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令和03年度（2021年度）

放課後等デイサービス

法人名称

Ｃａｔｃｈ　ａｎｄ　Ｓｍｉｌｅ株式会社

事業所名称

Ｃａｔｃｈ　ａｎｄ　Ｓｍｉｌｅ

評価機関名称

特定非営利活動法人　市民シンクタンクひと・まち社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１) 子どもと家族が、明るく笑顔でいられるように他の機関との連携及び将来的な自立を目指した療育２) 子どもの個性を尊重し、常に向き合う　パターンー化しない３）絶対にあきらめない、子どもの学びに成長あり４) 「社会への架け橋」自立に向けての一歩を踏み出すために　一歩一歩前進します５) 人に優しく、関わる人の質の向上を目指します
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	新たなプログラムを企画する環境にアンテナを張り巡らせる能力や豊かな発想力をもった人。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　明るい笑顔と探求心も忘れずにユーモアを兼ね揃えている人。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　たとえ困難なこと、苦手なことがあっても諦めず、他者に助けを求められる人。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一人一人では立ち向かえないことも、互いに助け合い分かり合うことで1つのチームを確立する。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	自分の能力を信じ、チャレンジすることを恐れないで欲しい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　困難さ、苦手さがあっても学ぶことで少しずつ成長はできる。

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学校や自宅からの道のりは危険なことが多くあり、その道のりを事故等もなく一人で来所することを自立の一歩と考えて通所サポートしている
事業所業務をチームワークとして輪番で担当したりプログラムを全員で企画するなど、一人ひとりの総合力を高め、組織力の向上を図っている
事業所は子供の食物アレルギーなどの情報は保護者から聴き取って、事故のないように全職員が把握して支援している

さらに事業運営に必要な手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをするとよい
アセスメントシートやモニタリングシートは、様式を見直し、アセスメントやモニタリングを定期的に実施することが求められる
事案決定規程等、不足している規程類の整備をするとよい

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サービス開始、終了にあたり利用者の不安軽減に力を入れて取り組んでいる

関係機関との間で子どもの情報の伝達漏れがないよう入念に注意を払って連携している

発達領域に合わせて楽しく経験ができるよう力を入れてプログラムを手作りしている

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調査対象：利用者全員を対象とした。利用者数は、男児４４名、女児１６名。小学１年生から高校３年生までが通所しており、平均年齢は１１歳。
調査方法：アンケート方式
アンケート調査は、ホームより利用者・家族等に調査票を配付してもらい、回答は郵送により評価機関が直接回収した。
利用者総数： 50人
共通評価項目による調査対象者数： 50人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 43人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 86.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 43/50

1．事業所での活動は楽しく、興味の持てるものとなっているか	はい 91% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
2．事業所での仲間との関わりは楽しいか	はい 88% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：2% いいえ：2%
3．職員は、話し相手や、相談相手になってくれるか	はい 86% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
4．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 95% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
5．職員の接遇・態度は適切か	はい 93% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：0% いいえ：0%
6．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 88% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：5% いいえ：0%
7．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 77% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 14% いいえ：2%
8．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 93% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
9．子どものプライバシーは守られているか	はい 86% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：2% いいえ：5%
10．個別の計画作成時に、子どもや家族の状況や要望を聞かれているか	はい 86% 無回答・非該当 12% どちらともいえない：2% いいえ：0%
11．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 88% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：5% いいえ：0%
12．子どもの不満や要望は対応されているか	はい 84% 無回答・非該当 9% どちらともいえない：5% いいえ：2%
13．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 74% 無回答・非該当 21% どちらともいえない：2% いいえ：2%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念・方針は朝礼時や研修で唱和したり、所内に掲示して周知・理解を図っている
強いリーダーシップで事業所を運営しながら、次世代の管理者育成にも努めている
様々な意思決定にあたっては、職員と情報を共有し、意見交換しながら決定している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

毎年、保護者向けのアンケート調査や事業所自己評価を実施し、運営に反映している
行政や地域の会議などに参加し、社会や地域の福祉に関する情報を把握している
中長期計画・実施計画を策定し実行に着手している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき法・倫理・規範を具体的に示し、研修等で理解を深めるように取り組んでいる
虐待防止委員会や苦情解決制度を設け、利用者の権利擁護に努めている
事業所の専門性を活かし、地域の障害者への理解を深める活動を再開するとよい

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

コロナ禍を最優先すべきリスクとして、事業継続計画を策定し対応している
マニュアルに基づき災害対策や事故予防、再発防止に努めている
個人情報保護規程を定めるなど、情報の適切な管理に努めている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

キャリアパスを明示し人事評価制度に基づき、職員の育成を図っている
勤務状況や人間関係などに配慮し、働きやすい職場づくりで意欲向上に取り組んでいる
業務分担のローテーションや療育プログラムの全員企画で組織力の向上を図っている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題と目標】保護者から、利用児の通う学校との関係について相談されることが少なくない。そのため「子どもと家族が明るく笑顔でいられるように、他の機関との連携及び将来的な自立を目指した療育」を課題・目標とした。【取り組み】学校との関係構築のための流れ「①保護者からの相談をうけ②保護者から担任へ事業所利用の報告をしてもらう③担任と連絡を取り合い連携開始④事業所のプログラムなど資料を送付⑤保護者了解のもと授業見学（管理者と療育指導者）⑥担任との振り返り⑦今後の取り組み方とかかわり方のアドバイス⑧定期的な報告⑨担任が変わった場合も引き続き新担任と連携する」をつくり、これに沿って取り組んだ。４校からの相談があり、流れに沿って対応した。【取り組みの結果】学校との連携で信頼関係ができると、対象の子どもにも改善が見られ、保護者からの信頼も得られ、他の保護者からも連携を望まれるようになった。【検証・今後の方向性】学校との連携ができたことで子どもの学校での様子がわかり、良い療育を提供するために必要な取り組みであると検証し、今後も取り組んでいくこととしている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題と目標】コロナ禍で、学校に行けず１日中子どもが家にいることによる保護者のストレスで、家庭状況が悪化しがちな現状をみて、保護者にレスパイトを提供することと、通所できない子どもへの対応を課題・目標とした。【取り組み】オンラインプログラムを企画し、４月から午前、午後に各１時間ずつ、１回５名の中高生を対象に提供した。オンラインに慣れない子どもには、空き時間にマンツーマンで行った。プログラム内容は、パワーポイントを使用して、始まりのミーティング、活舌トレーニングに続き療育プログラムを行い、終わりのミーティングで終了するという、通常の流れに近い形で行った。【取り組みの結果】オンラインで１時間ではあったが、この間、保護者のレスパイトになり、子どもも精神的に安定していた。【検証・今後の方向性】コロナ禍の中での取り組で、子ども・保護者にとって、良い取り組みであった一方、こうした新たな取り組みに不安を抱える職員もいたが、できるだけリラックスできるような雰囲気を作り行った。新たな体験をしたことで柔軟な対応ができる職員に成長し、自信にもつながったと検証している。これらを踏まえ、今後も状況に応じて実施していくとしている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた