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令和03年度（2021年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール東五反田

評価機関名称

経営創研　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	企業理念：働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで社会に貢献する目標：人生で最も重要な時期の人間教育を目指します一人ひとりの才能と個性を伸ばし、人間性豊かで創造性に富む人間を育成するサービスポリシー「寄り添うように」「慈しむように」「信頼に足るように」「妥協しないように」教育方針「寛容な人間」「聡明で愛情深い人間」「探究心の旺盛な人間」「グローバル社会で活躍できる人」
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・思いやりの心　・多くの気づきが出来ること　・向上心を持って教育に真摯に取り組む姿勢
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・愛情深く一人ひとりを大切に愛し接すること。・人間の土台作りに関わっている重要な役割を果たすために努力を惜しまないこと。・会社の理念と使命を実践の中で理解し、身につけていくこと。

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良好な人間関係が職員間の情報共有を円滑にし、一人ひとりの子どもを多角的な視点で見ることで保育の質を高めています
コロナ禍で制約のある中、子どもたちが楽しめる行事を工夫して行なっています
子どもたちの食への興味を育むため、さまざまな食育活動を行っています

コロナ収束に向けて、地域との関係を維持していくことが期待されます　
限られた空間を活かして活動の場を作っていますが、物品の収納については更なる工夫が期待されます
事業環境に見合った園独自の事業継続計画（BCP）を策定することが望まれます

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「虐待について」の内部研修を実施し、子どもへのよりよい対応を目指しています

日々の活動にSDGsの視点を取り入れて保育に活かしています

コロナ禍においても連絡帳への写真添付、オンライン懇談会開催などの工夫をしています

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調査対象：園を利用する子どもは29人です。兄弟姉妹がいなかったため、29世帯の保護者を対象にしました。
調査方法：アンケート方式
園から保護者に調査票を配付してもらい、保護者からの回答は無記名で直接評価機関へ郵送してもらいました。調査票は東京都福祉サービス第三者評価の標準様式を採用しました。
利用者総数： 29人
利用者家族総数（世帯）： 29世帯
共通評価項目による調査対象者数： 29人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 25人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 86.2％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 25/29

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 68% どちらともいえない 32% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 68% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 20% いいえ：4%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 92% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0% いいえ：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 76% 無回答・非該当 20% どちらともいえない：4% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 88% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：4% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 88% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 88% 無回答・非該当 12% どちらともいえない：0% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 52% どちらともいえない 28% いいえ 8% 無回答・非該当 12%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

企業理念・方針などは新人、施設長を対象とした研修で繰り返し確認しています
施設長は本社指示や施設長会議においての決定事項を職員に分かりやすく説明しています
本社で決定された決定事項は施設長を経てミーティングで職員に周知しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

保護者へのISO顧客アンケートや職員ミーティングでそれぞれの意向を把握しています
3ヵ年の中長期計画を基に単年度の事業計画書が作成されています
全体目標と連動した職員の目標達成度を確認することで園の進捗状況を確認しています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

ISO業務マニュアルや「ポピンズサービスの哲学」にはマナー等が明文化されています
重要事項説明書に相談・苦情窓口を明記し、入園説明会などで保護者に周知しています
活動内容はホームページで公開し、エントランス付近に行事内容を掲示しています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスク対策としては危機管理マニュアルが作成され、災害等に備えています
毎月1回消火・避難訓練を実施し、発生時の対応を確認しています
ISO業務マニュアルで文書管理をし、機密性の高い情報にはアクセス制限があります

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

本社と園が連携して採用活動を実施し、園内での配置は施設長が決定しています
ＭＢＯ（業績目標）シートでキャリアと職位に対応した行動特性等が示されています
キャリアや職位に対応した教育訓練年間計画表を作成し、職員の育成を図っています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

