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令和03年度（2021年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール千歳烏山

評価機関名称

株式会社　地域計画連合

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	企業理念：働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します１）お客様のこころの声を感じ、そのご要望に丁寧に応えるサービス２）愛情と敬意に満ち、優しく包み込むようなサービス３）他に変えることのできない確かなサービス４）果てしなき質の向上に挑み続けるサービス
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	１）ポピンズサービスの教育方針、ポピンズナーサリースクールの目的に忠実であること２）ポピンズのスタッフは保育士である前に、一人の人間として、社会性や常識があり、常に人間としての心を高め、魅力的な人間であること３）ポピンズのスタッフは、ご両親の育児のパートナーとして、又、プロとして子どもの保育にあたること４）ポピンズのスタッフは、理想の保育を子どもに与えること５）一流のサービスとは、利用者の立場に立ち、常識を超えて、いかに喜んで頂くかへの挑戦６）洗練された振る舞いと、美しい笑顔、言葉遣いの徹底。スタートは「わたくし」から７）カウンセリングマインドは、お母様とのコミュニケーションの基本。即ち、両親の要望、相談事に対して、受容と共感を忘れずに８）クレームに対しては、誠実に対応する
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	①寄り添うように…お客様のこころの声を感じ、そのご要望に丁寧に答えるサービス ②慈しむように…愛情と敬意に満ち、優しく包み込むようなサービス ③信頼に足るように…他に替えることのできない確かなサービス ④妥協しないように…果てしなき質の向上に挑み続けるサービス

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ドキュメンテーションを通して、職員の子どもを見る目がより確かなものとなり、保護者とのコミュニケーションに役立っている
計画に基づき、全クラスで発達に見合う食育実践を行い、食への関心を深めている
子どもたちの経験値を増やす機会をできるだけ多くつくるべく、コロナ禍でも模索・工夫して取り組みを進めている

子どもの自主性、自発性を尊重した活動を想定し、子どもの興味や意欲に沿った室内環境の整備により創意工夫を期待したい
毎週毎月のミーティングで情報を共有しているがさらに日々のミーティングを開催し、職員のサービス提供の向上に期待したい
職員は保育の改善に向け意欲的であるので、職員間の役割分担を見直し、任せて実践することでさらなる育成につなげることを期待したい

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全社的なしくみを充実させることで、よりスピーディーな苦情解決対応につなげている

職員間の情報共有、風通し良く良好なコミュニケーションで保育の充実に努めている

地域で知り合いを広め積極的に関わり、園の子どもたちの豊かな活動につなげている

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調査対象：2021年6月1日現在の施設の利用者(保護者) 36世帯(利用者総数 39名)を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケート（自記式）。施設にて担任が保護者に手渡しする形で調査票を配付。記入された調査票は封緘のうえ返信用封筒による郵送または施設に設置した回収箱による回収。
利用者総数： 39人
利用者家族総数（世帯）： 36世帯
共通評価項目による調査対象者数： 36人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 32人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 88.9％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 32/39

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 97% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 91% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 81% どちらともいえない 16% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 81% どちらともいえない 16% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 81% どちらともいえない 9% いいえ 6% 無回答・非該当：3%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 88% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 75% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 84% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 91% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 91% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 81% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 69% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 91% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 84% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 78% どちらともいえない 16% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 88% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 63% どちらともいえない 16% いいえ 13% 無回答・非該当 9%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念方針は掲示や唱和、見学会での説明で周知、職員間で方向性を共有している
子どもの自主性を尊重する保育の実践と職員の役割明示・しくみづくりをリードしている
決定プロセスはマニュアルに明示、納得して実施できるよう丁寧な話し合いをしている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

保護者、職員意向把握のしくみがあり、地域連絡会や本社配信で課題を把握している
３カ年の中長期計画を作成、各課題につき年度ごとの達成目標を定めている
MBOシートや職員役割分担表で個々の役割を明示、進捗管理に取り組んでいる

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき規範・倫理は研修や掲示、マニュアルで明示・周知に努めている
意見や要望へのスピーディーな対応を強化、虐待には関係機関と連携体制を整備している
地域ネットワークに積極的に参加し、保育の専門性を活かした貢献を行っている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

感染症対策に力を入れているほか、大雨被害には近隣園と協力体制を整備している
リスク分析シートで対策の現状を見える化、ヒヤリハットの取り組みを始めている
研修や会議で職員意識向上を図り、施錠棚やアクセス制限で情報漏洩を防止している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

