評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

評価結果を見るときに
	第三者評価制度の説明
	画面の見方
	関連する情報

※印刷してご活用いただけます。

令和03年度（2021年度）

訪問介護

法人名称

社会福祉法人三鷹市社会福祉事業団

事業所名称

ヘルパーステーションはなかいどう

評価機関名称

特定非営利活動法人　ＮＰＯ専門職ネット

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１) 公正かつ思いやりのあるサービスの提供２) 利用者の状況に応じて自立した日常生活を送れるような支援３) 利用者の尊厳を尊重した利用者本位のサービス提供４) 安全・安心な生活環境の確保５) 利用者や地域からの信頼を得られるサービスの提供
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	専門性を備えて、健康で明るく、さわやかで思いやりのある心を持ち、目配りや心配りができる人
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	その人の生活やその人らしい生き方を念頭に置き支援できること

このページの一番上へ

訪問介護計画書とサービス手順書を基本として支援内容が的確に実施できる体制を構築している
指定管理者として関係機関との連携を密に図り、地域貢献への思いを大切にした支援を実践している
サービスの質の向上を目指し業務の標準化と業務水準を見直し、業務水準の確保・向上に取り組んでいる

リスクマネジメントについて法人各事業所等と連携した今後の取り組みの推進が期待される
支援体制の強化に向けた人材確保の工夫、人材育成の充実などの継続した取り組みに期待したい

このページの一番上へ

コロナ禍における職員の雇用条件、環境改善に取り組んでいる

必要に応じて臨機応変に対応できる体制があり、地域への貢献につながっている

このページの一番上へ

調査対象：現在サービスを利用している利用者を対象とした。
調査方法：アンケート方式
事業所を通じて対象者へアンケート用紙と返信用封筒（料金受取人払い）を配付して、利用者の状況に応じて家族等の協力も得ながら調査を実施した。無記名にて直接評価機関へ郵送して回収した。
利用者総数： 76人
共通評価項目による調査対象者数： 76人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 49人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 64.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 49/76

1．安心して、サービスを受けているか	はい 90% どちらともいえない 6% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
2．ヘルパーが替わる場合も、安定的なサービスになっているか	はい 80% どちらともいえない 14% いいえ：2% 無回答・非該当：4%
3．事業所やヘルパーは必要な情報提供・相談・助言をしているか	はい 86% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
4．ヘルパーの接遇・態度は適切か	はい 88% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
5．病気やけがをした際のヘルパーの対応は信頼できるか	はい 76% どちらともいえない 12% 無回答・非該当 8% いいえ：4%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 86% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 80% どちらともいえない 12% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 82% どちらともいえない 10% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
9．サービス内容や計画に関するヘルパーの説明はわかりやすいか	はい 82% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 6% いいえ：4%
10．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 84% どちらともいえない 10% いいえ：2% 無回答・非該当：4%
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 59% どちらともいえない 16% いいえ 8% 無回答・非該当 16%

このページの一番上へ

評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。