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令和03年度（2021年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール一之江

評価機関名称

特定非営利活動法人　福祉総合評価機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	1）最高水準のエデュケアと介護サービスで社会に貢献する 2）エデュケアプログラムに基づき、一人ひとりの才能と個性を伸ばし、人間性豊かで創造性に富む人間を育成 3）サービスポリシー「寄り添うように」「慈しむように」「信頼に足るように」「妥協しないように」 4）教育方針「寛容な人間」「聡明で愛情深い人間」「独立心の旺盛な人間」「グローバル社会で活躍できる人間」
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	ポピンズの企業理念である「働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援する」という社会的使命を理解し共感していることが大切です。それをベースとした上で、大切なお子様をお預かりし教育することの責任の重さをしっかりと感じ、職務を全うする人材であることが重要となります。具体的には、ポピンズのサービスポリシーでも列挙しているように「寄り添うように」「慈しむように」「信頼に足るように」「妥協しないように」という姿を職員に求めています。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	保護者の子育てのお手伝いをすることによって、21世紀を生きていくお子様を育てているという重大な役割を担っているという自覚をもってほしいと考えています。秘められた可能性や才能に気付く洞察力や、どのお子様にも素晴らしい個性があることに寄り添えるスキルを磨いてもらいたいです。そのことによって、保護者の方と一緒にお子様お一人お一人の成長を心から喜び、自らの職務のやりがいに繋げるよう導きたいと考えています。

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「ＳＤＧｓ」に触れる活動や多文化理解への取組など、子どもたちが社会や文化の多様性に触れる機会がさまざまに設けられている
身体を動かす・食べる・寝るといったリズムを作り、健康で丈夫な身体づくりの取組がさまざまに行われている
保護者に寄り添った諸々サービスと利便性の向上など、育児と就労の両立への支援に努めている

保護者の要望等を細やかに把握し、最善の対応を行うために、職員の感性やコミュニケーション技術を組織的に高めることを課題としている
さまざまな制約の中でも職員相互の関係性を深め、組織の同僚性をさらに高めてゆく工夫が期待される
子どもたちの制作活動をさらに充実させ、感性・感受性の伸長や一人ひとりの自己表現の機会として活かしたいと考えている

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ヒヤリハットを集め、現場のリスクセンス向上や種々の改善に活かす取組が始まっている

「ドキュメンテーション」の内容の充実を目指した取組をさまざまに行っている

コロナ禍の中で、オンラインとオフラインを併用した「エデュケア」が展開されている

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調査対象：調査開始時点での本園の利用世帯37（在籍児童数40）を対象として実施した。なお、兄弟姉妹がいる世帯は1世帯として扱った。
調査方法：アンケート方式
調査票及び調査項目は共通評価項目に準拠した。
回収は専用封筒を用い、回答者からの弊機関への直接郵送、または同方式と事業所内回収による未開封のままの弊機関への郵送の併用にて行った。
自由意見については回答者の匿名性に配慮し、表記の加工などの処理を適宜行った。
利用者総数： 40人
利用者家族総数（世帯）： 37世帯
共通評価項目による調査対象者数： 37人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 32人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 86.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 32/40

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 94% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 63% どちらともいえない 16% 無回答・非該当 22% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 81% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 78% どちらともいえない 16% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 88% どちらともいえない 9% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 84% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 94% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 94% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 63% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 31% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 91% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 72% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 16% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 84% どちらともいえない 6% いいえ 6% 無回答・非該当：3%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 69% どちらともいえない 13% いいえ 6% 無回答・非該当 13%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 25% どちらともいえない 9% いいえ 9% 無回答・非該当 56%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

系列園共通に目指す理念・方針等について、保護者や職員への周知を図っている
経営層がそれぞれの職責等を踏まえ、園と組織の運営における統括にあたっている
各種案件の検討や、決定事項等の組織内での周知や保護者への伝達の仕組みを整えている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

園の運営やサービス提供等の参考となる、保護者や地域の子育て家庭の声を把握している
現場の意向や園の経営状況、行政の制度・政策の動向等を把握する仕組みを整えている
今後3か年及び当年度の園の運営や、各種日常業務の実行のための計画が作成されている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

子どもの人権の尊重をはじめ、職員の倫理観を高めるための啓発がなされている
保護者の要望・苦情等への最善の対応に努め、児童虐待防止に関する体制を整えている
地域に園の情報・機能を提供し、区内の認証園やビル内のテナントとの交流も行っている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

新型コロナウイルスや災害・侵入など、各種の重要リスクへの対策に取り組んでいる
子どものケガやＳＩＤＳ・誤食など、保育中の重大事故防止に向けた対策がなされている
各種情報の利用・管理や漏洩の防止に関する仕組みと環境が整えられている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

人材の確保と各人の能力活用、労働環境面の整備について、全社的な仕組みを設けている
各種の社内研鑽と個別の評価・目標管理制度により、職員の能力と意欲が高められている
職員参画のもとでの種々の研鑽を通じ、組織的な学びと各種改善が図られている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

本社によるウェブアンケート「ＩＳＯ顧客満足度調査」が毎年度行われており、当園においても集計結果をもとに課題を把握し、必要な対応を行うことで、翌年度の満足度向上につなげる取組を継続している。昨年度も同様に保護者の意向の把握とそれに基づく改善活動を行った。前年度97％であった満足度を100％とすることを目指し、施設長が本社の系列全園が集う会議に出席し、その中で伝えられた本社の意向や系列他園の事例等を帰園後に現場に伝えることで、日常業務の適切な実施や保護者への個別配慮等に関する職員の意識の向上を促した。とりわけ子どもの成長や園が提供する「エデュケア」などに対する保護者との相互理解を深めるために、子どもの園での生活の一場面を写真と文章で可視化する「ドキュメンテーション」をさらに活用してゆくこと、また保護者の無用の不安を招かぬよう、防ぎうる子どものケガを確実に防ぐための配慮などについて、施設長から啓発を行った。より利便性を高め、また「エデュケア」の充実を図るために、上記調査で寄せられた要望をもとに、スイミングスクールの送迎サービスや、子どもの体力・運動能力向上を図るための対応教室の導入などについて検討を行った。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

昨年度は春先の新型コロナウイルス感染状況の急拡大以降、内外のコミュニケーションや子どもの諸活動において、感染防止を第一とした形態の変更や規模の縮小を余儀なくされる状況が続いた。特に最初の緊急事態宣言発令時には、各家庭には不要不急の登園の自粛が求められたことから、多くの家庭が自宅で待機することとなった。そのことによる子どもの経験の不足や家庭の不安の増大を防ぐ目的から、オンライン会議のツールを活用した保育提供を行った。宣言発令中の4・5月の期間に、週3回・毎回30分程度、全クラス合同の形でオンラインでの保育を実施し、ペープサート（紙人形劇）やダンス教室など、なるべく年齢を問わず楽しめる内容を提供した。その後も行事への保護者の参加が難しくなったことから、夏祭りや運動会（「スポーツフェスティバル」）・生活発表会等の主要行事では、職員が撮影した動画を専用サイトで配信することで、映像を通じて行事を楽しむ子どもたちの姿に保護者も触れられるよう配慮した。さらに園内の活動においても、英語やダンス等の専門講師によるプログラムをオンラインで行う形とするなど、オンラインツールを積極的に活用し、「エデュケア」の質の維持に努めた。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた