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令和02年度（2020年度）

短期入所

法人名称

新宿区

事業所名称

新宿区立障害者生活支援センター

評価機関名称

特定非営利活動法人　ＮＰＯ専門職ネット

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)　新宿区立障害者生活支援センターは、精神障害者が地域において自立した日常生活又は社会生活を営むために必要な支援を行ないます。２)　利用者の個人的尊厳を守り、地域社会に根ざした福祉サービスを実践します。３)　職員一同は常にその能力・技術の向上を図り、相互に連携調和して良質な福祉サービスを提供します。４)　地域から高い評価を受け、職員自らも誇りをもてる障害者生活支援センターを目指します。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	知識の習得、日常業務の遂行、自ら考え行動する、社会人としての基礎、事業の理解を深める。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	区立施設の指定管理者として、区の事業に貢献し、また利用者、家族がセンターを利用して良かったと思ってもらえるようにすること。

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利用者の目的に応じた個別支援と適切な環境と体制作りに取り組んでいる
利用者とのコミュニケーションを図りながら安心を与える支援に努めている
衛生的な環境維持に努め、快適な生活環境の提供に努めている

多様な地域、利用者、利用目的に応じた支援体制の強化に期待したい
利用率向上、利用者にとってより使いやすいサービス提供に向けた取り組みの工夫に期待したい
組織力を活かした支援のさらなる充実に向けて、職員一人ひとりに着目した個人別の能力育成の取り組みに期待したい

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利用者支援への良質なサービス提供に向けて組織力向上と職員育成に取り組んでいる

マニュアルの整備により利用者の変化に応じた対応が築かれている

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調査対象：約１か月半の期間内の利用者全員を対象とした。
調査方法：アンケート方式
事業所を通じて利用者調査実施の案内状と返信用封筒（料金受取人払い）を添えたアンケート用紙を配付した。記入後のシートは、施設を介さずに、直接評価機関へ郵送する形で回収した。
利用者総数： 28人
共通評価項目による調査対象者数： 28人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 20人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 71.4％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 20/28

1．利用中の生活はくつろげるか	はい 90% どちらともいえない：5% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 85% どちらともいえない 10% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
3．利用時の過ごし方は個人のペースに合っているか	はい 90% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 85% どちらともいえない：5% いいえ：5% 無回答・非該当：5%
5．職員の接遇・態度は適切か	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 55% どちらともいえない 20% 無回答・非該当 25% いいえ：0%
7．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 35% どちらともいえない 20% 無回答・非該当 40% いいえ：5%
8．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 80% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
9．利用者のプライバシーは守られているか	はい 85% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：5% いいえ：0%
10．サービスの利用に当たって、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 75% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
11．サービス内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 90% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：0% いいえ：0%
12．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 55% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 25% いいえ：5%
13．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 50% どちらともいえない 20% 無回答・非該当 25% いいえ：5%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人との連携強化で事業所の基本理念と事業運営方針等を事業計画で明示している
経営層は職員との連携を強化し事業計画の実現に向けた組織体制に取り組んでいる
スタッフミーティングや利用者ミーティングにおいて職員・利用者へ周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

幅広い情報収取をもとに課題の洗い出しを行なっている
事業所の理念・ビジョン・基本方針実現に向けた中長期・短期計画の強化を図っている
事業計画の実行にあたっては、複数名の職員によるチェック体制を設けている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員の守るべき倫理・規範・法などは運用管理規程に定め、職員に周知している
権利擁護・虐待等防止規程等を策定し、行動指針において職員に周知している。
地域社会に開かれた福祉事業運営に努めている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

マニュアル作成など危機管理の基本管理体制の整備が強化されている
消防訓練・避難訓練の強化を図り、新型コロナや災害対応などに取り組んでいる
事業計画に基づく情報管理に努めている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

事業計画・事業マニュアルに基づく人材の配置、育成に取り組んでいる
職員の定着率向上に注力し働きやすい環境づくりに努力している
職員間の連携協力のもとでチームケアの質的向上に努めている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

短期入所事業については、開所以降リピーターの利用者の定着や新規利用者も徐々に増え、新宿区のみならず他区からの利用者も増加している。これらの状況を背景に前年度（2019年度）は、指定管理施設としての安定的な利用、収入を図るため、一部屋月25日以上、利用率７０％以上の利用を目標に掲げた。取り組みとしては、業務担当者2名を中心に、関係先との連携強化に向けて、区内の保健センター以外の隣接区の保健センターなどに機会を得てデイケア内プログラムとして紹介に伺うなど営業活動にも注力し、事業所のパンフレットの送付、ホームページ・Webの活用等、利用者ニーズに合わせて、電話やメールでの対応を行なっている。また、見学対応可能職員一覧を作成し事業所内に掲示し、依頼があった場合は、週間・月間分担を考慮し希望者の都合に応じられるよう努めている。活動に当たっては、法人の方針等をもとに、目指す理念・ビジョン・基本方針等の推進を図っている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

短所入所利用者は、「一部屋２５日以上、利用率７０％以上の利用を目指す」を重要課題に挙げて取り組んできた。障害者支援への事業者の理念・方針等を浸透に努め、広報活動に力を入れ、見学や登録の受け入れ体制の強化により、新規の利用者２０名、利用率は８５％と高い水準となった。前年度末からの新型コロナウイルス感染拡大の状況も背景に、安心そして安全に利用してもらえるよう、清掃や消毒など感染症対策を徹底し、安定した利用率を確保することを目指し、前年目標から１０％アップの「利用率８０％以上」を目標として、今年度も取り組みを継続している。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

「開所以降のリピータ―の利用者の定着と新規利用者の増進を図る」を重要課題に挙げて取り組み、区内のみならず他市区町村の関係機関にも短期入所の周知に取り組み利用者の増加に努めている。一方で、予約が取りにくく利用しにくいといった区民からの意見もあり、予約のしづらさが課題となっていた。安定した利用率を確保しつつも、新宿区立の事業所という側面から、区民の利用のしやすさに向けた検討と具体化を目標とした。取り組みとしては、区民を対象とした優先予約枠（期間回数、日数を設定）を６月～９月の期間で試験的に実施した。区の担当部署への報告や関係機関の会議等で報告するなど連携を図り、優先予約枠の試験的運用を行なった。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

区民を対象とした事前予約枠の試験的運用の取り組みの結果、試験的優先予約期間中（６月～９月の４か月間）に１か月あたり平均１２名程度の区民利用者が利用することにつながった。また、他の利用者からの苦情等の意見もなく、１０月以降年度内について優先予約を継続して実施した。これらの運用を踏まえ、今年度（２０２０年度）の実際の運用につながり、継続して一定の枠内での優先予約を実施している。