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令和02年度（2020年度）

就労移行支援

法人名称

特定非営利活動法人東京自立支援センター

事業所名称

ポートビズ

ポートビズ／ポートビズ矢川

評価機関名称

特定非営利活動法人　赤坂福祉プランニング

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)支援・支援している時は上位者となるが、それ以外はどちらが優劣・上下という事はない。２)利用者と共有と共感。（同情はしない。可哀そうと思わない。）３)支援と指導のバランス。（就労移行は支援５割・指導５割）４)誉めて、育てる。５)サービス業であるという事も自覚して職務に当たる。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	理論や専門書籍に頼りがちだが、どんな人間も教科書通りに活きている人は、そうそう居ない。理論や書籍から学び始めると学んだ事柄・枠にはめ込もうとする。はまらない利用者に違和感を示したり、こちら側の考えを押し付けるような職員にはなって欲しくない。かと言って、職員も素敵な人生を立派に歩んできているので、利用者支援にも自らの人間性を活かして、遠慮なく、実力を発揮してほしい。それぞれの利用者への統一性は求めるが、画一性は求めない。利用者も職員も一人の人間として尊重していきたい。実践から得た自らの理論を信じて職務に当たってもらいたいと思います。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	バランス・リズム・タイミング仕事と家庭、趣味と業務、栄養・睡眠と出勤時間。どれを取っても偏ってはストレスが溜まったりし、良い仕事が出来ない。利用者支援もそれぞれ、今、必要な物・事柄は違う。今、必要な物・事柄を見極め、最善とまでは言わないが、より良い支援をしていくために平穏な心を保ち、何が必要か、どれくらい必要か、何時必要かを考えながら、その時を逃さずに利用者にとって、一番良い時・必要な時に提供できる職員になって欲しいと思います。

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面談と体系化されたプログラムでアセスメントをとり、利用者の意向に沿った就労に繋がるような支援体制を構築することに努めている
協力医療機関と連携して看護師と個別に面談する機会を提供して、健康に関する相談・アドバイスを行っている
職場体験実習の企業開拓と軽作業創出で、高い評価を受け、より一層、地域の取り組み等を発信していきたいとしている

主場と従場の在り方を検討、一本化はコロナ禍の中で棚上げ状態となり、業務の省力化に課題を残す
法人の事業継続計画（BCP）の策定を待って、リスクマネジメントの見直しを実施されることを強く望む
福祉についての基礎研修への参加が不可欠、その上で、法人の求める人材育成に正面から取り組むことを望む

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就労移行・就労定着の「ポートビズ」は循環型雇用の頂点的な存在に位置づけられている

利用者の思いを大切にし、一人ひとりに合わせたプログラムの提供をしている

個別面談の機会を多く設けて意向に沿った働き方の実現に向けて支援している

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調査対象：利用者総数７名（男性６名・女性１名）を対象に実施しました。
精神障害者保健福祉手帳：３級=６名
愛の手帳：４度=１名
平均利用期間：1年２カ月
調査方法：アンケート方式
利用者調査に当たって、新型コロナウイルス感染症対策の観点から、利用者聞き取り調査を中止し、利用者総数７名を対象に無記名アンケート方式で調査を実施しました。調査票の回収は、評価機関で用意した回収用封筒を使用して、郵送して頂きました。
利用者総数： 7人
共通評価項目による調査対象者数： 7人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 7人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 7/7
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	どちらともいえない 57% いいえ 43% はい：0% 無回答・非該当：0%
11．【就労移行支援】事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 43% どちらともいえない 57% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．【就労移行支援】職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか	はい 43% どちらともいえない 29% いいえ 29% 無回答・非該当：0%
13．【就労移行支援】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 29% どちらともいえない 29% いいえ 14% 無回答・非該当 29%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 57% どちらともいえない 14% いいえ 14% 無回答・非該当 14%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 71% どちらともいえない 14% いいえ 14% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 57% どちらともいえない 43% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 57% どちらともいえない 29% いいえ 14% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 43% どちらともいえない 29% いいえ 29% 無回答・非該当：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 57% どちらともいえない 14% いいえ 14% 無回答・非該当 14%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

就労移行・就労定着の「ポートビズ」は循環型雇用の頂点的な存在に位置づけられる
移行支援は利用者減、定着支援は利用者増という環境下、赤字経営脱却の方向性を探る
重要案件は経営陣が素案を作り、一般職員を一同に集め全員に流し、周知徹底させている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

