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令和02年度（2020年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

一般社団法人つつじ

事業所名称

寒緋桜

評価機関名称

一般社団法人　サフラン情報リサーチ

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)我々の職務は利用者を支援することである。指導することではない。２)制度を理解し、利用者それぞれに可能な支援を常に模索すること。３)職員が職場に満足感を得られてこそ、利用者に適切な支援を提供できる。４)職員が長く勤めたいと感じられる職場を作る。５)今日正しいことが、明日も正しいとは限らない。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	職員各自が自らの職責を果たしながら、個人の限界を弁え、組織としての支援の有り様を想定していること
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	自らの組織にとどまらず、支援のためにできることを考え、相談、提案を躊躇しないこと

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発達障がいと精神障がい等のある人やその家族が地域社会の中で孤立せず主体的に健康的・文化的な暮らしができるような支援を志向している
業務を通じた職員の育成、連携や情報共有の習慣化が図られ、定着している職員によって事業所の価値観が浸透する風土が醸成されている
利用者の心身状況を把握するため２カ月ごとに面談し、個別支援計画が利用者の意向・要望に沿っていない場合は随時計画の変更を行っている

新型コロナウイルス感染症の感染拡大や対策の実施等を経験した中で、事業継続計画作成の必要性は再認識されており早期着手が必要とされる
法人の経営戦略を踏まえた中・長期計画の策定とそれに基づく単年度計画を明示するなど、理念の実現に向けた更なる取り組みが期待される
「職員と組織の能力向上」に関わる職員自己評価結果にかなりバラつきが見受けられたため、課題への着実な取り組みが求められる

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利用者の意向や保健師等からの情報で事業所を取り巻く環境を把握し支援に活かしている

区の障がい者による地域緑化推進事業を受注して、作業を通じた地域貢献を図っている

利用者が十分力を発揮し、達成感が持てるように無理のない作業の提供に心がけている

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調査対象：事業者と協議の上、回答可能な１５名を調査対象とした。性別・年齢は１名無記入で、男女構成は男性７名・女性７名、年齢構成は５０代が６名と最も多く、２０代２名・３０代２名・４０代３名・６０歳以上１名であった。障がい種別は精神と若干の知的・身体障がい者であった。
調査方法：アンケート方式
事業所の要望と障がい特性に鑑み、協議の上、アンケートが可能とされた１５名全員を調査対象とした。調査方法は事業所より利用者個々にアンケート用紙を手渡し、郵送により個別に回収した。
利用者総数： 24人
共通評価項目による調査対象者数： 15人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 15人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 62.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 15/24
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 73% どちらともいえない 20% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 93% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：0% いいえ：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 13% どちらともいえない 40% いいえ 13% 無回答・非該当 33%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 53% どちらともいえない 40% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 67% どちらともいえない 20% いいえ 7% 無回答・非該当 7%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 40% どちらともいえない 40% 無回答・非該当 20% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 80% どちらともいえない 13% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 80% どちらともいえない 13% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 80% どちらともいえない 7% いいえ 13% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 67% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 20% いいえ：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 67% どちらともいえない 20% いいえ 7% 無回答・非該当 7%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人設立目的に基づく利用者支援目標を踏まえて年度事業計画書が策定されている
経営層が法人の代表理事と理事であり意思決定が速く、役割と責任を果たしている
意思決定のプロセスと周知を改善し、透明性のある運営体制の向上が期待される

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者の意向や保健師等からの情報で事業所を取り巻く環境を把握し支援に活かしている
年度事業計画に基づく運営に取り組んでいる中で、中・長期計画の策定が期待される
法人新規事業との多面的な連動で、理念の実現に向けた更なる取り組みが期待される

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

会議や閲覧で職員に注意喚起し、事業所が社会的な役割を果たすことにつなげている
利用者からの意向・要望や相談事を受ける体制を整えており、個別に対応している
区の障がい者による地域緑化推進事業を受注して、作業を通じた地域貢献を図っている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクマネジメントで優先順位の高い、人材の確保育成に向けた取り組みが始まっている
事業継続計画（BCP）の必要性は再認識されており、策定への早期着手を一考されたい
情報漏洩防止に努め、独自のマネジメントサイクルを確立していくことが期待される

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

10/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

常勤・非常勤職員の定着により、事業所の価値観が浸透する風土が醸成されている
職員査定基準制定や就業状況改善等で職員のやる気と働きがいの向上に取り組んでいる
組織力の向上については、職員自己評価を踏まえた着実な取り組みが必要とされる

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

理念の実現のためには安定した経営が重要として、利用者への適切な支援を継続していくための課題を設定している。事業計画には、利用者数推移予定、作業種目別の支援内容・目標請負契約金額が設定されており、事業報告には、運営の実績（施設の利用状況数値）、利用者工賃実績が記載されている。計画推進にあたり事業収入に直結する最も重要な指標は利用者数と捉えて、予算書に照らし合わせた現状の評価と次月以降の対応を月次で更新している。管理者が主体となって利用者の獲得のために、地域保健センター、相談支援事業所、他の支援機関等の支援者等との関係構築に努め、事業所開所以来毎年毎月、事業所が行う支援のアピールを重点的に行っている。また、利用者の支援の質を向上させることが、利用率の上昇につながり、利用者急減というリスクを回避している。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

利用者への適切な支援を継続していくために支援の質を向上させることは、利用率が上がり訓練等給付費の増加につながるという側面も念頭に置いている。そして、事業所外の支援者からの評価が上がることで、職員の意欲向上につながるとしており、意欲の向上が支援の質を向上させていくという好循環を目ざしている。利用者の満足度向上のために、利用者に関わることで所管の保健師等に月一回連絡を取っており、事業所からも発信しながら情報を共有している。他の支援者に成果を共有してもらうことで、事業所との連携した支援に期待感を植え付けることで他の事業所との差別化の一助としたいとしている。毎年度の重要課題の絞り込み、課題に対する取り組みと総括、結果に対する更なる取り組みというマネジメントサイクルの検証が期待される。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

利用者個別の支援の質の向上を図るために、材の層を厚みを持たせることは、事業所開所以来抱えてきた課題とされている。これまで全職員が特に大きな病気、けがもなく、継続して支援を提供してきている。更に意欲をもって継続的な支援に取り組んでもらうために、職員の安定した就業と職員の待遇の向上に取り組んでいる。前項目のとおり事業所の収入を増加させ、それを職員に還元していくことで、労働時間や待遇面において福祉職の平均的待遇ではなく一般正規労働者の平均的な待遇を超えることを目ざしている。今後の支援の継続性を鑑み、人材の確保を図るために、事業所単体ではなく法人の事業規模を拡大する取り組みの中で、人材の充実を一緒に解決する方策の選定を経営判断した。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

経営層の尽力により、開設以来の常勤・非常勤職員一人ひとりのスキルやモチベーションによって事業所の価値観が浸透する風土が醸成されている。人材の確保・育成・定着については、法人の別サービス新規事業所の開設に伴う人材の採用を通じて組織全体の人材の層を厚くしサービスの質の向上につなげることを目ざしている。法人における各種の研修や人事交流などの多面的な連動を図りながら、理念の実現に向けた更なる取り組みが構想されている。ただし、今回の職員自己評価結果においてはカテゴリーによってかなりバラつきが見受けられたことが懸念される。項目ごとの課題を検証し事業所の強みと弱みを把握した上で次のステップに進むことも、中・長期経営計画に関わるリスクマネジメントにつながるため、十分に考慮されたい。