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令和03年度（2021年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール東品川

評価機関名称

株式会社　地域計画連合

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します２）エデュケアプログラムに基づき、一人ひとりの才能と個性を伸ばし、人間性豊かで創造性に富む人間を育成３）サービスポリシー「寄り添うように」「慈しむように」「信頼に足るように」「妥協しないように」４）教育方針「寛容な人間」「聡明で愛情深い人間」　「探求心の旺盛な人間」「グローバル社会で活躍できる人間」
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	視野を広くもち、互いに助け合う気もちが持てること、向上心をもって日々のエデュケアに取り組むこと相手への尊重の気持ちを持ち、接することができること
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・愛情深く一人ひとりを大切にして接すること・乳幼児期の発達段階を正しく理解し、命をお預かりしている責任感を感じ、PDCAサイクルを繰り返すこと・会社の理念と使命を実践の中で理解し、身につけていくこと

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オンライン子育て相談から地域のニーズを把握し、実情に合わせた子育て支援や地域とのつながりを大事にした取り組みがなされている
保護者の意見や要望を受け止めて、職員間で共有し改善に向けた積極的な取り組みで、保護者との信頼関係につなげている
職員の良いところ、挑戦する意欲を応援するリーダーの下、職員は子どもの成長と個性を優しく見守りながら保育の質の向上に努めている

オープンスペースと２つの個室のレイアウトを活かし、職員間の連携でカリキュラムにより保育室の柔軟な活用の工夫が望まれる
地域との関係強化で、リスクへの対応力強化の取り組みの検討と、子どもの育ちに地域資源の更なる活用を期待する
マニュアルの読み合わせで知識の定着と園としての統一感ある対応の強化、さらには組織力や保育の質の向上につなげることを期待したい

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研修による学び、新しい取り組みへの挑戦で職員の意欲と活気のある園環境となっている

子どもたちが主体的に関わり、遊びを通して学びにつながる機会を豊かに展開している

園全体で協力し意欲的に行事に取り組み、保護者と子どもの成長の共有を工夫している

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調査対象：2021年6月1日現在の施設の利用者(保護者) 53世帯(利用者総数 60名)を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケート（自記式）。施設にて担任が保護者に手渡しする形で調査票を配付。記入された調査票は封緘のうえ返信用封筒による郵送または施設に設置した回収箱による回収。
利用者総数： 60人
利用者家族総数（世帯）： 53世帯
共通評価項目による調査対象者数： 53人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 49人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 92.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 49/60

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 78% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 73% どちらともいえない 14% 無回答・非該当 8% いいえ：4%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 76% どちらともいえない 22% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 90% どちらともいえない 8% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 90% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 67% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 76% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 80% どちらともいえない 18% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 84% どちらともいえない 10% いいえ：2% 無回答・非該当：4%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 33% どちらともいえない 39% いいえ 20% 無回答・非該当 8%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念・ビジョンは職員研修やマニュアル、入園時の説明、掲示などで周知している
子ども一人ひとりを尊重する保育に向けて、職員のチャレンジと向上をサポートしている
重要な決定のプロセスは明示、会議や連絡ノート、掲示で職員と保護者に伝えている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

意向はアンケートや面談等、関連情報は区や本社から収集しニーズに迅速に対応している
中長期と年間計画があり、周知促進で職員の主体的な園運営参画を進めたいと考えている
係分担表に手順やタイミング、留意事項を整理、MBO連動で着実な実行につなげている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

倫理や規範はマニュアルと研修で周知、第三者委員設置で改善の体制を整備している
マルトリートメントを防ぐ為定期的に振り返りを行い、虐待は関係機関と連携体制がある
地域貢献として育児相談会を実施、今後さらに展開を検討している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

水害対策強化に力を入れ園のマニュアルを整備、具体的な対応等を確認している
BCP作成やリスクの見える化で対策を促進、引き取り訓練などで保護者に周知している
個人情報はマニュアルや規程に沿って運用、アクセス制限や施錠棚で漏洩を防止している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

