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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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令和02年度（2020年度）

認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】（介護予防含む）

法人名称

株式会社トーリツ

事業所名称

エブリィ！トーリツ立石

評価機関名称

有限会社　ヘルスサポート

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)利用者様一人ひとりを尊重したケアを実践します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２)利用者様の持っている力を生かせるよう、自立を支援するケアを実践します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３)社会参加の機会を多く持ち、地域の人々との触れ合いを大切にします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４)心を込めた誠実な対応を心掛け、より良いケアの実践に向けて研鑽します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５)利用者様が心穏やかに日々過ごせるよう、個々に合わせたケアを実践します。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	経営理念である「この地域の人々を大切に」「やさしさと温かさをあなたに」「会社は一人ひとりの従業員を大事に考え、従業員は一人ひとりのお客様を大事に考えます。」の精神で利用者様へはもちろん、職員同士がお互い様との気持ちで相手を思いやり、協力し合える関係を構築し、自分の業務に責任を持ちチームケアに取り組める職員であって欲しいと願っています。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・入居者様の人権、主体性を尊重しながら、それぞれの入居者様が持っている力を最大限に生かして心豊かな生活が送れるように職員自身が常に自己研鑽し、認知症介護の専門職としての力を発揮して欲しい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・「できない理由を考えるのではなく、どのようにすればできるのか？」「職員都合ではなく、入居者様本位の、入居者様の立場に立った支援」を常に意識しながら日々の支援に取り組んで欲しい。

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毎月２回実施するユニットミーティングが職員間の連携とともにチームワークの向上に向けられている
看取り支援では家族にも寄り添い、いつも通りの生活とともに厳かな最期を看取っている
職員が一体となり、バリエーション豊かな食事やレクリエーションのメニューを提供している

今回の新型コロナウイルス禍の中での支援等をマニュアルや手順書として作成することが期待される
職員一人ひとりに応じたさらなる育成が期待される
事業継続計画の事業所版にアレンジしたり、職員への周知が期待される

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毎月２回のユニットミーティングやユニットチーフにより連携した支援が行われている

手作り料理を続け、利用者も参加しながら作ることで健康状態の維持にも向けられている

家族にいつでも観てもらえるようにビデオを作成している

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調査対象：１２月１日現在の施設全利用者１８名の家族を調査対象とした。利用者は男性が５名、女性が１３名、平均年齢が８６.５歳、平均介護度は３.４である。
調査方法：アンケート方式,場面観察方式
アンケート方式
利用者調査は、家族アンケート調査を実施した。アンケート用紙、返信用封筒を評価機関で用意し事業所より配布してもらった。
利用者総数： 18人
利用者家族総数（世帯）： 18世帯
共通評価項目による調査対象者数： 18人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 13人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 72.2％
調査項目：共通評価項目

調査の視点：「日常生活の場面で利用者が発するサイン（呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等）とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面

新型コロナウィルスの影響が続き、利用者の安全の確保を第一にするため、評価者が直接観察する「場面観察」を中止とした。当事業所では家族や外来者の訪問や面談を大きく制限し、直接面談での運営推進会議も中断しているため、利用者の安全を第一に第三者評価者も事業所内に入り込むことを避けた。また、リモートでの対応も、共有スペースやキッチン、廊下までのカメラ設置等の環境が整わず、不可能であった。

選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 13/18

1．家族への情報提供はあるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 77% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
3．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 85% 無回答・非該当 15% どちらともいえない：0% いいえ：0%
5．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 54% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 31% いいえ：0%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 85% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 85% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 69% どちらともいえない 15% いいえ 8% 無回答・非該当 8%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。