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令和02年度（2020年度）

認可保育所

法人名称

株式会社ピノーコーポレーション

事業所名称

ピノキオ幼児舎つつじヶ丘保育園

評価機関名称

株式会社ふくし・ファーム

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	ひとりひとりの子どもを愛情を持って見つめ、適切なケアをすることにより、意欲と思いやりを持ち、好奇心に溢れる元気な子どもを育てる。ピノキオ幼児舎５つのお約束 1．ピノキオのテーマは「のびやか保育」です。　　　遊びや生活の中から、お子様の好奇心を芽生えさせ、創造力を養い、思いやりの心を育てます。 2．ピノキオは、保育はクリエイティブだと考えています。　　　お子様をお預かりしている時間は貴重な成長の時間と考え、創意工夫を凝らした保育を行ないます。 3．ピノキオは、お子さまひとりひとりを見つめ、大切にします。　　　お子様ひとりひとりの個性や性格や状態をしっかりと把握した上で、心をこめたケアを行ないます。 4．ピノキオは、お母さんお父さんとともに進みます。　　　お子様について悩みや迷いをお持ちのお母さんお父さんと共に考え、いっしょに進んでいきます。 5．ピノキオは「学び」を育てます。　　　お子様の中に芽生えてくる「学び」を大切にし、適切な環境と刺激を与えながら、じっくりと育んでいきます。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・子どもや同僚に対して思いやりの気持ち、愛情、助け合う気持ちを持って接する。・社会人としての責任と自覚を持つ。相手の気持ちを考え行動する。・どんなことにもチャレンジする気持ちを持つ。失敗しながらも、その反省を活かし次につなげ前向きに取り組む。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・大切な子どもの命をお預かりしているという責任を持つ。・人の成長にとって、幼児期は一番大切な時期であるということを念頭におき、日々の子どもの言葉ひとつひとつや行動を見守り大切に育てていく。・家庭状況や保護者の気持ちを把握し、寄り添い、その家庭に合った支援をしていく。

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PLP（ピノキオラーニングプログラム）や合同行事の開催など、法人のスケールを活かした利点を利用者に届けています
積極的に散歩に出かけるとともに、公園や公共施設を日常的に活用して子どもが地域とふれあうことを支援しています
保育に対する考え方の共通理解を図るために様々な取り組みをして、職員の共通理解度が大幅に向上しました

現場の視点により確認された運営上のリスクに対し、課題の解決に向けた取り組みのプロセスを具体化していくことが期待されます
園独自の環境における保育実践内容について、法人共通の学びやマニュアルとは異なるメソッドを示していくことが期待されます
子育て支援や地域交流について積極的に取り組もうとしており、感染症流行の影響を受けない企画を検討しています

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園内行事に地域の子育て家庭を招くなど、地域との関わりを深める取り組みをしています

子どもの意欲を尊重し、自主的・自発的に遊べる環境づくりに力を入れています

築いてきた保護者との信頼関係をますます深めていきたいと考えています

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調査対象：調査対象は、在園児の保護者全員を対象とし、複数のお子さんが通っている場合は最年少児について、１世帯１回答のご回答をいただきました。
[調査対象世帯数：31世帯(在園児36名)]
調査方法：アンケート方式
園より保護者全員に調査票を配布して頂きました。回収については、評価機関への郵送、または園内に設置した回収箱への投函により提出して頂くようにしました。
利用者総数： 36人
利用者家族総数（世帯）： 31世帯
共通評価項目による調査対象者数： 31人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 23人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 74.2％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 23/36

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 57% どちらともいえない 43% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 78% 無回答・非該当 22% どちらともいえない：0% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 74% どちらともいえない 26% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 74% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 91% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 70% どちらともいえない 22% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 87% 無回答・非該当 9% どちらともいえない：4% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 74% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 61% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 17% いいえ：4%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

経営層は保育理念の共通理解を図る取り組みをして、職員の理解度は高いです
園長は職員の育成と、保護者との信頼関係構築を自らの重要な役割としています
園内の重要案件は園長が起案して職員会議で決定しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