ポピンズ全体の目標であるエデュケア（教育と保育の融合）の推進を図るために、異文化理解教育の実施を重要課題に設定しました。取り組んだことは、1年間を通して、世界と日本について学ぶ活動をしました。毎月、本社からテーマとなる国や地域が選定され、これに合わせた教育プログラムを全職員が作りあげていきました。毎月、担当者が選任され、与えられた国や地域に合ったテーマを決めていきました。その内容を全職員がミーティングで検討しました。各クラス担当者が各年齢の発達段階に応じた提案をしたり、プログラムを作りあげていきました。テーマとなった国や地域は、アメリカ、ドイツ、ギリシャ、日本（秋田）などで、それぞれの気候や食文化、習慣等を写真やイラストで紹介したり、製作物を作るなどして異なる世界を体感しました。取り組んだ結果、職員はミーティング時にクラスの垣根を超えて子どもの発達を考えることができるようになりました。何よりも子ども達がとても楽しんでいたことと、自分達と同年齢の子ども達との違いなどの学びを得たようでした。この結果を踏まえて、今年度はSDGsを絡めたドキュメンテーションカンファレンスをすることで、学びを深めていきます。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

異文化理解教育は会社全体の方向性であるエデュケア（教育と保育の融合）の推進を図るための重要な目標と捉えられます。目標達成に向けて、1年間を通して、テーマとなる国や地域に合わせた教育プログラムを全職員が作りあげています。全職員が具体的な内容を考え、各クラス担当者が中心となり各年齢の発達段階に応じた提案をしたり、プログラムに皆で協働して取り組んでいます。テーマとなった国・地域の気候や食文化、習慣を写真やイラストで紹介したり、製作物を作るなどして異なる世界を子ども達に体感させています。取り組んだ結果の検証としては、職員はミーティング時にクラスの垣根を超えて子どもの発達を考えられるようになったようです。これにより、一人ひとりの子どもを幅広い観点から把握できるようになったことが伺えます。何よりも子ども達がとても楽しんでいたこと、同年齢の子ども達との違いなどの学びを得たことで、子どもの成長を実感できたものと推察されます。これらの効果を今年度にも活かすべく、SDGsを絡めたドキュメンテーションカンファレンスをすることで、さらに学びを深めていく方向性を持っています。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

自ら学ぶ意識と人を育てることを重要課題に設定しました。会社の部門目標である顧客満足度の向上を目指すには人材の育成が不可欠であること、新人や中途採用者などの後輩育成をするための環境を整える意味からも必要と判断しました。取り組んだことは、全職員を対象に積極的に内外の研修に参加させることにしました。個々の職員は教育訓練年間計画表に必要な研修を加え、受講しました。施設長は、eラーニングの学習管理システムも活用して積極的に研修参加を働きかけました。受講後には研修レポートを施設長へ提出し、有効性を確認しました。月末ミーティングで発表し職員間で学びの成果を共有しました。外部研修はコロナの影響で中止となり実現はできませんでした。中堅保育士研修の受講もありました。結果として一人ひとりが研修参加に意欲を持つようになり、日々の仕事に対しモチベーションの向上につながりました。人員配置を考慮し研修希望者が参加しやすい環境を整えることができました。中堅保育士研修の受講もあったことで後輩育成の道筋ができました。これらの効果を踏まえて今年度は園内研修の勉強会に注力し、引き続き職員の自己研鑽に努めていきます。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

自ら学ぶ意識と人を育てることは、会社の部門目標である顧客満足度の向上を目指すには重要な目標の一つと捉えられます。目標達成に向けての取り組みは、全職員を対象に積極的に内外の研修に参加させることでした。個々の職員に教育訓練年間計画表に必要な研修を加え、受講させています。受講者はeラーニングの学習管理システムも活用して積極的に研修参加を働きかけています。受講後には研修レポートを施設長へ提出して有効性を確認し、月末ミーティングで発表することで職員間で学びの成果を共有しています。中堅保育士研修の受講もありました。取り組んだことの検証としては、日々の仕事に対し職員一人ひとりのモチベーションの向上につながったこと、一人ひとりが研修参加に意欲を持つようになったこと、人員配置を考慮し研修希望者が参加しやすい環境を整えることができたこと、中堅保育士研修の受講もあったことで後輩育成の道筋ができたことなどの効果を確認しています。これらの効果を今年度に活かすためにも、園内研修の勉強会に注力し、引き続き職員の自己研鑽に努めていく方針です。