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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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令和03年度(2021年度) 認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】(介護予防含む)
法人名称
社会福祉法人桜花
事業所名称
グループホーム百里
評価機関名称 特定非営利活動法人 グローバルサポーティングネットワーク

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)利用者の立場に立ったサービスを目指します。
2)24時間対応可能な医療との密接な連携に努めます。
3)地域の福祉サービスの拠点を目指します。
4)社会福祉施設として社会貢献事業に取り組みます。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ①社会福祉法人桜花の理念に共感し、日常業務において実践できる職員
②職員同士信頼しあい、組織として施設方針の実現に向けて実践できる職員
③利用者は勿論、家族からも感謝される職員 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ①利用者の立場にたったサービスを常に心がけ、責任を持って真摯に日常業務に取り組むこと
②グループホーム百里での仕事に誇りをもち、職務を通し、自分の人生に自信を持って成長することを期待したい 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • センター方式を活用したアセスメントを行い、利用者の意向にそったケアプランを作成しています
  • 百里基本マナー心得を活用して、利用者へのサービスの向上を心掛けています
さらなる改善が望まれる点
  • 職員個々のアセスメント、モニタリング等の能力の向上に対して更に力を入れていくことが望まれます
  • 災害対策を地域と一緒に考えることで、独自の災害対策を作成することが期待されます

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 利用者への接遇を重視して、提供するケアの質向上を目指しています

 近隣の医療施設や保育施設等と連携を高めています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者調査は全数調査を実施しました。利用者16名に対して場面観察方式の調査を行い、利用者家族16名に対してアンケート調査を行いました。
  • 調査方法:アンケート方式,場面観察方式  
    契約時に確認した利用者16名に対し、事業所に訪問して場面観察方式の調査を行いました。利用者家族に対しては事業所を通してアンケートを配布していただき、郵送にて回収し、集計しました。
  • 利用者総数: 16人
  • 利用者家族総数(世帯): 16世帯
  • 共通評価項目による調査対象者数: 16人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 14人
  • 利用者家族総数に対する回答者割合(%): 87.5%
  • 調査項目: 共通評価項目

場面観察方式の調査結果

調査の視点:「日常生活の場面で利用者が発するサイン(呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等)とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面
デイルームにて各入居者がテレビを見たりして昼食を待ってくつろいでいる。入居者Aは椅子に座りやや表情を硬くして「どうすればいいんでしょう」等と訴えている様子を他の入居者が怪訝そうな表情で見ている。職員Bが傍に寄り添って背中を擦りながら声をかけると、安心した様子でお茶を飲んでいる。職員Cが入居者全員に声をかけ表情を確認しながら口腔体操を始める。入居者Aには職員Bが付き添い、解説しながら体操を一緒に行っている。体操が終わる頃には入居者は全員が笑顔になっている。入居者Aも表情が柔らかくなり訴えもなく落ち着いていた。
選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化
入居者Aは認知症が進行しているため自分のいる場所や役割等を感じることができず、常に不安を駆り立てる衝動が収まらない状況にある。「どうすればいいんでしょう」「ここにいればいいの」「どうしていいかわからない」等と訴え、表情も硬く不安な気持ちが伝わってくる。訴えを聞いた職員が寄り添い話を聞くこと、安心できるように何度でも返事をすることで本人の不安は和むようになっている。口腔体操も一人では対応できないが、職員が傍に寄り添い解説しながら促すと笑顔も見られるようになり、表情も柔らかくなって不安な気持ちが治まっている。本人の訴えを聞いていた他の入居者も怪訝な表情をしていたが、口腔体操を職員が入居者それぞれの表情を確認しながら、名前を呼ぶなどしている内にそれぞれに笑顔が見られるようになり、表情も柔らかくなって穏やかになっている。体操している間、職員は常に笑顔を絶やさないようにしており、入居者もそれに合わせて笑顔になっている。口腔体操が終わるときに、入居者、職員それぞれがお互いに「ありがとう」の声を掛け合う様子から穏やかな気持ちになっていることが確認できる。

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

グループホーム百里では基本マナーを文章にして職員全員に配布しております。また、毎日の申し送りの際には基本マナーの読み上げを行い、徹底を行っております。基本マナーでは、ご利用者様への声掛けの仕方やフロアでの行動について記載されており、接遇マナーやご利用者様とのコミュニケーション能力の向上を目指しております。今回の対応ではご利用者様の不安を取り除くことが出来ました。すべての職員がご利用者様のお気持ちに寄り添い安心した生活を送っていただけることを第一に考えて行動できるように今後も更なる向上を目指して参ります。
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
14/16
1.家族への情報提供はあるか
はい
86%
どちらともいえない
14%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
2.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
71%
どちらともいえない
14%
無回答・非該当
14%
 
