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令和03年度（2021年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール高輪

評価機関名称

経営創研　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	企業理念：働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで社会に貢献する目標：人生で最も重要な時期の人間教育を目指します一人ひとりの才能と個性を伸ばし、人間性豊かで創造性に富む人間を育成するサービスポリシー「寄り添うように」「慈しむように」「信頼に足るように」「妥協しないように」教育方針「寛容な人間」「聡明で愛情深い人間」「探究心の旺盛な人間」「グローバル社会で活躍できる人」
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	保育のプロとして、保護者に寄り添うことができる保育者。お子様の一般的な発達などの知識があり、保育スキルが高い人物を育成している。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・寄り添うように　　　・慈しむように　　　・信頼に足るように　　　　・妥協しないようにいかなる家庭にも受容と共感の気持ちを持って接する。

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0歳児から5歳児まで全員に個別指導計画を作成し、一人ひとりの成長をきめ細かく見守る保育を実践しています
本社による共通マニュアルを土台に、園独自の手順書を作成して現場で活用しています
食育のさまざまな取り組みにより子どもたちの食への興味を育んでいます

保育の質向上に向けてドキュメンテーションの取り組みを進めていくことを期待します
感染防止のため地域の団体や施設との交流を控えていますが、今後のためにつながりを築いておくことが期待されます
事業環境を踏まえた園独自の事業継続計画（BCP）の策定が望まれます

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コロナ禍において、徹底した感染症対策を講じて安全・安心な保育環境を守っています

子どもが「やりたい」「やってみたい」と思うことを大切にして、遊びを広げています

職員と保護者の信頼関係を深めるさまざまな取り組みをしています

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調査対象：園を利用する子どもは26人で、兄弟姉妹がいるため、22世帯の保護者を対象にしました。
調査方法：アンケート方式
園から保護者に調査票を配付してもらい、保護者からの回答は無記名で直接評価機関へ郵送してもらいました。調査票は東京都福祉サービス第三者評価の標準様式を採用しました。
利用者総数： 26人
利用者家族総数（世帯）： 22世帯
共通評価項目による調査対象者数： 22人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 18人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 81.8％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 18/26

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 72% どちらともいえない 17% いいえ 11% 無回答・非該当：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 67% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 17% いいえ：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 61% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 28% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 94% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：0% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 94% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：0% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 56% どちらともいえない 11% いいえ 6% 無回答・非該当 28%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念・方針はスタッフルームに掲示するほか、ご利用のしおり等で周知しています。
施設長は職員と同じ目線に立ち、一緒になって考えるようにして園づくりを進めています
園内の重要事項はミーティングで協議され決定されています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

年1回のISO顧客アンケートや地域の関係機関等から情報を把握しています
3ヵ年の中長期計画を基に単年度の事業計画が策定されています
計画に連動したMBO（業績目標）シートにより、個々の職員の達成度を確認しています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

ISO業務マニュアルや「ポピンズスタッフの心得」等で行動を確認しています
入園説明会時に重要事項説明書で相談・苦情窓口等を説明しています
活動内容はホームページで公開するほか、入園希望者の育児相談に応じています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

安全管理マニュアルやISO業務マニュアルを作成しリスクに備えています
月1回避難訓練を実施し、想定される地震・火災時の対応を確認しています
ISO業務マニュアルの「文書・記録の管理」で、文書管理や更新がなされています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

本社人事部と連携して人材が採用され、本人の希望を考慮した適正配置がされています
ＭＢＯ（業績目標）シートで職種毎にキャリアが示され周知されています
キャリアや職位に対応した教育訓練年間計画表が作成されています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

常勤職員7名、非常勤職員10名の人材確保を図ることと、在籍している職員の再教育を目標としました。背景としては、長期間当園に配属されていた職員の異動と退職がありました。これにより、職員の低年齢化が進み、経験年数が浅くなったことでサービスの質維持が危惧されました。ポピンズが目指す品質方針である最高水準のエデュケアを実現することが難しくなります。具体的な取り組みは、新規採用については、本社採用チームと連携して採用活動を進めました。在職職員に関しては、経験年数に合わせた保育プログラムの研修参加や、研修の参加回数を増やすことを働きかけました。取り組んだ結果、人材確保については、常勤2名、非常勤2名の採用に留まりました。在職職員に関しては個別の教育訓練計画を基に研修に参加しました。人材確保が計画達成できなかった要因は、業界全体としての保育士不足です。特に、通勤可能範囲の人材が不足する雇用のミスマッチが挙げられます。採用計画が未達成となったことを受け、引き続き本社採用チームと連携しながら採用活動を進めていくとともに、職員の育成を継続していく方針です。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

人材確保と育成は、園が目指す品質方針である最高水準のエデュケアを実現するには必要不可欠であり、重要な課題と認識されます。課題解決に向けて本社と連携しながら、人材の確保に取り組んでいます。また、在職職員には個別の教育訓練計画を基に教育プログラムで育成を試みています。取り組んだ結果としては、人材確保で未達となりましたが、業界全体の保育士不足があること、特に通勤可能範囲の人材が確保できなかったようです。この結果を受けて、今後も引き続き本社と連携しながら人材確保を図る方向性を示しています。この際、通勤可能範囲を拡大するような工夫が必要かもしれません。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

新型コロナウイルス感染症対策として昨年度の1年間は、衛生面に最大限配慮することを重要課題に設定しました。取り組んだことは、本社からの対策を全職員で共有しました。また独自の消毒・掃除マニュアル「新しい生活様式」を作成しました。取り組んだことは基本に忠実になることでした。具体的には、手洗い、マスク着用、受け入れ/お迎え（玄関口での対応）、保育活動では子ども達の距離を保つこと、午睡時の間隔をとること、おもちゃの使用後の消毒、ダイニング部分の消毒等を全職員が徹底的に実施しました。取り組んだことをミーティングで話し合い不足がないかを検討していきました。取り組んだ結果、感染者や濃厚接触者は未だ確認されていません。この結果を踏まえて、自分たちがやってきたことが成果を挙げていることを認識しました。今後もこの基本的なやり方を変えずに継続していく方針です。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

新型コロナウイルス感染症は園内で発生したら、休園や登園自粛が余儀なくされ、園の経営にも大きな影響を及ぼします。感染防止対策は、昨年度の1年間の重要な目標として設定されています。取り組んだことは、本社からの情報提供だけでなく、独自の消毒・掃除マニュアルを作成するなどの工夫をしています。具体的には飛躍的なことはせずに、基本的な手洗いの励行などを継続して実施しています。取り組んだことをミーティングで話し合い不足がないかを検証しています。今年度の現在に至っても感染者や濃厚接触者は確認されておらず、取り組んだことの確証を得たようです。今後もこの基本的なやり方を継続していき、安全・安心な園環境を維持していくことを期待します。