評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
		サービス分析結果
	利用者調査結果
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令和02年度（2020年度）

訪問介護

法人名称

株式会社福寿

事業所名称

ヘルパーステーションえにし

評価機関名称

有限会社　ヘルスサポート

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)1つの命をみんなで守る　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　訪問介護・ケアマネジャーが連携を取り、利用者の悩み、相談、困りごとをチーム一丸となり一緒に考え暮らしを支えていく２)一期一会３)縁が有って出会うこの一瞬を大切に思う
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	支援時に利用者様の変化を見逃さず、体調の変動や悩みなどに気付き利用者様が信頼できるヘルパーになって欲しい。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	報告・連絡・相談の重要性

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利用者の健康の維持を大切にした支援を行い、僅かな変化でも連絡体制を強化している
サービス提供責任者を中心とした職員間の連携で、利用者本位の支援を行っている
新型コロナウイルス禍の中でも徹底した安全管理に向けた支援を行っている

新型コロナウイルスに対する新たなマニュアルや手順書の作成が期待される
職員一人ひとりの経験に応じた研修体制が期待される
今年度から導入した介護ソフトをさらに使いこなし、さらなる利用者支援に向けることが期待される

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介護ソフトも活用し、利用者をより深く知ることを心掛け職員間で共有している

全ての職員が普通救命講習や上級救命講習を受講、緊急時に備えている

利用者とのコミュニケーションを大切にし、日常生活の安定に向けた支援を行っている

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調査対象：１２月１日現在の全利用者６０名を調査対象とした。回答があった４２名の利用者の内訳は男性１５名、女性２３名、無回答４名であり、年代別では６０歳代８名、７０歳代９名、８０歳代１８名、９０歳代４名、無回答３名であった。
調査方法：アンケート方式
アンケート方式　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　利用者調査は、利用者アンケート調査を実施した。アンケート用紙、返信用封筒を評価機関で用意し配布してもらった。
利用者総数： 60人
共通評価項目による調査対象者数： 60人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 42人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 70.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 42/60

1．安心して、サービスを受けているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．ヘルパーが替わる場合も、安定的なサービスになっているか	はい 76% どちらともいえない 19% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
3．事業所やヘルパーは必要な情報提供・相談・助言をしているか	はい 74% どちらともいえない 21% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
4．ヘルパーの接遇・態度は適切か	はい 90% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．病気やけがをした際のヘルパーの対応は信頼できるか	はい 79% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 88% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 88% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 79% どちらともいえない 14% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
9．サービス内容や計画に関するヘルパーの説明はわかりやすいか	はい 79% どちらともいえない 17% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
10．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 79% どちらともいえない 19% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 67% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 10% いいえ：5%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。