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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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令和02年度(2020年度) 生活介護
法人名称
社会福祉法人友愛十字会
事業所名称
港区立障害保健福祉センター工房アミ
評価機関名称 株式会社 ケアシステムズ

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)共に生きる 
2)感じる・・・相手の立場に立ち、その思いに共感します。
3)創る・・・ご利用者の自立を支援し、その自己実現を目指します。
4)つながる・・・様々な立場の人と誠実に協働します。
 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 法人の理念に基づき、利用者の人権、品質および顧客本位を遂行するために自分の役割を自覚し、責任を持って業務を遂行できる職員 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 常に利用者の視点に立った支援を意識した行動が取れること。
工房アミの職員としての視点に加え、センター職員、法人職員として幅広い視野を持つこと。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 計画書作成に関わるのプロセスの見直しを行い、改善に取り組んでいる
  • 多彩な生活体験、社会体験を要して支援を充実させている
  • 職員として遵守すべきことを研修等で周知に努めている
さらなる改善が望まれる点
  • 個々の利用者に関する情報の共有、活用については再検討してみる契機かと思われる
  • 重点施策として新たなクラス編成と活動内容の見直しを進めている
  • さらに個々の支援内容の専門性を高めステップアップさせることが期待される

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 クラスミーティングや役割活動を通じて、クラスメンバーとの関係づくりを支援している

 サービス終了時には移行先事業者と書類で引き継ぎを行い、見学し合って助言をしている

 多彩な活動で、心身のリラックス、楽しみ、感性の活用、生活体験の拡大を図っている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:全利用者36名を対象としたアンケートを実施し、18名より回答を得た。回答者の属性は、男性7名、女性11名。年齢は、20歳代12名、30歳代3名、40歳代3名であった。
  • 調査方法:アンケート方式  
    利用者には、事業所と評価機関連名の依頼文を同封し、事業所から郵送して貰った。回収は、返信用封筒を同封し直接評価機関に返信して貰う方法でアンケート調査を実施した。
  • 利用者総数: 36人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 36人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 18人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 50.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
18/36
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
83%
どちらともいえない
11%
いいえ
6%
 
無回答・非該当:0%
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
61%
どちらともいえない
33%
いいえ
6%
 
無回答・非該当:0%
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
56%
どちらともいえない
39%
いいえ
6%
 
無回答・非該当:0%
4.【生活介護】
事業所での活動は楽しいか
はい
67%
どちらともいえない
33%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
61%
どちらともいえない
28%
いいえ
6%
無回答・非該当
6%
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
72%
どちらともいえない
22%
無回答・非該当
6%
 
いいえ:0%
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
83%
どちらともいえない
6%
いいえ
6%
無回答・非該当
6%
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
33%
どちらともいえない
50%
いいえ
11%
無回答・非該当
6%
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
67%
どちらともいえない
22%
いいえ
6%
無回答・非該当
6%
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
56%
どちらともいえない
39%
無回答・非該当
6%
 
いいえ:0%
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
78%
どちらともいえない
11%
いいえ
6%
無回答・非該当
6%
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
67%
どちらともいえない
22%
いいえ
6%
無回答・非該当
6%
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
39%
どちらともいえない
50%
いいえ
6%
無回答・非該当
6%
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
22%
どちらともいえない
39%
いいえ
17%
無回答・非該当
22%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • パンフレットで、活動風景やアート作品の写真を配付して事業内容を簡潔に説明している
  • 広報誌で日常の活動状況を、多くの見やすい大きさの写真とカットを使って紹介している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用開始前面談で心身の状況、生活状況、コミュニケーションの方法などを聴取している
  • オリエンテーションで、活動の内容・目標・支援のポイントなどを詳細に説明している
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 見直したアセスメントは、改定した個別支援計画と一緒に利用者に交付している
  • 支援とその結果は、ケース記録、データ表、生活記録用紙、連絡ノートに記録されている
  • 個別支援計画見直し後ケース検討会議を開き口頭で周知してクラス会議録に記録している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
21/21
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 日常の運動や作業活動、調理活動、各種セラピー、外出活動をクラス単位で行っている
  • 写真、絵カード、サイン、手話、ジェスチャー、表情を使って、意思疎通を図っている
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 毎年1回利用者者懇談会を開催し、利用者の意見や要望を聴いて活動に反映させている
  • 給食は普通食、刻み食、低カロリー食、軟菜・軟飯食、超軟菜・軟飯食で提供している
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 整形外科、精神神経科、眼科、耳鼻咽喉科、内科の専門医による相談を随時実施している
  • 看護師が家族に連絡ノートや面談で助言を行い、管理栄養士が栄養相談に応じている
  • 服薬管理手順に基づき服薬チェック表でチェックし、安全・確実に服薬してもらっている
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 連絡ノートを使って毎日家族から情報を得て、事業所での状況を家族に報告している
  • 家族への活動公開を年2回行い、昨年度後半からは見学型ではなく参加型にしている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 同建物6階にサービス情報、講座・講習会・サークル・催しの案内、書籍類が揃っている
  • アルミ缶の回収、ウォーキング、散歩、買い物、外出行事などで、地域に参加している
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 日常生活動作・障害特性・体力を考慮したクラス編成と活動内容の見直しを進めている
  • 身体機能の維持・向上を目標に、活動の中に個別課題に取り組む時間を設定している
  • 利用者のできることをデータ表の「役割」欄に記入して継続で行えるように支援している
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 生活記録用紙には利用者の名前を伏字で表記し、排泄の伝達には隠語を使用している
  • 活動の中で選択の幅のある場面を設定し、自己決定できる機会を提供するようにしている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 個別支援計画に関する手順、健康管理に関する手順、記録類の管理手順が多数定めてある
  • 業務標準を高めるため、スーパーバイザーを招聘してサービスの向上について学んでいる
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0601057   修了者No.H0803043   修了者No.H1101013    
評価実施期間 2020年9月24日~2021年3月31日

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