「職員が親身になってくれて感謝」「１年経っても就職できないので不安」等の声も
循環型雇用を中期経営計画に掲げて実行に移している
利用者個別支援、職場体験実習の企業開拓と軽作業創出等で高評価を得ている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員就業規則で、セクシャルハラスメント、パワーハラスメントの防止等を規定している
虐待防止チェックリストによる自己チェックを年２回実施し、行動の振り返りを行なう
職場体験実習の企業開拓と軽作業創出に取り組み、今後も積極的に地域発信していきたい

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

火災、地震、風水害、食中毒、感染症、大気汚染等の危機管理マニュアルを備えている
コロナ禍の中で通所者数を半数ずつの交代制にし、在宅プログラムも実施
支援ソフトを活用してメール、メッセージ、スケジュール等を情報共有している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

自らの人間性を活かし、実践から得た理論を信じて、実力を発揮して欲しいとしている
何が、どれ位、いつ必要かを見極め、時を逃さず良い支援を提供できるようにして欲しい
「職員間で情報共有する時間を取る」「職員との個人面談の数を増やす」等の声がある

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

（その１）「施設運営管理」　・赤字経営を脱却する方向性を見出す　・利用者の安全確保と就業者加算による経営の安定化を図る　：　・就労意欲が高まる環境（訓練プログラム等）を整え、・アセスメントとジョブマッチングを重視し、・利用者支援に就労などの統一性は求めるが、一人ひとりの生き方、働き方が違うため画一性は求めないこと等を支援方針としています。就労移行支援事業所に入所できる方がいない環境が厳しくなっている事を踏まえて、事業所の収益を上げる為に、何が最適なのかを検討し、赤字経営を脱却する方向性を見出すように努め、職場体験実習の企業開拓と軽作業創出に取り組み、その面では成果を残すに至りました。新規利用者獲得のため、各市区の障害者就労支援センター、障害者就業・生活支援センター、府中ハローワーク、立川ハローワークなど、関係各方面との連携強化に努めました。その成果の一つとして、小平の障害者就労支援センターより紹介された利用者の実習を行うに至りました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

（その１）「施設運営管理」　：　法改正・制度改正・報酬改定は、常時、考えておかなければならない事ですが、公私格差是正からサービス推進費に名称は変わっても、良い取組・健全な取り組みをおこなっている事業所は増加する事はあっても、減算されることはないという考えの基、今後も基本に忠実に、支援の必要な利用者を受け入れ、利用者の好まれる事業所を目指すことに注力しました。各市区の障害者就労支援センター、障害者就業・生活支援センター、府中ハローワーク、立川ハローワークと連携し、利用者は全員、期間内に就労することができました。　また、新規利用者に関しては、小平の障害者就労支援センターより紹介され、実習を行った結果、３名が利用し、国立市からも受け入れ、主従事業所で１０名の利用者を支援することが出来ました。本人の努力・現場職員の取り組みの結果、就労する事が出来るのはもちろん良い事ながら、結果として、現員は減ってしまい収入減になってしまうという、就労移行支援事業所のジレンマを感じることもあるようですが、今後も誠意をもって営業活動を行い利用者増に努めていくとしています。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

（その２）「事業所財政」　・主従事業所の在り方検討　・職員の労力低減　：　主場（国立）・従場（矢川）とに分かれ、就労移行支援（定員２０名）・就労定着支援（現員１５名）を運営しています。その中で、就労移行支援事業所に入所できる方がいないという環境下、赤字経営を脱却する方向性を探り、主場と従場の在り方の検討を課題としています。一方で、定着支援事業では利用者が増加傾向であることから、両者兼務ではない職員配置の検討を進めています。そういう状況下、疎外感解消と家賃負担軽減を意図して、主場・従場の統合を考え中で、一年を通して、会議の議題として挙げ話し合われましたが、コロナ禍の中で条件が整わず棚上げ状態が続き、職員の異動（主場と従場職員の配置転換）を行い、省力化を図るにとどまりました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

（その２）「事業所財政」　・主従事業所の在り方検討　・職員の労力低減　：　　主場（国立）・従場（矢川）の統合について、会議において、一本化の話し合いは度々行われたものの実現までには至りませんでした。引き続き、利用者支援を中心にするという基本姿勢を保ちながら、主場・従場の在り方と職員の適正配置・労力低減の検討を続けて、新年度は実施できるようにし、経費節減に努め、就労移行支援事業の定員充足にも努めて、黒字へと転換させるとしています。