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令和02年度（2020年度）

認定こども園

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール西五反田

評価機関名称

株式会社　ケアシステムズ

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)企業理念：働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します２)サービスポリシー３)教育方針
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・「プロ意識を高める8つの条件」　1、目の前の仕事にベストを尽くす　2、20代・30代はキャリアの仕込み時　3、第一印象が大切、笑顔のトレーニング　4、協調関係～Give and Take の精神～　5、コミュニケーション能力を高める～交渉力・説得力を持つ～　6、甘えない　7、ストレス解消法　8、人生の布石を打つ
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・命をお預かりしているという責務・サービスポリシーを常に念頭に置き、職務に励んでほしい・人生で最も重要な時期に係ることの責務

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子どもの生活が安定するように保護者とのコミュニケーションに力を入れている
子どもが主体的に活動できるよう環境作りに取り組んでいる
園では常に「同じ」ではなく、「より楽しいことより興味関心が持てること」ということを模索し新しい保育に取り組んでいる

個々の指導や助言を園全体でさらに取り組むことを目指している
さらに保育の質の向上を目指している
今後コロナ禍の中で新しい地域交流や地域貢献への模索を期待したい

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エデュケアの質の一層の向上に向けて様々な視点から取り組んでいる

インターネットを利用した連絡ノートを使い、保護者と情報共有が行われている

子どもの自主性と自発性を尊重して保育に取り組んでいる

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調査対象：調査日現在、本園の全５６世帯（利用者総数６９名）を調査対象とした。なお、兄弟姉妹がいる世帯は１世帯として扱い、当園に複数名園児を預けている場合は、一番低年齢の園児に対しての回答とした。
調査方法：アンケート方式
アンケートは、ＱＲコードを付した依頼文を配付し、評価機関に直接電送してもらう方法と、アンケート用紙を園にて配付してもらい回答は返信用封筒にて評価機関に直接送付してもらう方法の２種類で実施した。
利用者総数： 69人
利用者家族総数（世帯）： 56世帯
共通評価項目による調査対象者数： 56人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 43人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 76.8％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 43/69

1．運動や休息の配分は、子どもの発達の状態や在園時間に応じて工夫されているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．園での活動は、子どもの教育や心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．園での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．園の生活の中で、身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．保育時間の変更が急きょ必要になった場合、開園時間内において、園の可能な限り、柔軟に対応されていると思うか	はい 88% どちらともいえない 7% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
7．安全対策が十分取られていると思うか	はい 98% どちらともいえない：0% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
8．園の活動に保護者が参加しやすいよう、工夫されているか	はい 86% どちらともいえない 12% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
9．子どもの教育・保育について家庭と園に信頼関係があるか	はい 84% どちらともいえない 14% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
10．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．職員の接遇・態度は適切か	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 95% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
13．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 74% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 12% いいえ：5%
14．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 93% どちらともいえない：5% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
15．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 79% どちらともいえない 12% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
16．教育・保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
17．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 79% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 12% いいえ：2%
18．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 58% どちらともいえない 14% いいえ 12% 無回答・非該当 16%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

各関係者に法人・園の理念・保育ビジョンなど示し理解・共有できるよう努めている
園長は全役職員の自らの役割と責任その方向性を示しリーダーシップを発揮している
重要案件はその内容および決定経緯を適時適切に関係者に伝えている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

収集した各種情報に基づき園として解決すべき課題を抽出している
子どもだけでなく様々な視点から園の理念・目標の達成を目指し事業計画を策定している
園長は事業計画の進捗状況と共に正確な達成度合いの把握が必要と考えている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

各種の研修により徹底した法・規範・倫理などの理解、遵守の浸透に努めている
苦情や虐待に対しては、迅速かつ適切に対応する全社的システムが出来ている
地域に広く情報を公開し地域交流、地域貢献に取り組んでいる

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

園独自の対応マニュアルを策定しリスクマネジメントに努めている
園独自の事業継続計画を策定し大規模災害などに備えている
情報管理体制を整備し個人情報などの漏洩防止の対策対応に取り組んでいる

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

適性を見て、法人・園の理念・保育ビジョンに叶う人材を確保するように努めている
リーダー的職員が講師となり、園内研修を実施している
働き方改革を進め、職員にとって働きやすい職場環境づくりに努めている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

職員の平均年齢が低く、個々の対応に差があるように感じるという意見が出たため、「職員の個々のスキルアップを図り、エデュケアの質の向上につなげる」ことを課題にして取り組んでいる。取り組み事項は、①幼児クラスを対象に「お楽しみ教室」というものを年に３クール（１クール５回）実施　②全職員が１つの教室を担当し、自分のクラス以外の園児とも触れ合い、保護者コミュニケーションにつなげられるようにした。また、職員それぞれが好きなことや得意なことを行うことで自信になり、エデュケアの質の向上につながると考えている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

上記の取り組みの結果、様々な保護者とコミュニケーションを図ることにより、保護者対応力がつき、その後も少しずつだが、保護者とのコミュニケーションが密になり、職員自身の自信にもなり、エデュケアの質の向上につながっている。狙い、目標とそれに向けた実践とがうまくマッチしており、職員個々の保育力と保護者対応力が共に向上し、エデュケアの質を一定水準に維持できている。今後も引き続き、同じテーマでも活動内容を変え、創意工夫してPDCAを実施していくことにしている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

日常業務において判断待ちなどの時間が発生してしまい、活動が円滑に進まないことがあるため、「リーダー的職員の育成」をテーマとして取り組んでいる。実践したことは、職員間で情報共有するとともに、悩みごとなどの解決の場となるよう、乳児・幼児・リーダーミーティングを定期的に開催している。また全体でのミーティングのほかに、小グループでのミーティングを行うことで、個々の意見が出やすく様々な話し合いが出来るようにしている。さらに、各リーダーがファシリテーターとなりミーティングを進行してくれたので、各職員にはその場で判断し話すという力が段々とついてきている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

・上記の取り組みの結果を受け、これからも引き続き、ミーティングを設けてこの取り組みを行うこととしている。PDCAを回すという観点からは、単にミーティングを開催して職員のコミュニケーション能力アップを目指すだけではなく、新たな取り組みが望まれる。ロールプレイングやＯＪＴ形式で疑似体験して職員の能力アップを図るなどの取り組みを入れて次に進めると、ＰＤＣＡの持つ本来の機能が活かされ、検証結果を今後の事業活動に反映させたものとなる。