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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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令和02年度（2020年度）

認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】（介護予防含む）

法人名称

株式会社ニチイ学館

事業所名称

ニチイケアセンターおしあげ

評価機関名称

一般社団法人　アクティブ　ケア　アンド　サポート

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	①家庭的な環境のもとで、ご入居者がそれぞれの役割を持って、日常生活を送るできるように配慮する。 ②提供する指定認知症対応型共同生活介護は、介護保険法ならびに関係する厚生労働省令、告示の趣旨及び内容に沿ったものとする。 ③ご入居者の認知症症状の進行を緩和し、安心して日常生活を送ることができるよう、ご入居者の心身の状況を踏まえた運営を行う。 ④認知症対応型共同生活介護計画等に基づき、ご入居者が必要とする適切なサービスを提供する。 ⑤サービス提供にあたっては、懇切丁寧を旨とし、ご入居者及びご契約者に対し、サービス提供方法について説明を行う。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	当社の「認知症の基本とケアの考え方」を理解し、利用者本位のケアを心掛け、利用者及びそのご家族に満足頂けるサービス提供が行えること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	利用者の立場になって考え、利用者本位の援助を心掛け向上心を持って自己研鑽に努めると共に理念・方針に基づき、日々のサービスにあたって欲しい。また、職員間の情報共有に勤め、意見を出し合い、よりきめ細かなチームケアを行えるよう、意識して欲しい.

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食べる楽しみを持ち続けられるよう意識して利用者に接しています
往診医との連携も良くとれ、医療連携体制加算の訪問看護の協力もあり利用者の健康管理が充実しています4-3
「個人情報保護トレーニング理解度チェック」テストを行い、職員全員が個人情報保護の意識向上に取り組んでいます

利用者の身体機能や認知能力の差に配慮したレクリエーション方法の検討が望まれます4-4
ヒヤリハットを記録することの理解を図り、記録しやすい様式を工夫し活用することが望まれます
研修を活用した知識や技術の獲得とさらなる認知症ケアの質の維持・向上の取り組みが期待されます

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「申し送りノート」を活用し職員間の情報共有を徹底させています

新型コロナ禍のもと、足腰の運動に力を入れ筋力の維持に取り組んでいます

地域との関わりが薄れさせず、積極的に連携を保てるよう働きかけています

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調査対象：　利用者調査（場面観察）は、利用者18人を対象に、2021年3月8日（月）、行いました。利用者（家族）調査は、2020年9月現在の利用者総数18人の家族を対象に行いました。
調査方法：アンケート方式,場面観察方式
　利用者調査（場面観察）は、新型コロナ禍のためビデオ通話方式により行いました。利用者家族調査はホームから家族18人へ説明書と調査票を配付の上、記入後評価機関へ郵送する方式で実施し、10月2日（金）に締切り15人から回答を得ました。
利用者総数： 18人
利用者家族総数（世帯）： 18世帯
共通評価項目による調査対象者数： 18人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 15人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 83.3％
調査項目：共通評価項目

調査の視点：「日常生活の場面で利用者が発するサイン（呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等）とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面

　午前中の自由時間で、パズルを楽しむ方や、新聞紙たたみに取り組む方、テレビの前で談笑する方などに職員は満遍なく気配り声掛けしています。出来上がった作品を一緒に喜び合ったりしていました。一緒にラジオ体操を来なったり、昼食前の手洗いを促したりする様子を観察しました。

選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化

　パズルや塗り絵に取り組む利用者はできあがった作品などをビデオ通話の画面を通して紹介してくれました。利用者は初めは恥ずかしそうで、ビデオ通話も初体験で困った様子でしたが、職員がいつものように作品の出来栄えなどを説明するととても誇らしげな様子を見せてくれました。まだまだ自分にもできると自信を取り戻した様子です。食事の支度などの家事への参加を促した時に利用者が渋る様子を見せました。職員は無理にやってもらおうとせず、他の作業に内容を切り替えました。好みの作業を勧めてもらった利用者は意欲的にてきぱきと仕事をこなし、達成感も感じているようでした。

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

　利用者様本人の意向を大切にし、ニーズに合わせた個別対応の支援を行っています。当施設を自分の家と思って、安心して生活されている方が多いと思います。

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 15/18

1．家族への情報提供はあるか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 93% いいえ 7% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
3．職員の接遇・態度は適切か	はい 93% いいえ 7% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
4．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 80% どちらともいえない 7% いいえ 7% 無回答・非該当 7%
5．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 67% どちらともいえない 13% いいえ 7% 無回答・非該当 13%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 87% どちらともいえない 7% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 73% どちらともいえない 20% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 80% どちらともいえない 13% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
9．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 73% どちらともいえない 20% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 73% どちらともいえない 20% いいえ 7% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。