目標管理制度（MBO)で職員個々の育成や配置につなげ、キャリアパスを明示している
職位や職種に応じた多様な本社研修があり、MBOで職員個々の育成につなげている
職員の良いところを活かす配置と気づきの実践で、意欲とチーム力向上につなげている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度、「オンラインを利用しての保護者との安定した信頼関係の構築、満足度の向上」を重要課題の一つとして掲げ、取り組んだ。コロナ禍で感染予防対策として玄関での送迎対応や行事には保護者が参加できないなど、園での日常の子どもの様子が保護者に見えづらい状況であること、また、育児について相談する機会が減ってしまうことで、満足度の低下が危惧されたためである。具体的には、４，５月の緊急事態宣言下、迅速にオンライン保育を導入、自粛中であっても子どもの育ちや保護者の負担軽減につながるよう対応した。また、行事の様子をリアルタイム配信や後日動画で配信することで、行事における子どもの姿を保護者と共有し、共に育児に取り組めるよう環境整備に努めた。保護者からは行事の様子を遠方の祖父母にも見せることができた、など好評の声が届いた。また、生活の様子を動画で見たいとの声に対応し好評であった。職員は初めての試みの中、覚えることも多く試行錯誤ではあったが、その過程で職員間の連携が良くなり、挑戦することで達成感にもつながった。今後は、園内研修などで職員のスキル面での標準化を図り、より的確な運用につなげていく予定である。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

コロナ禍においても「園での子どもの様子を知りたい」という保護者の気持ちに寄り添い、いち早くオンラインを活用した情報共有と、育児相談機会の確保に取り組んだ事例である。感染予防のため送迎は玄関対応となり保育室内の様子を見る機会がないこと、そして行事も保護者が参加できない状況が予想されたため、職員はオンラインで動画を配信したり保護者会を実施したり、新しいスキルを学び試行錯誤しながら取り組んだ。行事の様子は、動画配信により遠方の祖父母も子どもの成長を目にして喜びを共にすることを可能とし好評であった。普段の様子も見たいとの要望に応えるなどで保護者の安心、保育への共感、信頼へとつながった。職員は挑戦に協力して取り組むことで、チームとしての連携が強化され、達成感にもつながった。今後は引き続きスキルの向上に取り組み、より円滑で的確な運用ができるよう努める予定である。これらのことから、目標の設定、検証及び結果の反映のいずれもなされていると判断される。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度、「地域との連携を図り、地域に根差した保育園にしていく」ことを重要課題の一つとして掲げ、取り組んだ。コロナ禍で、毎年実施していたハロウィンパレードや園内見学などの機会が持てない状況となったこと、また、入園希望者がとても多く年間３００名超となっていることを受けての取り組みである。具体的には、オンラインを活用して入園希望者を対象とした個別オンライン見学及び育児相談会を実施、事前にメールや電話で連絡を取り、重要事項説明書・しおりの内容や日常の生活の様子を、具体的に資料を用いて伝えた。実際に入園につながった例も多かった。書類や電話だけのやりとりでなく、オンラインで顔を見ながらの会話、相談しやすい環境設定などを積極的に取り組むことで信頼関係の構築につながったと考えている。今年度も取り組みを継続し、入園希望者対象のオンライン見学会・育児相談会を定期的に実施している。入園できない場合も、育児に対する悩みや保育園での対応方法などを共有し、安心して育児が出来るよう援助していく予定である。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

コロナ禍で地域との交流機会が持てない中、連携を図り、地域に根差した保育園にしていくため、オンラインを活用した入園希望者見学会・育児相談会に取り組んだ事例である。希望者には事前にメールや電話で連絡を取り、当日はオンラインで重要事項説明書・しおりの内容や園での生活の様子などを具体的に伝えた。入園希望者の、園の様子を実際に目で見て決めたいという気持ちに寄り添い、オンラインではあるが互いに顔を見ながら会話することで、保護者は園の様子、雰囲気を感じることもできたと考える。また、相談しやすい環境設定にも工夫したこともあり、保護者の安心と信頼、実際の入園にもつながった。今年度も定期的に実施している。入園できない場合でも、育児に対する悩みや保育園での対応の方法などを共有し、安心して育児に取り組めるよう援助をしていく予定である。これらのことから、目標の設定、成果の検証及び結果の反映はいずれもなされていると判断される。