採用前実習などで求める人材確保につなげ、MBOでキャリアパスを明示・周知している
MBOと連動した人材育成計画を作成、研修成果はレポートと面談で確認している
学びや気づきをミーティングで共有し、チームワークで保育の中での実践につなげている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度、重要課題の一つとして「エデュケアの質の向上」に取り組んだ。一人ひとりに寄り添った丁寧な関わりや保護者に子育てアドバイスができるよう、職員個々の保育力の向上が重要と考えたからである。コロナ禍のため、十分な研修機会が得られなかったため、ドキュメンテーションの作成とカンファレンスでの意見交換から、子どもを見る視点や保育活動の工夫などにつなげようと考えた。職員は毎月、或いは２～３カ月に１回は作成、新入職員も、まずは振り返り、簡素なものから始めることとして取り組んだ。あるドキュメンテーションから、保育者が子どもの活動を導くのではなく、待つことで子どもたちが自ら新しい発見をする、という職員の気づきにもつながった。他にも、職員が互いの活動や働きかけを知ることで発見や気づきにつなげることができ、子どもたちの自発的な取り組みを目指す姿勢につながったと、達成感も得られている。職員はドキュメンテーション作成経験を重ねることで気づきを重ね、エデュケア向上にもつながっていると施設長は認識している。引き続き取り組みを継続しながら、今年度はSDGｓへの学びと、子ども自身が考えていけるような関わりに取り組む予定である。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

全社的な目標である「エデュケアの質の向上」を重要課題の一つとして掲げ、取り組んだ事例である。子どもを見る視点を持ち、保育の関わりにより子どもがどのように変わっていくか、を認識し保育に取り組むことで、子ども一人ひとりに寄り添い丁寧に関わる力を育てるとともに、保護者の子育ての悩みや不安に対してもアドバイスができるように職員の保育力向上を目指すことが重要と考えたからである。コロナの影響もあり外部研修等で学ぶ機会は十分には持てなかったが、ドキュメンテーションの作成と共有、意見交換に園全体で継続的に取り組むことで、職員は自らの保育を振り返ること、また、互いの保育を知り、気づきを共有することができ、その中で、待つことで子どもの自発的な動きや発見につながることがある、という気づきを共有できた。この気づきを保育の中で活かし、子どもの自発性を尊重する取り組みを目指そうとする職員の姿勢にもつながり、保育の幅が広がり、様々な工夫も見られるようになったと施設長は認識している。この取り組みを今年度も継続し、今年度のテーマSDGｓについても継続する予定である。このことから目標の設定、検証、翌年への反映はいずれもできていると判断される。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度、重要課題の一つとして「施設の美観維持を目指す」を掲げ、取り組んだ。美観維持は、教育的観点から子どもに与える影響を考慮しても、また、保護者に与える印象の面でも重要であるだけでなく、園内の整理整頓や環境整備にもつながること、そして最終的には子どもたちの安全にも結びつくことから、重要と考えたためである。具体的には、中長期計画及びそれに連動した形で作成された各職員のMBO（目標管理制度）で目標に掲げることで、職員全員の目標として、「棚の上にはできるだけモノを置かない」、「遊んでいる玩具が散らかっていたら集める・片づける」、「通路をきれいにする」、「玩具の整理整頓を継続して行う」などに取り組んだ。玩具の片づけは、子どもたちにも伝え取り組んだ。その結果、子どもたちの片付けへの意識は高まった。職員については、意識の面で依然、個人差がみられ、園全体で目標達成には至らなかった、と施設長は認識している。施設長からの継続的な声掛けが十分ではなかった、という施設長自身の反省を踏まえ、今年度も引き続き目標として設定し、改善に取り組む予定である。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

全社的な取り組みの一つである「美観維持」についての取り組みを行った事例である。職員個々のMBOにも目標で掲げ、園の中長期計画にも取り組みを定め、子どもたちとも片付けに取り組むことで、園全体で目標達成に向けて取り組んだ。子どもや保護者に与える印象の面だけでなく、子どもに対する教育的観点からも、また安全の確保のためにも整理整頓や環境整備が重要と認識し、玩具の片づけ、通路の整理整頓、棚の上に物を置かない、など具体的な取り組みを行った。片付けに対する子どもの意識は高まったが、職員については依然として個人差が見られ、園全体としては目標達成には至らなかったと施設長は認識しており、継続的な声掛けを行うことで、今年度も引き続き取り組み、改善に努める予定である。目標としたレベルには至らなかったものの、具体的な目標を掲げ、成果を検証し、次年度の取り組みに活かすことは出来ていると判断された。