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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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令和2年度
生活介護(主たる利用者が重症心身障害者)
生活介護
法人名称
社会福祉法人いずみ
事業所名称
あゆみの家成人部
評価機関名称 株式会社 医療福祉経営研究所

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)個人の尊厳の維持
2)心身ともに健やかな育成
3)能力に応じた自立した生活
4)新しい利用者の開拓
5)地域に於ける公益的な取り組み 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 一人一人がリーダーになれるように意識し、自己研鑽する。それぞれの役割とするところを合理的に組み立て、企画し、後に継ぐ職員へと引き継ぎを行えるようになってほしい。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 利用者一人一人が安心して安全に、また充実感を持って過ごせるように職員一人ひとりが各職種の役割を考えながらも、個別性を大切にし、支援計画等も踏まえた支援が日々できるようになる。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 支援スタッフが積極的に利用者の主体性を受け止め、利用者一人ひとりの気持ちを尊重し、一人ひとりを認め大切にしています。
  • 利用者一人ひとりがマット上で体位交換をし、ご本人様に適した姿勢、希望する姿勢でリラックスして過ごすことができます。
  • 利用者への不適切な支援を自ら振り返ったうえで、より良い支援のためにグループ討議を行いチーム力を高める取り組みをしています
さらなる改善が望まれる点
  • 職員が一丸となり当事業を推進していくためにも、理念や方針のさらなる浸透に向けた取り組み強化が期待されます。
  • 事業計画は進捗状況を把握するための具体的表記には至っておらず、職員が事業全体の把握できるよう取り組むことが期待されます
  • 利用者支援に欠かすことのできない「アセスメントシート」の更なる活用により支援の質が向上されることが期待されます

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 個別支援計画に沿った記録を積み重ねていくことをねらいにおき、書式を工夫しています

 生活介助では高さのあるパーテーションが用意され利用者のプライバシーを守っています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:①アンケート・・・対象は利用者家族全員。記入者は父5%、母90%、その他5%。利用者は男性が40%、女性は60%でした。
  • 調査方法:アンケート方式,場面観察方式  
    ①調査表による無記名式のアンケートを実施。調査票を事業所の封筒にて家族に郵送、記入済みの調査票は専用封筒にて、直接評価機関に返送していただきました。
  • 利用者総数: 27人
  • 利用者家族総数(世帯): 27世帯
  • 共通評価項目による調査対象者数: 27人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 20人
  • 利用者家族総数に対する回答者割合(%): 74.1%
  • 調査項目: 共通評価項目

場面観察方式の調査結果

調査の視点:「日常生活の場面で利用者が発するサイン(呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等)とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面
午前中の運動の時間、利用者は一人ひとりが順番に車椅子からフロアーに降りて、靴下を履き替えたり体位をクッションで支えながら身体を伸ばしていました。療法士による個々の運動プログラムを進めながら、視診や言葉かけを行っている場面でした。タイマー係を担っている利用者や休日の楽しみを話している利用者等々、発語の有無にかかわらず職員とゆったりとしたやり取りをしながら個別対応でそれぞれの活動を個々ののペースで進めていました。一人の利用者が右側への体のひねりが強く「どうしたの」と職員が声を掛けているやり取りに着目しました。
選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化
初めから利用者の表情は悪くなく、かえって嬉しそうな様子にも見えました。職員が利用者の表情と視線の先をみて「○○さんが見えるのね」と声を掛けて、本人の反応を穏やかに確認すると「そうなのですね。○○さんの事、好きですものね」と言葉にならない本人の思いを言語化して返していました。「では、そちらが見やすいように、マットの方向を替えましょうか」と確認をとってからもっと楽な姿勢でその職員の事が見えるように身体の向きを動かしました。そうすると、今まで強かった身体のひねりが和らぎ、更に表情が柔らかく変化しました。好意を寄せられた職員も「頑張ってますね」と笑顔で対応し、運動を励ますような言葉かけで応えていました。言葉にならない心の声に気づき、それを汲み取り応えるような対応と職員同士の自然な連携が取れている事により、利用者の気持ちに寄り添った支援が実践されていると感じられた一場面でした。

