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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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令和02年度（2020年度）

就労継続支援Ａ型

法人名称

社会福祉法人東京都手をつなぐ育成会

事業所名称

東京都育成会クリーンサービス

評価機関名称

特定非営利活動法人　赤坂福祉プランニング

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)清掃業務を通して職業スキルや社会的スキルを身に付け、一般就労への意欲をもった移行者を出すこと。２)利用者たちの様々な意思や要望に対応できる支援スキルを身に付ける。３）相談支援事業所等、関係機関と連携し利用者の意思決定支援を実践しながら対応する。４)各清掃先の手順等を整合し、具体的な支援体制と業務の仕組みを構築する。５)特質的な施設運営体制において、職員同士が連携し支援者としての専門性や実践能力を身に付ける。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・利用者と共に働くこと、就労継続支援A型に求められている支援及び「その施設を利用する人々のために提供する清　掃」とはどういうことなのかを常に意識しながら、尽力できる職員を育成したい。・事業所内で明確にしている職員ごとの業務分担を、責任をもって最後まで遂行する職員。・主任支援員の配置がないため施設長からのトップダウンにならないように、適宜現場を支える支援員（パート含む）の意　見を聞きながら事業所運営　をしている。そのためどんなことでも臆することなく会議等で意見ができる職員を求めてい　る。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・クリーンサービスの現場は利用者の雇用の場であること、利用者と共に働く仲間であることを正しく理解し、利用者の尊　厳を大切に必要な支援をすること。・法人の障害者雇用を支える事業所であること、環境衛生に特化した清掃を提供することで社会貢献をしていることを　意識して日々の業務を行ってほしい。

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新型コロナウイルスの影響で、様々な利用者に失業等が生じている状況で、障害者の雇用先としての存在感を発揮している
利用者からのアイデアを実現して新規の販売業務を開始し、利用者が主体的かつ積極的に参加しながら売り上げアップに取り組んでいる
サービスの開始時に事業所の目指す支援の説明をすると同時に自立を目指す利用者に就業者であることの自覚と責任を促している

過去の支援の影響もあって利用者の権利意識が低下しており、現在の取り組みを継続し、利用者の権利意識の向上を願う
マニュアルは存在しているが、見直し、改訂等がなされておらず、同じマニュアルが多数存在しているため、情報を整理する必要がある
職員体制が整わないことで様々なリスクが生じている。BCPについても未整備であり、何らかのリスクが生じた際の対応に不安が残る

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様々な分野で業務の改善が急速に図られており、次年度からの改善が非常に期待できる

個別支援計画と記録を連動させて毎日計画に沿った支援を行えるように取り組んでいる

利用者が心理士と定期的に相談できる機会を設けて、それぞれの思いを引き出している

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調査対象：利用者総数８名を対象に調査を実施
障害支援区分：　区分３=２名　未定= ６名
愛の手帳：　２度=１名　４度=６名
平均年齢：３７．１歳
平均利用年間：２年６ヶ月
調査方法：アンケート方式
アンケート方式：利用者アンケート用紙を返信用封筒同封の上、事業所経由で配布し、無記名回答で直接評価機関へ郵送していただいた。
利用者総数： 8人
共通評価項目による調査対象者数： 8人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 7人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 87.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 7/8
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 57% どちらともいえない 43% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．【就労継続支援Ａ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．【就労継続支援Ａ型】給料（工賃）等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 57% どちらともいえない 29% いいえ 14% 無回答・非該当：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 43% どちらともいえない 57% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 43% どちらともいえない 57% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 43% どちらともいえない 57% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 43% どちらともいえない 57% いいえ：0% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。