評価結果
評価結果詳細
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
事業評価結果
組織マネジメント分析結果
※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
サービス分析結果
利用者調査結果
事業者のコメント
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令和02年度(2020年度)
通所介護【デイサービス】
法人名称
社会福祉法人東京蒼生会
事業所名称
足立区日の出デイ・サービスセンター
評価機関名称
株式会社 日本生活介護
第三者評価結果の構成
見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。
事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント
理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など)
1)地域で生き生きとした生活を安心して送れるよう家族を含めた最適なサービスの実現。
2)利用される方の人権を最大限に尊重し、人間的共感に基づく支援を目指す。
3)地域活動には積極的に参加し、理解され役立つ施設を目指す。
4)透明で健全な経営を目指す。
5)複数の選択肢が用意され、自己の判断で選ぶことができるよう支援する。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割
(1)利用者や家族のニーズ、希望を実現するためのサービスであり、常に利用者本位であることを心掛ける。
(2)質の高いサービスを提供するため、チームワークを大切にしていく
(3)企画から実行まで責任をもって遂行できるようになること
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感)
(1)前例踏襲に陥らず、常に何が求められているかを把握し改善していく視点
(2)相手の立場に立った理解と尊重を醸し出す
(3)コスト意識を持ち、最大限の効果を出す視点
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年2回、家族懇談会を開催し家族の介護に対する悩みや提供しているサービスに対する意見・要望を聞く機会を設けている
介護の質の向上のために「マナーの手引き」を作成・実践し、職員は定期的に自分のマナーのセルフチェックの機会を設けている
医療連携に力をいれている。専任の看護職員と理学療法士が配置されており、利用者の健康と身体機能向上について取り組んでいる
近隣に同業者が増加していく中、「情報発信力」は利用者獲得のためにさらに重要なツールとなっていくため今後の広報のあり方に期待する
コロナ禍でも団地内にある事業所として在宅の高齢者のためにできることを考え、地域住民との交流継続を絶やさないことに期待したい
職員がわからないことがあった際にマニュアルを常に参照できるように、マニュアルを小型化・携帯化するなどの取り組みに期待したい。
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利用者・家族・ケアマネジャーにとって分かり易い情報公開に力を入れている
感染症・水害・地震に対して事業継続に必要なBCP(事業継続計画)に力を入れている
事業所の厨房で作られた利用者個々の機能に合わせた暖かい食事を提供している
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調査対象:
登録利用者全員を対象とした。
調査方法:
アンケート方式
アンケート方式
調査票は事業所から配付してもらい、記入後は返信用封筒に入れ、直接評価機関へ返送とした。
利用者総数: 85人
共通評価項目による調査対象者数: 85人
共通評価項目による調査の有効回答者数: 38人
利用者総数に対する回答者割合(%): 44.7%
調査項目:
共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
38/85
1.利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか
はい
84%
どちらともいえない
16%
いいえ:0%
無回答・非該当:0%
2.日常生活で必要な介助を受けているか
はい
71%
いいえ
18%
どちらともいえない:5%
無回答・非該当:5%
3.利用中に興味・関心が持てる行事や活動があるか
はい
61%
どちらともいえない
24%
いいえ
13%
無回答・非該当:3%
4.個別の計画に基づいた事業所での活動・機能訓練(体操や運動など)は、在宅生活の継続に役立つか
はい
71%
どちらともいえない
21%
いいえ:5%
無回答・非該当:3%
5.職員から適切な情報提供・アドバイスを受けているか
はい
76%
どちらともいえない
13%
いいえ
8%
無回答・非該当:3%
6.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
89%
どちらともいえない
11%
いいえ:0%
無回答・非該当:0%
7.職員の接遇・態度は適切か
はい
84%
どちらともいえない:5%
いいえ:5%
無回答・非該当:5%
8.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
82%
どちらともいえない
8%
無回答・非該当
11%
いいえ:0%
9.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
71%
どちらともいえない
13%
無回答・非該当
16%
いいえ:0%
10.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
82%
どちらともいえない
11%
いいえ:3%
無回答・非該当:5%
11.利用者のプライバシーは守られているか
はい
76%
どちらともいえない
13%
無回答・非該当
8%
いいえ:3%
12.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
68%
どちらともいえない
16%
無回答・非該当
13%
いいえ:3%
13.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
74%
どちらともいえない
18%
無回答・非該当
8%
いいえ:0%
14.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
68%
どちらともいえない
13%
無回答・非該当
16%
いいえ:3%
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
50%
どちらともいえない
21%
いいえ
8%
無回答・非該当
21%
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評点のレーダーチャートを表示する
グラフの見方
このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。
※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません(評価実績件数が確定していないため)
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評価項目の評点
評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は
、 実施できていない場合は
で表示されます。
1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
【講評】
詳細はこちら
ホームページ、事業所のパンフレット、事業所のお便りで事業所の情報報を提供している
利用者が当事業所を選択するためにサービスの内容・特徴を細かく説明している
管理者が不在であっても問い合わせ・見学対応ができる体制を構築している
2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
【講評】
詳細はこちら
事業所で定められた重要事項説明書・契約書等を用いて説明をし同意を得ている
サービスの利用開始時には利用者の不安が解消されるような支援を心掛けている
退院などでサービス終了する場合も、いつでも再開可能であることを伝えている
3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
【講評】
詳細はこちら
法人が定めた様式に則ったアセスメントは半年に1回の見直し時期を定めている
通所介護計画書は2部用意し、説明内容に同意が得られてから押印をもらっている
職員はいつでもパソコンを通して共有された情報を見ることができる
4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
1.通所介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
【講評】
詳細はこちら
介護支援専門員から届いたケアプランに基づき通所介護計画を作成し支援している
事業所アセスメント用紙を用いて状況を聞き取り、意向を確認しニーズを把握している
利用者が活用している様々な機関から情報を収集し連携して利用者支援を行っている
2.利用者一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている
【講評】
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食事は事業所内の厨房で作り、温かいものは温かいまま提供し好評を得ている
事業所には2種類の浴槽があり、利用者のADLの状況に応じて入浴支援している
送迎は個別の状況に応じて時間を配慮し、再訪問や出かける準備の依頼に応じている
3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
【講評】
詳細はこちら
事業所勤務の看護師が毎日2~3名おり、利用者の健康管理を担っている
お昼に服用する自宅から持参する薬は看護師が管理し、間違いのないように与薬している
緊急時に備え家族の連絡先を確認しており、かかりつけ医や訪問看護と連携を図っている
4.利用者の生活機能の維持・改善を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している
【講評】
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理学療法士が個々の利用者のリハビリ計画を立てて月に1回モニタリングをしている
毎日、職員の指導の下にリズム体操やビデオ体操を行い身体機能の維持を図っている
福祉用具を定期的にチェックして安全に使用できるように整備し消毒している
5.利用者の主体性を尊重し、快適に過ごせるような取り組みを行っている
【講評】
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職員は、利用者が事業所内で気持ちよく過ごせるように利用者同士の関係に配慮している
利用者個々のADLやしたいことやしたくない事を把握して支援している
事業所内の清掃は専門業者に任せて清潔を保持し職員は利用者観察とケアに専念している
6.事業所と家族との交流・連携を図っている
【講評】
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事業所では連絡帳を利用して家族の意向や意見を把握して支援している
今年はコロナ禍の状況で家族懇談会を中止したが、代わりに家族アンケートをとった
7.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
【講評】
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事業所は区内の医療機関や地域包括支援センター等と連携して利用者支援を行っている
区の図書館から本を定期的に借りている。地域で行われる講演会や介護教室を紹介してる
事業所内でボランティアや実習生と交流してもらい、保育園にプレゼントを準備している
5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1.利用者のプライバシー保護を徹底している
2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
【講評】
詳細はこちら
外部とやり取りするときには、個人が特定できないように名前伏せ字にしている
利用者ごとの注意事項・配慮事項は会議にて職員全員に共有されている
利用者が発する「NO」の言葉の背景に隠された真意を職員は見極めている
6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
【講評】
詳細はこちら
「日の出デイサービスセンターマニュアル」を整備し、業務の標準化をしている
マニュアルは定期的な見直しの時期が定められている
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*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
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評価者
修了者No.H0403001
修了者No.H0403021
評価実施期間
2020年7月27日~2021年2月25日