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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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令和02年度(2020年度) 就労継続支援B型
法人名称
社会福祉法人江戸川菜の花の会
事業所名称
江戸川かもめ第一事業所
評価機関名称 株式会社 日本生活介護

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)法人・事業所の目指すもの“住み慣れた地域社会で共に生きる”
2)江戸川菜の花の会ミッション 私たちは、障がいのある人々が、地域の中でその人らしい暮らしができるようひとりひとりの思いによりそい、支援してまいります。
3)江戸川かもめ第一事業所基本理念“楽しく作業 笑って成長”明るく元気で活気ある雰囲気を大切にみんなが安心して通える事業所であり続けたい。

 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ・利用者の高齢化・多様化を考慮し、高齢者介護や生活介護といった就労以外の経験を持つスタッフを積極的に採用した。
・今後はもともと事業所の持つ障害者就労支援のノウハウと高齢者介護・生活介護のノウハウの融合を図っていく。
・期待する職員像としては利用者ひとりひとりの人権を尊重し、利用者の立場にたった視点で支援できるような職員が望ましい。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・利用者の意思を尊重し、ご本人主体のきめ細やかな支援を提供できるように。
・利用者の人生そのものに関わっていると言う自覚。
・絶対的な優しさで利用者の思いを受け止める。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 利用者の高齢化に対応して、通所の支援や在宅での作業実施などを取り入れて、支援の枠を広げている
  • サービスを利用する利用者の状況を把握して支援計画を立て、定期時及び状況の変化に応じてモニタリングし、計画にそった支援をしている
  • 法人の相談支援事業所を始め、訪問看護や就労支援センターなど、関係機関との連携によって支援を充実させている
さらなる改善が望まれる点
  • マニュアルの早期整備を目指し、誰もが、いつでも、同じ水準のサービス提供ができるようにしていくことが期待される
  • コロナ禍により休止しているオリジナル製品の生産・販売について、状況を見ながら再開して機械の有効活用を図っていくことに期待したい
  • 今年度新たに導入した訪問看護との連携を深めて、より一層利用者支援に活かしていくことに期待したい

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 新型コロナウイルス感染症への対応について様々な取り組みをしている

 毎日の業務後に行われる終礼で話し合いの時間を設け利用者情報の共有化を図っている

 利用者・家族との連絡を充実させ、毎月発行される事業所たよりも好評を得ている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:登録利用者全員を対象とした。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    聞き取り方式
    一人あたり15分~30程度の個別の聞き取り調査を行った。
  • 利用者総数: 40人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 40人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 32人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 80.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
32/40
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
91%
どちらともいえない
6%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:3%
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
97%
 
どちらともいえない:3%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
81%
どちらともいえない
19%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
16.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
はい
88%
無回答・非該当
9%
 
どちらともいえない:3%  
いいえ:0%
17.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
はい
81%
無回答・非該当
16%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:3%
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
97%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:3%
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
88%
いいえ
6%
 
どちらともいえない:3%  
無回答・非該当:3%
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
72%
無回答・非該当
25%
 
どちらともいえない:3%  
いいえ:0%
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
56%
無回答・非該当
38%
 
どちらともいえない:3%  
いいえ:3%
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
81%
どちらともいえない
6%
無回答・非該当
13%
 
いいえ:0%
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
81%
いいえ
6%
無回答・非該当
13%
 
どちらともいえない:0%
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
41%
いいえ
9%
無回答・非該当
50%
 
どちらともいえない:0%
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
34%
いいえ
6%
無回答・非該当
59%
 
どちらともいえない:0%
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
66%
無回答・非該当
28%
 
どちらともいえない:3%  
いいえ:3%
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
31%
いいえ
25%
無回答・非該当
41%
 
どちらともいえない:3%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 各種パンフレットやホームページで事業所を分かりやすく紹介している
  • 関係機関に定期的に法人便りを送付し、事業所連絡会等でも情報を提供している
  • 入所希望者には随時対応し、支援学校生徒には実習を通して事業所理解を図っている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 重要事項説明書と利用契約書を用いて事業所のルール等を分かりやすく説明している
  • サービス開始前の見学や実習、また、入所前の面談で利用者や家族の意向を確認している
  • 利用開始直後、多くのコミュニケーションの機会を作って不安の解消に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者及び家族から利用者の状況や意向を確認し、支援計画を立てている
  • 事業所のアセスメント用紙を用いて利用者のニーズや課題を明らかにしている
  • 終礼の機会を充実させて職員間の情報交換を行い、情報の共有化を図っている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
21/23
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 支援経過記録に利用者個々の目標が明示されており、職員への意識付けとなっている
  • 法人の相談支援事業所と連携し、利用者に必要な情報・サービスを提供している
  • 利用者同士のいさかいには職員が仲介し、気持ちの聞き取りや関係修復をしている
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の意向を反映し、作業やクラブ活動の決定を行うよう努めている
  • 新型コロナウイルス対策とともに、接触防止なども検討していくことが期待される
  • 昼の弁当は複数の弁当屋・パン屋から選んで注文できる仕組みがある
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 訪問看護師の導入を始めたところであり、今後の支援の充実が期待できる
  • 利用者の高齢化を受け、介護に詳しい職員を2名増員して支援体制作りを始めている
  • 薬の預かりはしているが支援マニュアルなどは作成していない
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • コロナ禍で定例の保護者会は休止しているが、電話や連絡帳等で家族と情報共有している
  • 家族の高齢化を受け、キーパーソンの見直しが課題となっている
  • コロナ禍や職員の入替えなどを受け、改めて家族連携のあり方を検討していく必要がある
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • コロナ禍のため定例の地域連携行事、レク等はすべて中止となっている状況にある
  • 特別支援学校の実習生受入れ、委託の清掃作業はコロナ禍でも継続をしている
  • 法人の相談支援事業所と連携し、必要な地域資源等の情報提供をしている
  12.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • コロナ禍の中、個々の利用者に合わせた作業を工夫し、実践している
  • 工賃の算定基準について明確なマニュアル等が引き継がれておらず見直しが期待される
  • 新たに購入した機械を活用していくことが期待される
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 入所時に利用者に事業所の個人情報保護の取り組みを伝えて理解を図っている
  • 職員は、研修を通して法規範や法人規範、倫理規範を学び業務にあたっている
  • 職員は、利用者の言葉に耳を傾け、意向や要望を理解して支援につなげている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
1/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 危機管理及び災害時対応マニュアルの他、新型コロナ感染症対応マニュアルを用意した
  • 事業所の特性を生かした手引書を作成する方向で話し合いをしている
  • OJTにより業務の指導が行われており、働き方や考え方を習得させている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0403021   修了者No.H0902004   修了者No.H1102028   修了者No.H1201059    
評価実施期間 2020年9月10日~2021年3月15日

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