いいえ:0%
3.職員の接遇・態度は適切か
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
4.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
93%
どちらともいえない
7%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
5.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
79%
無回答・非該当
21%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
93%
どちらともいえない
7%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
7.利用者のプライバシーは守られているか
はい
93%
いいえ
7%
 
どちらともいえない:0%  
無回答・非該当:0%
8.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
93%
どちらともいえない
7%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
9.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
93%
どちらともいえない
7%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
10.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
86%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
7%
 
いいえ:0%
11.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
57%
どちらともいえない
29%
いいえ
7%
無回答・非該当
7%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • パンフレットやホームページ、機関誌を発行し周知活動をおこなっています
  • 見学では内容を更新してできるだけわかりやすく説明しています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 他施設への入所時に利用者が不安にならないように連携しています
  • 入所前後は利用者が安心できるように対応しています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 個別サービス計画(ケアプラン)に利用者、家族の意向を反映させています
  • ケアプランの目標・サービス内容が確認できる仕組みができています
  • 職員同士が円滑に連携できるように工夫しています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
  1.認知症対応型共同生活介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
個別の認知症対応型共同生活介護計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている関係職員が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 認知症対応型共同生活介護計画をもとに支援をしています
  • 利用者の意向は初回や計画の更新時など適時確認しながら支援をしています
  2.利用者の状態に応じて、日常生活に必要なさまざまな作業等を利用者が主体的に行うことができるよう支援を行っている
食事に関する一連の作業等利用者の生活場面では、利用者の主体性と能力を活かして支援を行っている利用者一人ひとりに応じた生活への参加ができるよう工夫をしている利用者の心身の状況に応じて、生活するうえで必要な支援(食事や入浴、排泄等)を行っている各種手続きや買い物等日常生活に必要な事柄について、利用者本人による実施が困難な場合に代行している
【講評】 詳細はこちら
  • 食事の準備等、利用者のできることを担ってもらいながら支援しています
  • 清潔の保持は本人の意向に沿って支援しています
  3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の心身の状況に応じた健康管理を行っている日常生活の中で、利用者一人ひとりの状態に応じて身体を動かす取り組みを工夫している服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、医療機関等と速やかに連絡できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 身体機能保持のために、様々な医療的支援を活用しています
  • 連携する薬局と共に薬剤の管理を徹底しています
  4.共同生活が楽しく快適になるよう工夫している
利用者がお互いに関わり合いながら楽しく生活することができるよう支援を行っている事業所での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている居室や食堂などの共用スペースは、利用者の安全性や快適性に配慮したものとなっている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の活動の幅に留意した生活支援をしています
  • 共有スペース等の環境に関して安全に配慮しながら快適な生活空間を作っています
  5.事業所と家族等との交流・連携を図っている
家族や利用者の意向を考慮して、家族等が参加できる事業所の行事を実施している利用者の日常の様子を定期的に家族に知らせている家族等が事業所等に対し、意見や要望を表せる機会を設け、それらを活かした支援を行っている重度化した場合や終末期に備え、あらかじめ本人や家族等と話し合い、事業所でできることを説明しながら、方針を共有している
【講評】 詳細はこちら
  • 家族との情報共有を大切にしています
  • 人生会議の結果の確認を行いながら看取りが可能な仕組みを整えています
  6.利用者が地域で暮らし続けるため、地域と連携して支援を行っている
地域の情報等を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が地域のさまざまな資源を利用するための支援を行っている利用者が地域とつながりながら暮らし続けられるよう、事業所が利用者と共に地域の一員として日常的に交流している運営推進会議で話し合われた意見を活かして支援を行っている区市町村や地域包括支援センターと日頃から連絡を取り、協力関係を築きながら支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 隣接する保育施設との連携をしています
  • 行政主催の連絡会に参加して地域の施設との情報交換をしています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者に対するプライバシー保護の対応と研修について
  • 百里基本マナー心得と取り組み、周知徹底について
  • 利用者の権利を守るために大切にしていることと対応について
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 各種マニュアルの確認と改定の方法やタイミングについて(事例を交えて確認)
  • ミーティング事前アンケートについて(業務改善の取り組み)
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1001060   修了者No.H2001092    
評価実施期間 2021年9月1日~2021年11月13日

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