評価結果

事業所では利用者個々の特性と学習や経験を基に習得した能力を大切にして、それぞれの持つ良い点を伸ばせるような支援を行っています。職員は、入所当初では限定的な作業に対応している利用者の日々の変化や気づきを大切にするとともに、職員全員が共有して個別支援計画にも反映させています。計画を策定する際にはこうした変化や気づきを踏まえて、段階的に新たな作業にチャレンジして行くことで個々の利用者の成長を促すこと、利用者が自立した生活を実現できることを目指して、就労につながるような内容で記述するようにしています。

利用者が社会の一員として地域社会で安定した生活を送るために必要な生活習慣やマナーなど、基本的な能力を身に付けられるような支援を行っています。事業目標として「挨拶しよう。仲間を大切にしよう」「楽しく作業、笑って成長」を掲げ、所内の各所に挨拶や他人に接する際のマナー、行動に関するスローガン等を掲示しています。例えば、「始業時の挨拶や作業中の呼びかけに対する返事、対応を、自然に身につけられるような環境づくり」や「利用者が事業所に休まずに継続的に通いたくなる環境づくり」に取り組んでいます。

法人内にはグループホームがあり、現在「保護者と生活を共にしていない」「保護者がいない」利用者7名が、このグループホームから事業所に通っています。今後、保護者の高齢化により利用者の自立生活を送るためのグループホーム入所の必要性はさらに高まるものと考えられ、状況に応じて利用者や保護者にグループホームの情報を提供し、体験入所も促しています。また、高齢の家族が利用者の通勤に付き添うことが困難になったケースでは、職員が路線バスに同乗して通勤の支援を行うなど、自立した生活を送るための取り組みを行っています。

事業所で対応する作業内容は、外部の企業から受託した作業では、菓子箱折りやシール貼り、プラスチック部品のバリ取りと組み立て、ダイレクトメールの袋入れや丁合などの作業があります。また、自主生産品としてコーヒー豆の焙煎・販売、シフォンケーキ・クッキーの製造販売、さをり織りの作成・販売などがあり、多様な作業種を揃えています。各種の作業の工程を細かく分け、利用者の適性と希望を考慮した作業を担当できるようにしていて、利用者調査では「作業に対して満足している」「自信の創出につながっている」と思われる意見がありました。

事業所では利用者の意思を尊重しながらルールや決まり事を制定しています。こうしたルールなどはスローガンとして事業所内の各所に掲示してあり、利用者が日頃から目にして意識できるようにするとともに、利用者同士、職員間でも声掛けを励行するなどして周知を図り、実践につながるようにしています。また、季節感のある生活目標を掲げることで、メリハリのある過ごし方ができるようにするなど、社会の集団生活のルールや決まり事を利用者に常に意識してもらい、皆が気持ちよく過ごせる職場づくりを目指して、きめ細かな支援をしています。

事業所内の作業場については、作業種の特性により特に衛生管理に対する配慮が必要であり、常に整理・整頓・清潔・清掃に努めています。また、自然採光と併せて照明機器も適切に配置されていることで室内は明るく、換気装置も常時稼働させつつ、適時自然換気も行って、利用者が働きやすい環境を整えています。また、新型コロナウイルスの感染防止を図ることも含め、トイレのドアノブや水道蛇口など、手の触れる場所のアルコール消毒を頻繁に行い、清潔な環境の維持に努めています。

事業所では、毎朝職員が利用者の身だしなみを確認するのに併せて、顔色などから健康チェックを行っています。健康診断を年1回実施しているほか、毎月1回のペースで体重を測定して体重の変化を確認しています。特に、肥満傾向にある利用者に関しては、状況に応じて家族などの協力を得ながら軽い体操などの運動を支援することもあります。また、健康維持支援の一環として、利用者や家族から相談があった場合、医療機関への通院に同行することもあり、継続的に利用者の支援を行っています。

事業所では、朝の始業時と午後の作業開始時に利用者と職員全員でラジオ体操を行い、作業に臨む心身のバランスをリセットする機会としています。また、午前と午後で別の作業を担当するような取り組みも行っていて、利用者が気持ちよく作業を継続できるように支援しています。また、所内には「気持ちを切り替えましょう」と利用者に向けたポスターを掲示していて、「みんなで助け合う」など10項目の実践例を掲げてあります。健康増進のために、今年から区主催のダンス教室に利用者全員で参加する予定でしたが、コロナ禍の中で実施が見送られています。

利用者台帳には既往歴や現在服用している薬の情報（処方箋・お薬手帳の写し）などが記録されて、職員が共有できるようになっています。利用者の状況によっては昼食後に服薬の声掛けをして確認も行っています。また、利用者の体調変化にも留意して、兆候があれば早めに休ませるなど安全に配慮した対応を図っています。なお、事業所には緊急時マニュアルが整備されており、「利用者の急変時に救急車を要請する」などの対応、「家族や保護者への連絡、法人本部への連絡」など、職員が対応すべき行動が明確に示されています。

