評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

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令和03年度（2021年度）

居宅介護支援

法人名称

社会福祉法人三鷹市社会福祉事業団

事業所名称

はなかいどう指定居宅介護支援事業所

評価機関名称

特定非営利活動法人　ＮＰＯ専門職ネット

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)　利用者が健やかに安心して暮らせるよう、公正かつ思いやりのあるサービス提供２)　利用者の状況に応じて、自立した日常生活を営むことができるような支援３)　利用者の尊厳を尊重した利用者本位のサービス提供４)　安全・安心な生活環境の確保５)　利用者や地域からの信頼を得られるサービスの提供
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	専門性を備え明るく思いやりを持ち、幅広いケアを公正中立な立場で包括的に繋ぐ役割を担う
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	利用者の目線に立ち、できる限り自立したその人らしい生活・生き方ができるように支援していく

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居宅サービス計画書は利用者、家族の意向を丁寧に抽出して作成することを心がけている
多様なケースに対して積極的な支援に取り組み特定事業所としての地域における役割を果たしている
組織一体となったチームとしての運営体制による利用者支援の充実を図っている

リスクマネジメントについて、法人各事業所等と連携した今後の取り組みの推進が期待される
より充実した利用者支援の実現に向けた業務の効率化を図る取り組みの工夫に期待したい

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在宅生活における利用者のきめ細かなリスク対策に積極的に取り組んでいる

地域関係機関と連携しその人らしさに寄り添ったケアマネジメントに取り組んでいる

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調査対象：調査日現在の給付管理対象となっている登録者を対象とした。
調査方法：アンケート方式
対象の利用者へアンケート用紙と返信用封筒（料金受取人払い）を配付して、利用者の状況に応じて家族等の協力も得ながら調査を実施した。無記名にて直接評価機関へ郵送して回収した。
利用者総数： 195人
共通評価項目による調査対象者数： 195人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 142人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 72.8％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 142/195

1．ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 95% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：1%
2．ケアプランについての説明は、わかりやすいか	はい 94% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：1%
3．サービス内容は、利用者の要望が反映されているか	はい 88% どちらともいえない 9% いいえ：1% 無回答・非該当：2%
4．ケアマネジャーの接遇・態度は適切か	はい 97% どちらともいえない：1% いいえ：1% 無回答・非該当：1%
5．病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか	はい 83% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 91% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：3% いいえ：1%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 89% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：5% いいえ：0%
8．サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか	はい 86% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
9．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 88% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：5% いいえ：0%
10．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 58% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 19% いいえ：4%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。