、玩具が床に散らかっていたら集め片づけること、通路には物を置かないこと等に取り組むこととした。職員は美観維持の大切さを理解し取り組んだが、日常的な実践の程度は職員によりバラつきがあり、園全体で目標達成するには至らなかったと施設長は考えている。子どもたちは片づけをする意識が高まったと考えている。施設長から声掛けがあれば実践できたが、職員間で声を掛け合いながら取り組むには至らず、今年度も引き続き取り組みを進めていく予定である。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

園内の美観維持、整理整頓や環境整備への取り組み事例である。美観維持は法人全体の重要課題の一つでもあり、また、子どもの安全を確保するうえでも重要な取り組みであると考えたからである。具体的には、職員個々のMBOシートに目標として掲げ、職員個々の取り組みが園全体の取り組みにつながるようにした。戸棚やロッカー内は保育用品が取り出しやすく整理された状態を目指し、棚の上には極力物を置かないこと、玩具が散らばっていれば集めて片づけること、通路には物を置かないことなどに取り組んだ。職員は美観維持の大切さについて理解を深め日々の実践に努めたが、意識の向上度合いには個人差も見られ、園全体として目指すレベルには到達できなかったと施設長は考えている。施設長からの声掛けがあればできたが、職員間で自発的に声を掛け合いながら実践するには至らなかった。今年度も引き続き取り組みを進めることとしている。目標の設定、結果の検証及び次年度への反映は、いずれもなされていると判断される。