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令和2年度

多機能型事業所

自立訓練（生活訓練）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人特別区社会福祉事業団

事業所名称

みのり舎

評価機関名称

特定非営利活動法人　ＮＰＯサービス評価機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)メンバーの自立生活における自信を回復する。２)メンバーの地域生活における、支え合いの支援を行う。３)個人の尊重と、一人一人の希望を実現する。４)法人内で唯一の障害者施設として、作業指導のノウハウ等、独自の取組を他施設等にシェアする。５)指定特定相談事業においても、地域への貢献度向上を図る。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	①メンバーの自立性や、社会性回復に必要なサービス水準の向上を目指し、社会貢献に対する使命感をもって仕事を遂行する。 ②利用者が健全な人間関係を結び、生き生きとした地域生活が実現できるように支援を行う。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	①社会福祉施設職員としての自覚を持ち、利用者支援に必要な知識、技術、倫理等について、絶えず自己研鑽してほしい。 ②職員が社会の中で経験として培ってきたことを活用し、利用者の生活向上に貢献してほしい。

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利用者一人ひとりの得意分野を活かせる場面をつくり、自己肯定感を高め、自信を持って地域での自立した生活を送れるよう支援している
利用者の特性を踏まえた自主製品の製作・販売に取り組み、利用者の意欲にもつながっている
全職員が協力し、新型コロナウィルス感染対策をおこない、利用者の健康維持を支援している

新型コロナ収束を見据え、工賃アップに向け、さらなる自主製作品の開発を期待する
利用者が意欲をもって参加できる活動プログラムのさらなる取り組みを期待したい
今後も引き続き、法人内各施設との連携強化を図り、さらなる利用者増を期待する

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地道な広報活動や支援の充実により、成果が現れている

通所を通して、意欲や仲間意識の醸成が図られている

地域緑化推進事業を通して、地域貢献の一助ともなっている

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調査対象：利用者総数28名を対象とした。就労継続支援B型：24名　自立訓練（生活訓練）：4名
調査方法：アンケート方式
アンケート方式で実施した。調査票を施設に送付し、職員から利用者一人ひとりに配布していただき、同封の返信用封筒を使って、弊機関へ投函していただいた。
利用者総数： 28人
共通評価項目による調査対象者数： 28人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 24人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 85.7％
調査項目：共通評価項目

	利用者総数	共通評価項目による調査対象者数	共通評価項目による調査の有効回答者数	利用者総数に対する回答者割合
自立訓練（生活訓練）	4人	4人	3人	75.0％
就労継続支援Ｂ型	24人	24人	21人	87.5％

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。

有効回答者数/利用者総数
24/28

自立訓練（生活訓練）有効回答者数/利用者総数
3/4

就労継続支援Ｂ型有効回答者数/利用者総数
21/24

4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 71% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 63% どちらともいえない 25% 無回答・非該当 8% いいえ：4%
6．【自立訓練（生活訓練）】事業所での活動が生活する力の向上に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 71% どちらともいえない 24% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 95% どちらともいえない：0% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 83% どちらともいえない 13% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 75% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 8% いいえ：4%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 67% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 13% いいえ：4%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 88% どちらともいえない：4% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 71% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 8% いいえ：4%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 71% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 13% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人の長期計画に基づき、年次事業計画を策定し、主要目標を明記している
重要事項説明書に、運営方針を明記しており、契約時に利用者に説明している
「職務分担表」を作成し、職員個々の役割と責任を明確化している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

さまざまな機会を通して、利用者の意向を把握し、運営に反映している
関係機関との連携を密に図り、事業運営で必要な情報を収集している
事業所が抱える課題等を職員間で率直に話し合い、改善につなげている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

関連法令や各種規程を事務室に置き、いつでも確認できるようにしている
利用者の意見・苦情を受け、職員皆で話し合い、改善策を講じている
利用者と職員で地域清掃をおこなっており、地域貢献の一助となっている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

「みのり舎防災（ＢＣＰ）マニュアル」を作成し、災害時に備えている
ヒヤリハットは、ミーティングなどで報告し、共有し、改善策を講じている。
個人情報保護記録管理台帳を作成し、毎月、同台帳の確認、更新をおこなっている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

法人全体で「長期計画・人材育成計画」を策定し、求める人材像を明らかにしている
職員の研修参加への意欲が高く、専門性向上のための自己研鑽を積極的におこなっている
職員皆で話し合い、改善に取り組んでおり、風通しのよい職場環境である

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

「通所者数を増やす取り組み」を前年度の重要課題とした。区内外の計画相談事業所約60件にパンフレットや案内状を送付した。また、法人内に「みのり舎収支改善ワーキンググループ」を設置し、運営改善のための具体策について検討した。取り組みの結果、見学受付数が前年度の1.7倍となり、契約者数は前年度の2倍となった。一方で契約解除者も多かったため、収支のマイナスは解消されなかった。体調不良により入院した方などもいて、前年度契約者は12名、契約解除者は10名であった。契約者の半数は同一法人他施設の紹介や、保健福祉センターからの紹介であった。次年度も関係機関への広報活動の強化を図り、さらに、同一法人内更生施設などの退所者の利用勧奨、作業内容・生活訓練プログラム内容の充実を目的としている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

利用者の高齢化や障害の重度化などにより、利用者の通所日数減少などにより、平成29年度から収支が悪化した。その対策として、平成30年度からは、関係機関への広報・利用者依頼の実施、諸会議でのパンフレットの配布、同一法人内施設職員向けの説明会の実施などに取り組んできた。その結果、前年度（令和元年度）の年間利用総延人数は、就労継続支援B型が前年度比8.7％増加した。生活訓練が前年度比18.4％増加し、両事業とも前年度を上回る結果となった。一昨年度から実施している通所者増の対策の効果によると考えられる。しかし、目標数には及ばず、収支改善においては課題が残った。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度、「地域及び関係機関との更なる連携強化」を重点課題とし、新宿区内社会福祉法人連絡会に始めて参加した。しかし、前年度の2月末から新型コロナ禍により、会合の開催が中止となった。施設運営や障害者支援に関する制度について他事業所と情報共有し、協力し合える関係性の構築に取り組んだ。他事業所との情報交換が増えたことにより、利用者対応や事業所運営の課題についての対応例など参考にすることができた。次年度より自主制作品導入など支援内容の充実に反映させたいと考えている。新型コロナ対応に関しては、メールで情報交換できている 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた