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令和2年度

多機能型事業所

生活介護

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人日本キリスト教奉仕団

事業所名称

新宿区立新宿福祉作業所

評価機関名称

株式会社　福祉規格総合研究所

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)キリスト教精神、共に生き、共に歩む２)人権を尊重し、個人の尊厳を守る３)多機能型事業所（生活介護・就労継続支援B型）での支援力強化４)地域住民と企業など、利用者さんの交流や地域に対するサービスを意図した取り組みを行う５)職員間の人間関係の良好化に向け組織風土づくり、職員の定着率を向上させる
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・一人一人の尊厳、意思を大切にし敬意をもって人に接する・必要とされる方たちに優しさを持って誠実に奉仕する・新しい分野でのニーズを見つけ、実現に向けて努力する・何事にも肯定的に物事を考えたうえで適切な行動を心掛ける・一般企業、NPO法人、個人との協力で地域福祉に貢献する・福祉に対し高い専門性をもって、最高のサービスを提供する
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・差別の禁止・プライバシーの保障・利用者の主体性と個性の尊重・人権の尊重と対等な立場での支援・体罰等の禁止・社会参加の促進・専門性の向上と倫理の確立

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常勤職員と非常勤職員が区別なく従事できるよう配慮している
ベーカリー・自主生産品のブランド化により、販路の拡大・作業の安定を図っている
利用者の状態の変化に合わせて事業を再編成し、多能なプログラムを提供している

新人職員への個別指導について体制が強化されており、今後に期待できる
障害特性への理解を深め、理論に基づいた支援の実践が必要と思われる
コロナ禍の影響を被ったパン販売や自主製品の売り上げを新たな販売方法への着手により回復させていきたい

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インターネットの機能をうまく活用して、事業所の製品を効率的に宣伝している

利用者にとってわかりやすい個別支援計画となるよう様式を工夫している

多様な手段で事業所の製品を購入できるようにしており、販路拡大に繋げている

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調査対象：調査実施当日に在籍していた利用者全員。
生活介護の利用者が25名、就労継続支援B型の利用者が50名で合計75名が調査対象となる。
調査方法：アンケート方式
アンケート方式と聞き取り方式を併用して実施した。
アンケート方式では調査票と返信用封筒を事業所から配布してもらい、記入後、郵送で提出してもらった。
聞き取り調査は2名の調査員により、10名の利用者を対象に実施した。
利用者総数： 75人
共通評価項目による調査対象者数： 75人（アンケート方式65人　聞き取り方式10人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 50人（アンケート方式40人　聞き取り方式10人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 66.7％
調査項目：共通評価項目

	利用者総数	共通評価項目による調査対象者数	共通評価項目による調査の有効回答者数	利用者総数に対する回答者割合
生活介護	25人	25人	17人	68.0％
就労継続支援Ｂ型	50人	50人	33人	66.0％

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。

有効回答者数/利用者総数
50/75

生活介護有効回答者数/利用者総数
17/25

就労継続支援Ｂ型有効回答者数/利用者総数
33/50

4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 80% どちらともいえない 16% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 78% どちらともいえない 18% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 72% どちらともいえない 22% いいえ：4% 無回答・非該当：2%
4．【生活介護】事業所での活動は楽しいか	はい 88% どちらともいえない 6% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 67% どちらともいえない 21% いいえ 12% 無回答・非該当：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 36% どちらともいえない 30% いいえ 27% 無回答・非該当 6%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 74% どちらともいえない 18% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 70% どちらともいえない 20% いいえ 6% 無回答・非該当：4%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 82% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 6% いいえ：4%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 58% どちらともいえない 22% いいえ 6% 無回答・非該当 14%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 82% どちらともいえない 8% いいえ 8% 無回答・非該当：2%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 82% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 82% どちらともいえない 12% いいえ：4% 無回答・非該当：2%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 74% どちらともいえない 20% いいえ：4% 無回答・非該当：2%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 72% どちらともいえない 16% いいえ 8% 無回答・非該当：4%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 58% どちらともいえない 28% 無回答・非該当 12% いいえ：2%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念・基本方針は法人の目的（ミッション）として定めている
意思決定は部屋別会議で検討・決定し、職員会議で報告して周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者を中心に自治会が組織され、利用者が自らやりたいことを実現できる仕組みがある
事業計画書は常に閲覧できるようにしており、計画の進捗は月例会議で報告している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

遵守すべき法・規範および倫理は各種の資料にまとめられ、職員への周知を徹底している
第三者委員を3名に委嘱し、積極的に活用している
ベーカリー事業を開始して12年が経過し、地域の方に認知されている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

インシデントやアクシデントなどのリスクは発生後ただちに申し送りで周知している
情報管理を徹底し、詳細な規程やマニュアルを数多く準備して運用している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

11/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

常勤職員と非常勤職員が区別なく従事できるよう配慮している
研修受講後は職員会議などでフィードバックし、全員で成果を共有できるようにしている
新人職員への個別指導について体制が強化され、今後に期待できる

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

利用者と地域の関わりの場の拡大重度化が進み高齢化しても地域の中で生活することを目標に支援をする必要があり、そのためには利用者、家族ともに将来へのイメージを持ってもらうことが必要である。高齢化・重度化への不安は、「満足度調査」の際にも家族からも多くの意見が出ている。ベーカリー事業や自主製品事業での商品を地域や企業にアピールすることにより生産性の向上や工賃アップへと繋げていく。また新宿特有の物産を活用することにより、新宿の魅力を知ってもらう機会を作っている。具体的な取り組みは以下の通り。 ①利用者個々人の地域における関係を自己実現の側面からサポートするとともに、将来にわたる地域生活のイメージの構築を図る。また自立生活に向けた支援を関係機関と行う。 ②取引企業の社会貢献活動への積極的な交流機会を構築し、作業以外の部分での関係付けを増やす。 ③新宿特有の物品の生産を行っている団体とコラボレーションし、地域特有の自主製品を開発する。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

利用者の人権の確保と合理的配慮職員の虐待への意識を統一し、家庭やグループホーム、事業所内外での虐待に繋がるケースについて確認し対応できる体制が必要。意思決定支援と合理的配慮について考えることで、利用者が自己選択・自己決定できる支援を実施していくことが必要と考えたため。具体的な取り組みは以下の通り。 ①虐待防止委員会を定期的（毎月）に開催し、日常の支援における権利侵害がないことの確認を行う。また、第3者委員、目安箱などの利用の呼びかけを行う。 ②自己決定（意思決定）支援意識の共有と合理的配慮についての認識の確認を、研修やＯＪＴ（職場内での教育訓練）にて行う。 ③事業所内外における人権侵害、虐待、ネグレクトなどの発生に常に感度を働かせ、早めの対応をとり、重篤化を防止する。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた