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令和02年度（2020年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

特定非営利活動法人つつじ

事業所名称

リバーサイドつつじ

評価機関名称

一般社団法人　日本福祉サービス評価機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）自己選択と自己決定を尊重する。２）個性を大切にし、諸活動を通じて社会生活の中で良好な人間関係を築けるように支援する。３）「病気」や「障害」の理解を深め、ストレングスが高められるように支援する。４）作業を通し、働く喜びや生きがいが実感でき、社会参加への意欲が高められるように支援する。５）就労を含む自立に向けた個別支援を適切に行い、且つ質の高いサービスの提供に努める。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	＊業務を行う上で、作業および日常生活を送る様子を見守りながら、自分から何かを発信できるような関りを心掛ける。＊自立した日常生活又は社会生活を営むことができるよう課題解決に努める。＊課題解決にのみ重点を置くような支援は避け、また、作業および生活状況の理解に努め、現在の状態と個々の希望に沿った具体的な支援に努める。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	＊職員は、専門職の倫理綱領を遵守するとともに、利用者に対してや職員同士が尊敬の念をもち、誠実な、品位のある対応を心がける。また、仕事への良心をもち、幅広い知識、技術の向上や、利用者の意思の実現に向けた新たな支援や事業展開を工夫する。

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利用者の思いをよく聞き、一人ひとりのペースを尊重しながら、日常生活のリズムを作っていけるよう支援を行っています
利用者の「やりたいこと、なりたいこと」など一人ひとりの意向や希望を確認して、それを活かすよう取り組んでいます
専門家も参加するケース検討会を開き、利用者一人ひとりの状況と支援内容について振り返りを行い、支援の方向性について検討しています

利用の安定化を目指して、引き続き、関係機関・関係者と協力して取り組むことが望まれます
利用者の知恵やアイディアを引き出し、作業機会を安定的に確保するために自主生産品の可能性について積極的に検討することが望まれます
３年後の姿を予測して、こうなりたいという姿を描いてみて、そのために必要なことや課題を考えてみることが望まれます

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調査対象：在籍の利用者22人を対象に実施しました。
調査方法：アンケート方式
アンケート方式で実施しました。回答は直接評価機関に郵送してもらいました。
利用者総数： 22人
共通評価項目による調査対象者数： 22人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 18人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 81.8％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 18/22
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 72% どちらともいえない 22% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 72% どちらともいえない 17% いいえ 6% 無回答・非該当 6%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 44% どちらともいえない 50% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 39% どちらともいえない 56% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 61% どちらともいえない 28% いいえ 11% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 67% どちらともいえない 17% いいえ 6% 無回答・非該当 11%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 72% どちらともいえない 6% いいえ 11% 無回答・非該当 11%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 61% どちらともいえない 22% いいえ 6% 無回答・非該当 11%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 56% どちらともいえない 28% 無回答・非該当 17% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 61% どちらともいえない 22% いいえ 6% 無回答・非該当 11%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 67% どちらともいえない 11% いいえ 11% 無回答・非該当 11%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 72% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 11% いいえ：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 67% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 11% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 50% どちらともいえない 33% いいえ 6% 無回答・非該当 11%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 61% どちらともいえない 22% いいえ 6% 無回答・非該当 11%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

事業目的、運営方針、今年度目標などを事業計画に明記して職員に周知しています
施設長は運営全般を統括するとともに職員に対する指導・助言を行っています
重要な案件については、法人理事会で決定し、職員会議で周知しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

取り巻く環境の情報を理事会で分析・検討し、事業計画の策定につなげています
法人の令和３年度までの中期計画に基づいて事業計画を策定しています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員の守るべきこととして法人の運営方針、職員倫理綱領などを明示しています
苦情解決のしくみについては、重要事項説明書に記載して説明しています
区の行事に参加して、パンフレットの配布など、広報・啓発活動を行っています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

利用者は災害時に備えて「防災カード」を携行しています
防災対策に関しては、利用者用のマニュアルも作成して周知しています
情報は規程に基づいて管理し、必要な時に活用できるようにしています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員は精神保健福祉士の有資格者として、人材の確保に努めています
個々の意向を踏まえて専門性を高める研修に参加するよう取り組んでいます
日常的によく話し合い、お互いにカバーし合いながら業務に取り組んでいます

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

[課題]利用の安定化。利用者の高齢化や体調不良者の増加などの状況があるが、体調を整え、できるだけ安定して利用できるよう支援を行う。[取り組みとその結果]＊利用者と話し合うとともに利用者を通じて訪問看護師や主治医に連絡を取り相談。職員が関係者の集まる支援者会議に出席して、情報を共有し、支援目標や課題について協議し、協力体制をとって支援を行った。見守りと相談対応により、通所が安定化した利用者もいた。＊利用者のやる気を引き出すため、工賃のなかの精勤手当の見直しを行った。一部の利用者が計画的に休みを取り、急な欠席者が減ったことで利用の安定化につながっている。[検証・今後の方向性]＊長期的に利用できていない利用者、通所に波のある利用者に対して、支援者会議を持つことができた。その結果、通所することへのきっかけづくりにつながるケースも出ている。＊工賃の見直しも、利用者が休みを計画的にとるなど利用の安定化につながる動きもでている。＊引き続き、利用の安定化のために利用者への働きかけを行っていく。また、新規利用者の受入れも行っていく。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

＊利用の安定化を目標に、長期欠席の利用者や通所が不安定な利用者に対して、訪問看護師や主治医などを含めた支援者会議を持って、情報を共有しながら協力して支援を行い、利用のきっかけを作るよう取り組んでいます。＊平均利用率には大きな変化はないようですが、利用の安定化につながる動きも見られているようです。＊工賃の見直しも利用者への刺激になっており、通所が安定すると工賃収入も増えて、働く意欲にもつながるとしています。＊今後も利用の安定化を課題に取り組むことを計画に位置づけています。運営全体の観点からは、新規利用者の受入れにも同時に取り組んでいくとしています。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

[課題]＊受注作業の開拓と自主生産活動の推進。[取り組みとその結果]＊受注作業が年々減少傾向にあり、新規取引先を探しているが結果は出ていない。区内の共同受注活動にも参加してみたが、新規取引先の開拓にはつながらなかった。＊自主生産品については、トートバッグ加工品の講師の指導を受けて、布巾の制作に取り組み、まつりで販売して好評を得ることができた。[検証・今後の方向性]＊受注作業の取引先の開拓は「コロナ」の影響もあり、今後も難しい状況が続くと思われるが、共同受注活動等での可能性を追求していく。＊布巾については、制作体制の強化（作業を担当する利用者の確保・育成）と販路の開拓について関係者の協力を得ながら検討していく。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

＊中心の作業は、区の委託による資源リサイクル事業ですが、これは施設外の作業になるので、利用者の特性やニーズに合わせて、施設内作業として受注作業、自主生産品の製作を行い、作業機会を提供しています。＊受注作業は減少傾向にあり、新規開拓は難しい状況が続いているようです。区内事業者との共同受注にも参加したようですが、成果にはつながっていません。＊自主生産品では、すでにトートバッグの「デコパージュ」があるようですが、新たに布巾（ステンシル加工）の製品化に取り組み、商品として販売できる段階までは来ているようです。＊受注作業の新規開拓には引き続き努力するとともに布巾の生産・販売の強化に取り組むことを方針としています。