評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

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令和02年度（2020年度）

認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】（介護予防含む）

法人名称

株式会社ニチイ学館

事業所名称

ニチイケアセンター新小岩

評価機関名称

一般社団法人　アクティブ　ケア　アンド　サポート

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１、常時満床を維持し、事業の安定を図る。満室により利益を確保し、安定した事業運営が行なえるようにする。２、コンプライアンスを遵守し、個人情報の保護、法令遵守に努める。３、利用者の安全で安定した生活の確保。アセスメントの充実化により利用者の安全を図り、医療連携により安定した日常生活が送れるようにする。４、地域連携。地域との関わりを持ち地域での安定した生活が過ごせるようにする。５、職員の安定雇用と雇用の経続。職員雇用を経続できるよう連携に努め要因の改善等により、退職者の減少を努めていく。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	１・高齢者、認知症の理解により受容と共感ができる。２・コンプライアンスの遵守。３・介護保険法の理解と法令に基づいた介護支援方法をを徹底する。４・体調の自己管理により精神的、身体的に安定を図り、常に前向きに業務を行なう。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	１・利用者の様子観察に努め、把握によりニーズを発見できる。２・職員間の連携により、チームプレイでの業務が遂行できる。３・受容と共感ができる。受容により否定的にならず、共感により寄り添った介護支援がおこなえる。４・自己管理ができる。自己管理により安定した業務がおこなえるようにする。５・法令遵守ができる。法の理解、認識により、法令に反するような介護支援とならないようにする。

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利用者がホームでその人らしく暮らせるよう介護計画を定期的に見直し更新しています
利用者に寄り添い、安心して生活を送れるよう支援に努めています
体調に変化があった時には医療機関と連携して迅速に対応しています

ホームに即した事業継続計画書（BCP）の検討、策定、訓練の実施が望まれます
急な体調変化時に使用する情報の管理方法に改善が望まれます
利用者の状況に合わせたより具体的な個別支援を目指す、改善策の検討が期待されます

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入所当初は良く観察し、状況と聞き取った希望を踏まえ介護計画を作成します

「転倒に関する危険因子チェックリスト」を活用し、転倒予防に取り組んでいます

利用者の状態に合わせて体調管理を行い、症状の重度化や終末期の対応も行っています

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調査対象：　評価者が利用者18人について、職員と利用者の相互の関わりから利用者の気持ちの変化を読み取る場面観察方式による調査を実施しました。　
　利用者の家族18人（世帯）に対しアンケート方式により調査を行い、13人から回答がありました。
調査方法：アンケート方式,場面観察方式
・利用者調査（場面観察）は、3月9日（火）、評価者が新型コロナウイルス感染対策に留意しつつ実施しました。
・利用者家族へは、利用者調査票を評価機関作成の説明書を添えて配付、記入後評価機関へ直接郵送してもらい、11月4日（水）に締め切りました。
利用者総数： 17人
利用者家族総数（世帯）： 17世帯
共通評価項目による調査対象者数： 17人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 11人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 64.7％
調査項目：共通評価項目

調査の視点：「日常生活の場面で利用者が発するサイン（呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等）とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面

　洗濯物たたみをしている利用者が、たたみ終わるころを見計らって、職員が「ことわざクイズをしましょう」と声をかけました。利用者にはうなずく人とあまり乗り気ではない人がみられました。ある利用者から「歌がいい」と声が上がり、うなずく利用者もみられました。職員は歌に変更することにして、歌い始めると楽しそうにする利用者の表情が印象的でした。

選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化

　職員が「ことわざクイズ」を提案するも、利用者の中にはなんとなく乗り気ではない表情がみられました。職員が利用者の意見を聞くと歌を歌いたいという声があがりました。歌詞カードを職員が配り、歌を歌い始めると楽しそうに笑顔がみられました。昔の話などを織り交ぜながら歌を歌うことで、利用者にはさらに多くの笑顔がみられ、自ら会話をする人も出てきました。職員が提案するだけではなく、利用者の要望を聞きながら関わることで、利用者には自分の気持ちが尊重されたというような変化が感じられました。
　職員は利用者の言葉だけではなく、表情にも目を向け、利用者の気持ちや思いをくみ取りながら支援を行っていることがうかがえました。利用者は言葉を発していないときでも表情や態度などで自分の意思や感情をしっかり伝え、支援を受けていることが感じられました。

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

　利用者の日常生活において安心し楽しく過ごしていただくため、利用者の意思やプライバシーを尊重し支援しております。共同生活において他者と共に穏やかに日常生活が送れるよう検討を重ねております。
　余暇活動実施にあたり職員が検討し準備した活動内容を、利用者への問いかけにより意向を確かめています。意思表示ができる方へは思いと相違していないか確認し、意思表示が難しい方には顔の表情や、身振りなどの動作での表現により把握しております。余暇活動は利用者が楽しい笑顔で過ごし、他者との交流が持てる物を提供できるよう配慮しております。
　今後の人生を安全に暮らしていくことができるように、日常生活に必要とされる、食事・排泄・入浴等において支援により補い、また居心地の良い環境を整えると共に、その人らしく豊かに暮らしていただけるよう努めてまいります。

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 11/17

1．家族への情報提供はあるか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 55% どちらともいえない 45% いいえ：0% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。