アンケート調査などで利用者の意向の把握をして、次年度に活かしています
職員の意向や、行政・地域・業界の情報を積極的に収集し、把握しています
園は日常の保育で把握した職員の声などを踏まえて単年度の事業計画を策定しています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員のコンプライアンス（法令遵守）の理解度は高いです
利用者からの苦情や意見には、担当から報告を受けた園長が迅速に対応しています
毎年中学生・高校生の職場体験を受け入れて、保育人材の育成に取り組んでいます

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

マニュアルなどに基づき、リスク対策を講じています
感染症対策として動画を視聴して対応力を高めたり、流行状況を掲示して周知しています
入園時に個人情報保護方針を説明したり、園内掲示して利用者に周知しています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

新規採用希望者の園見学を受け入れるなど本部と連携して人材を確保しています
法人作成の自己評価シートには職種や職位ごとにあるべき姿が具体的に設定されています
園は頻回に実施する園長面談などで就業状況を把握し、働きやすい職場を目指しています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

職員により保育に対する考え方に統一性がありませんでした。そこで保育理念の「のびやか保育」の定義や内容など本当の意味を全職員が理解し、子どもが安心して過ごせる環境を作り、安全な保育をしていくことに取り組みました。具体的な取り組みとして、各園長が話し合って「のびやか保育」につながる行動を行動指針として明確化しました。また、職員間で共通理解を図るために、園長と主任が職員を指導しました。常に子どもにとって何が一番大切なのかを考え、職員会議などで話し合いを重ねました。取り組みの結果、話し合いを多く持ったことで共通理解を図ることが出来ました。中堅保育士は方針を理解し、保育の中で活かすことが出来ていましたが、経験の浅い職員の中で理解しきれていないことがあり、指導が行き届かないところがありました。そのため、個別の話し合いや会議などで園長や主任が職員全体に話をすることにより、経験の浅い職員の理解につなげました。さらに子どもに対する環境設定も改善することが出来ました。今後は新たに入職する職員に対して、引き続き保育に対する考え方の共通理解に向けて指導することにしました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

中途採用の職員が多いため保育観に統一性がありませんでした。そのため、職員間で保育に対する考え方の共通理解を図る必要性がありました。法人が保育のテーマとしています「のびやか保育」については、各園の園長が話し合って、どういう行動が「のびやか保育」につながるのかを明確化して定めた行動指針を事務所に掲示し、日々常に意識出来るようにするなど職員への浸透に取り組みました。取り組みの結果、経験の浅い職員の中には理解しきれないことがありましたが、園長や主任が個別指導や会議で職員全体に話をすることで理解を深めることが出来ました。第三者評価で実施した職員自己評価調査では、約93％の職員が理念などを理解していると回答しており、浸透度は高いです。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

一部の職員同士が友達のような存在になりつつあったため、私語など好ましくないことを互いに注意できないことがありました。そのため、職員が友達ではなく一緒に働く仲間として、一つの目標に向かって一致団結して働けるような職場にすることを目指す取り組みを行ないました。具体的には園長面談や職員会議などで、相手の良い所や改善すべきところを、同僚としてお互いに声を掛け合うことの大切さを伝え、指導しました。また、行事や保育などで職員同士が協力して成し遂げられるような取り組みを行いました。取り組みの結果、職員一人ひとりの課題を明確にして、園長が本人に伝えることにより、自覚を持つことが出来ました。園長や主任の指示だけでなく、職員が協力して考え、物事を進めることにより団結力が増しました。しかし、保育中に私語やフランクな言葉遣いで話す職員もいました。園は今年度も継続して、私語を禁止しないものの、保育中はプライベートの話ではなく子どもの話をするように指導することに取り組みました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

園は少人数保育でアットホームな雰囲気という印象なので、職員間の人間関係も良好な関係が築かれているように思われます。良好な人間関係は職員同士が友達のような存在になり、保育中も私語が多くなったり、好ましくない姿勢・態度も見受けられるようになりました。個人的なプレゼントのやり取りも友達のような関係になった原因と園長は推測しています。しかし、友達のような関係は、互いに注意し合えない関係に繋がることがありました。園長は友達関係でも、保育中は同僚としてお互いに声掛けして改善すべきところは指摘したり注意するように取り組みました。ただ、職員によっては仕事とプライベートの切り替えが難しいことがあり、プライベートに踏み込み過ぎると逆効果になるなど取り組みの難しさも窺えます。