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

コミュニケーションにおいては、利用者の主体性を大切にし、意思表示の手段として「二者択一の質問」や表情を汲み取ることに力を入れ、支援を行ってきました。そうした取り組みが今回の調査結果に反映され、大変励みになります。今後は利用者同士の繋がりがさらに強くなるよう、より一層支援の質を高めていきます。
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
20/27
1.事業所に通うことが、利用者の身体の機能や健康の維持・促進の役に立っているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
2.事業所での活動は、利用者が興味や関心を持てるものになっているか
はい
75%
どちらともいえない
20%
 
いいえ:5%  
無回答・非該当:0%
3.事業所に通うことで、利用者の情緒が安定しているか
はい
80%
どちらともいえない
20%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
4.事業所での人との関わりは、利用者に良い影響を与えているか
はい
95%
 
どちらともいえない:5%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
5.利用者の様子や支援内容(体調変化時の対応含む)について、事業所と情報共有できているか
はい
85%
どちらともいえない
10%
 
いいえ:5%  
無回答・非該当:0%
6.家族に対する精神的なサポート(介護に関する悩み相談や、家族間交流の機会の提供等)は役に立っているか
はい
80%
どちらともいえない
10%
いいえ
10%
 
無回答・非該当:0%
7.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
85%
どちらともいえない
10%
 
いいえ:5%  
無回答・非該当:0%
8.職員の接遇・態度は適切か
はい
90%
 
どちらともいえない:5%  
いいえ:5%  
無回答・非該当:0%
9.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
80%
無回答・非該当
10%
 
どちらともいえない:5%  
いいえ:5%
10.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
55%
無回答・非該当
35%
 
どちらともいえない:5%  
いいえ:5%
11.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
85%
どちらともいえない
10%
 
いいえ:5%  
無回答・非該当:0%
12.利用者のプライバシーは守られているか
はい
80%
無回答・非該当
15%
 
どちらともいえない:5%  
いいえ:0%
13.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
75%
どちらともいえない
10%
いいえ
10%
 
