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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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令和02年度(2020年度) 共同生活援助(グループホーム)
法人名称
社会福祉法人東村山けやき会
事業所名称 グループホームむさしのはうす/グループホームむさしのはうす
評価機関名称 特定非営利活動法人 メイアイヘルプユー
現地調査をしたユニット名 グループホームむさしのはうす/グループホームむさしのはうす

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)法人理念としては、親なき後の障害の子たちの幸福を祈る家族の会の悲願が込められた設立趣旨を活かしていきたい。精神障害をお持ちの方たちが、孤立から解放され地域の中で、一人一人の特徴や個性を尊重して自分らしい生活が安心してできるよう支援する。
2)事業所としては利用者主体を心掛け、一人一人が自分らしい生活を送れるように、持っている力を引き出しつつ、新たな力をつけることが出来るように必要な援助を個々に応じて行う。
3)退居直後はこまめな支援を行い、地域での安定した生活につなげるためにも関係性を保つ。関係機関と相談し必要があれば、自立生活援助事業につなげたい。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ・精神障害者という括りにとらわれずに接し、利用者の健康な側面や長所を尊重する。そのうえで必要な支援を見極め、個別対応が出来る。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・精神障害に関する理解があり、寄り添う姿勢がありつつ、依存されすぎない距離感を保ちながら関わっていける、バランス感覚を身に着ける。支援予定がなくても毎日のように顔を合わせ、接することが出来るグループホーム職員の特性を生かした関係性を構築して欲しい。日常生活上の支援(家事の手伝い等)を通じて関係性を深めることで病状に焦点をあて過ぎない関係性を目指したい。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 変化があるときはもちろん、特に変化がないときも、毎月1回は当事業所から連絡を取り、継続的に関係機関と連携して支援を行っている
  • 法人内別グループホームと協力し、月1回の合同職員会議、週1回の夕食会・交流会の取り組み等により、利用者支援を充実させている
  • 利用者の意向の把握に積極的に取り組むとともに、虐待防止対策として「委員会」「職員セルフチェック」を実施するなど積極的である
さらなる改善が望まれる点
  • アセスメントシートの記載・活用の基準と時期の明確化、および多様なニーズを把握する視点からアセスメントシートの内容の検討を期待する
  • サービスの質の向上を課題に、職員の経験値を活かした当事業所独自のマニュアルの作成をするよう期待する

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 利用終了後も安定した生活ができるよう種々の支援メニューで関係性の維持に努めている

 言葉の理解のずれや不安感等の利用者特性に配慮し、コミュニケーションを工夫している

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:◆全員の利用者6名を対象にした。
  • 調査方法:アンケート方式  
    ◆アンケート方式:
     全利用者を対象に、事業所をから「アンケート用紙」を配布してもらい、評価機関への直接郵送により回収した
  • 利用者総数: 6人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 6人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 6人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 100.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
6/6
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
83%
どちらともいえない
17%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
2.利用者は、主体的な活動が尊重されているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
3.グループホームでの生活はくつろげるか
はい
83%
どちらともいえない
17%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
4.職員が利用者の家族等に連絡をする場合、方法や内容等についてあらかじめ利用者の希望が聞かれているか
はい
67%
どちらともいえない
17%
無回答・非該当
17%
 
いいえ:0%
5.グループホーム内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
6.職員の接遇・態度は適切か
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
7.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
67%
無回答・非該当
33%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
8.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
50%
どちらともいえない
17%
無回答・非該当
33%
 
いいえ:0%
9.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
67%
いいえ
17%
無回答・非該当
17%
 
どちらともいえない:0%
10.利用者のプライバシーは守られているか
はい
67%
どちらともいえない
17%
無回答・非該当
17%
 
いいえ:0%
11.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
83%
無回答・非該当
17%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
12.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
50%
いいえ
17%
無回答・非該当
33%
 
どちらともいえない:0%
13.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
67%
どちらともいえない
17%
無回答・非該当
17%
 
いいえ:0%
14.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
50%
どちらともいえない
33%
無回答・非該当
17%
 
いいえ:0%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 簡潔な内容のリーフレットや利用者の声を掲載したチラシなど、情報提供を工夫している
  • 精神保健福祉関係者の連絡会に参加し、事業所の情報を伝えている
  • 利用者と見学者のそれぞれの状況を考慮し、見学希望には管理者が対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 見学・試泊を経て、入居前支援会議で利用者の意向、状況、関係者の意見を把握している
  • 試泊中に面談や外出同行などを実施し、入居後の生活の準備や関係づくりを行っている
  • 退居後も安心・安定した生活できるよう相談、訪問、夕食会等で関係の維持に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
9/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • アセスメントの基準・時期の明確化、および現状のアセスメントシートの改善を期待する
  • 個別支援計画の作成では、日常の会話や記録から的を絞り、課題を取り上げている
  • 業務日誌に職員ごとの視点で利用者状況を記録し、職員ミーティングで情報共有している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
22/22
  1.個別の支援計画等に基づいて、自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている関係機関と連携をとって、利用者一人ひとりに応じた支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 言葉の理解のずれや不安感の強さに対応するためコミュニケーション方法を工夫している
  • 夕食会や季節の行事で交流を図り、対人トラブルに対しては関係調整の支援を行う
  • 特に変化がない場合も定期的に連絡し合うなど、関係機関と連携して支援している
  2.利用者が主体性を持って日常生活を楽しく快適に過ごせるような取り組みを行っている
グループホームでの生活は、主体的な活動が尊重されているグループホーム内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている休日の過ごし方や余暇の楽しみ方については、利用者の意向を反映し、情報提供や必要な支援を行っている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っているグループホームのみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • グループホームとしての決まりはあるが、相談に応じながら検討し、対応している
  • 共用のパソコンや情報誌が用意され、利用者は休日や余暇の過ごし方の情報を検索できる
  • 利用者の過ごしやすさ、清潔への配慮から、室内外の清掃に気をつけている
  3.利用者の状況に応じて、生活上の支援を行っている
利用者の状況に応じて、身の回りのことについて必要な支援を行っている利用者の状況に応じて、家事(調理、洗濯等)について必要な支援を行っている利用者の状況に応じて、金銭の管理や使い方について支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の身の回りのことや家事に支援が必要な場合は個別支援計画に載せて対応している
  • 必要に応じて「金銭管理規程」に基づき、生活費の預かり、支出の確認などを行っている
  4.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのあるグループホームのみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 毎日の顔合わせ、年1回の健康診断、訪問看護の利用で日常的に健康管理を行っている
  • 災害時に備えた医療や薬情報の一覧表を作成したが、薬の保管については検討中である
  • 薬の管理は基本的に訪問看護に依頼するが、必要な場合は職員2名の目で確認している
  5.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 入居前支援会議や退居前支援会議には家族等が参加し、その役割や連絡方法等を確認する
  • 家族に対する連絡は、利用者と家族の関係性を判断し、個別に対応している
  6.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域の情報は交流室に掲示したり、共用パソコンで検索できるようにしている
  • 地域の行事には参加しているが、紹介できる社会資源の開拓が必要であると考えている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報保護に関する規程を定めて対応し、日常生活支援は個別対応を原則としている
  • 個人差を尊重し、職員の考えを押し付けない方針で支援に当たっている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
0/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 支援では口頭での相談や申し送りとなっているので、標準化・文書化が課題である
  • 当事業所の支援・業務に関する文書化に取り組み、法人の承認を得る予定である
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0201048   修了者No.H1701061    
評価実施期間 2020年7月31日~2021年1月25日

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