利用者への支援にあたっては保護者の協力を得る場面も多くありますが、その際にも利用者の意向や希望を尊重して、意に反することがないよう配慮して対応しています。日頃より保護者と利用者情報の共有を図り相互の理解を進めるため、毎日の連絡帳を活用し、状況に応じて電話連絡もしています。利用者の個別支援計画を作成する際には、保護者を交えた三者面談を実施していて、利用者と保護者のそれぞれの意向や要望などを踏まえて計画を作成するようにしています。ただし、今年度の三者面談は感染防止のため希望者のみに実施しています。

事業所では保護者が参加できる保護者会を年3回のペースで開催していて、「作業」「クラブ活動」「生活支援」などそれぞれを担当する支援員が活動内容の状況を伝えています。今年度はコロナ禍の影響で実施できず、文書でのやりとりを実施しました。法人全体の保護者連絡会では、法人内の各事業所の保護者代表が参加して討議していて、参加した保護者は討議した内容を事業所の保護者会で紹介しています。また保護者向けの広報誌『はっぴー』を毎月25日に発行していて、行事の案内やクラブ活動の様子など写真を多用して情報提供しています。

今年度、保護者参観日を年2回予定していました。参加した保護者は利用者と一緒に作業に加わったり、一緒に昼食を取ることもできるようにしていて、家庭内とは違う利用者の日常を確認し、事業所の実際の支援内容を理解してもらう機会となっていますが、1回は中止しました。また、保護者がいつでも事業所に来ることができるよう、普段から作業の手伝いを呼びかけていて、利用者の作業風景などを見学できるようにしています。こうした取り組みは作業現場で利用者が適度な緊張を感じるなどのプラス効果があり、保護者の理解が深まる効果も期待できます。

事業所では、利用者の地域資源となる情報を相談支援事業所と連携するなどして提供していて、例えば「他事業所の祭りの開催」「地域の支援ハウスの概要」「法人内のグループホームの体験入所の案内」などの情報があります。また、利用者の要望などに対応した情報のポスターを掲示したり、チラシを配布するなどして情報提供しています。外出の際にはガイドヘルパーを利用できることや移動支援事業所の紹介も行っています。利用者と保護者の高齢化が進むことによりグループホームのニーズは高まるものとして、早めの情報提供に努めています。

事業所では、例年利用者の外出の機会を多く設けることでの社会参加支援に努めています。「社会福祉協議会が主催するバスハイク」「親の会のバスハイク」への参加、また、事業所の年間行事として「1泊2日の宿泊訓練イベント」「日帰りの遠足として映画鑑賞や都内の観光地巡り」「ホテルでテーブルマナーを学ぶための食事会」なども企画していましたが、今年度はコロナ禍のため実施できていません。事業所の出来る限りの対応として、1月の食事会はビンゴ大会に変更し、成人を祝う会も内容を変更して開催することにしています。

事業所における受注作業は、菓子箱の組み立てや食品の袋詰め、封入・シール貼り、プラスチック部品のバリ取り、組み立て作業など多岐にわたっています。これらの作業工程すべてを細かく分けた上で、利用者の得意分野を考慮し、個々の障害特性にも応じて適切な作業を担当できるように配慮しています。また、気分転換を図るとともに作業のマンネリ化を防ぐため、午前と午後の作業を入れ替えるなどの工夫も実施しています。利用者の「出来る仕事が増えている」という声があるように、利用者の能力の向上につながっていることがうかがえます。

事業所における自主生産品として、コーヒー豆の焙煎、シフォンケーキやクッキーなどの食品の製造、また受注作業の合間の時間を活用して「さをり織り」の製造も行っています。これらの自主生産品は地域のイベントなどで販売の機会を得ています。特に、事業所の分室のHiwaHiwaで取り扱うコーヒー豆の焙煎は高品質な生産品として高い商品力があり、事業所の店頭販売のほか外部の事業者の協力も得てネット通販も行っていて、また、派生商品（フラワーセット、水出しコーヒー）も取り扱うようになって、将来性のある事業として期待できます。

事業所で取り扱う商品の特性上、衛生管理は特に重点的に対応しています。菓子箱の組み立て作業では「清潔維持と異物混入防止のためのチェック」を厳格にしていて、利用者が作業に就く朝の始業時、午前の休憩時、昼の休憩時、午後の休憩時の4回、手の爪・身だしなみの状態の確認、出血の有無の確認や衣類に付着した異物の拭き取り（粘着ロールの使用）を行い、さらに手袋の傷の有無、トイレの回数に至るまで細かくチェックしています。こうした取り組みが作業品質の維持・向上、納期の順守につながり、安定した受注と工賃の確保を実現しています。