無回答・非該当:5%
14.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
90%
いいえ
10%
 
どちらともいえない:0%  
無回答・非該当:0%
15.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
70%
どちらともいえない
10%
いいえ
10%
無回答・非該当
10%
16.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
50%
どちらともいえない
25%
いいえ
10%
無回答・非該当
15%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 見学者は随時受け入れ、事業所の支援内容を把握している職員が丁寧に対応をしています
  • 地域の連絡会や支援学校の文化祭等で事業所の活動や取り組みの様子を発信しています
  • 新しい情報発信と連携がなされている反面で、現在の取り組みの整理と更新が望まれます
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者等の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者等の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者等の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用に向けて、学校訪問や家庭からの生活状況の聴き取りなど丁寧に情報を収集します
  • 契約に係る事は管理者が意向確認を行い、入所時面談は介助に携わる専門職が対応します
  • 他事業所との併用利用をしている場合は、互いの状況についての情報共有をします
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者等の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 個別支援計画に沿った記録を積み重ねていくことをねらいにおき、書式を工夫しています
  • サービス提供記録と連絡帳が一体となっている為、一日の様子が一目瞭然で把握できます
  • 日々のミーティングやケース会議は、多職種の職員が利用者の情報を共有する仕組みです
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
26/26
  1.個別の支援計画に基づいて利用者一人ひとりの発達の状態に応じた支援を行っている
個別の支援計画に基づいた支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している関係機関(福祉関係機関、医療機関等)と連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者一人ひとりの支援計画に基づき、統一された支援を行っています
  • 利用者一人ひとりの特性、個性に応じたコミュニケーションの工夫をされています
  • 関係機関との連携を積極的に行ない、よりよい支援を目指しています
  2.【食事の支援がある事業所のみ】利用者が食事を楽しめるよう支援を行っている
食事時間が楽しいひとときとなるよう環境を整えている利用者の状態やペースに合った食事となるよう、必要な支援(見守り、声かけ、食の形態や用具の工夫等)を行っている利用者が安全に食事をとれるよう取り組みを行っている食物アレルギーや疾患等については、医師の指示に従い、対応している食事の彩りや献立を工夫するなど、食に関心を持てるようにしている利用者の状況をふまえ家庭での食事について助言を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • アレルギー対応、誤配などに注意し、安心、安全な食事提供をしています
  • 利用者にとって安全かつ楽しいと感じていただける食事提供に努めています
  • よりよい食事の時間になることを目指し、流れが分かるような環境設定が期待されます
  3.利用者一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている
身の回りの支援は、利用者一人ひとりの健康状態や身体機能に合わせて行っている一人ひとりの有する能力を活かせるよう個別のプログラムを実施している送迎は、利用者と保護者等の状況に応じて送迎方法を検討し、行っている【入浴を実施している事業所のみ】<BR>入浴の支援は、利用者一人ひとりの健康状態や身体機能に合わせて行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者特性に合わせ安全に通所できるよう配慮、工夫がなされています
  • 利用者一人ひとりの特性に合わせた入浴サービスを提供しています
  • 様々な利用者の支援に対応できるよう、支援スタッフ間の連携が今後も期待されます
  4.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の健康状態について、保護者や医療機関等から必要な情報を収集している利用者の状態に応じた健康管理を行い、体調変化に速やかに対応できる体制を整えている日常的に利用者の口腔ケアを行っている医療処置や服薬管理は過誤等の防止に向けた取り組みをしている
【講評】 詳細はこちら
  • 安心して過ごせるために、家族からの協力を得て、利用者の健康状態を把握しています
  • 日々の口腔ケアを実践し、各家庭にも健康状態を知っていただく機会としています
  • 支援スタッフ間で連携し、誤りのないよう服薬管理を徹底しています
  5.利用者の主体性を尊重し、施設での生活が楽しく快適になるような取り組みを行っている
日常生活の支援は利用者の主体性を尊重して行っている利用者が安心して活動できるよう、状況に応じて室内の環境を工夫している利用者の状況や希望に沿って、多様な体験ができるようにしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の主体性を尊重することを支援スタッフ全体で実践しています
  • オープンな環境でありながらも、プライバシーは守られて過ごすことができます
  • 医療ケア対象者がまとまって過ごすことから得られるヒントの活用に期待されます
  6.家族との交流・連携を図り支援を行っている
利用者のサービス提供時の様子や家庭での普段の様子を家族と情報交換し、支援に活かしている家族の意見や要望を活かした支援を行っている家族の状況に配慮し、相談対応や支援を行っている利用者や家族に合った療育方法等について助言している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者家族に向けたアンケートやサービス提供記録を支援に活かしています
  • 専門職の配置により、在宅生活に役立つ助言の機会があります
  • 事業所内での過ごし方をより分かり易く伝えていく方法を模索することが期待されます
  7.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している必要に応じて、利用者が地域の資源を利用し、多様な体験や交流ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域からの情報を収集し、利用者に適宜情報を伝える機会を設けています
  • 例年行なっている行事の代わりに楽しめることを工夫したり、探す取り組みをしています
  • 社会情勢を考慮し、地域活動について新たなアイデアを検討することが期待されます
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者等の同意を得るようにしている日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 生活介助では高さのあるパーテーションが用意され利用者のプライバシーを守っています
  • 利用者の尊厳を守るために、法人全体で意識を高める為の取り組みがあります
  • 支援に必要な利用者情報を活動場所に掲示する設定は、安全に支援を行う工夫の一つです
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 事業所には様々な手引書が整い、実践に活用できる内容に改定する取り組みがあります
  • 業務点検や支援力向上の為に、業務分野別に担当者を決めて課題解決や推進役を担います
  • 定期的な保護者会の場を使って、利用者や家庭からの質問や要望を直接聴き取ります
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0802032   修了者No.H1401042   修了者No.H1701084    
評価実施期間 2020年11月15日~2021年3月31日

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