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令和02年度（2020年度）

児童養護施設

法人名称

社会福祉法人愛児の家

事業所名称

愛児の家

評価機関名称

一般社団法人　Ｒｉｃｃｏ　ｌａｂ．

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)　子ども中心２)　家庭的３)　ゆとりある生活
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・幅広い人間性、多角的な視野、児童の養育を枠にとらわれずに考えられる。等
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・児童の養育に自分の持つ多くの能力を注ぎ込んでほしい。出来る事、出来ない事を見極め、出来る事にはできる限りの力を注いでほしい。等

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子どもにとって、退所後もふと立ち寄ることができる実家的な機能を有する施設を目指して取り組んでいる
各種当番や役割は子どもたちの話し合いで決定するなど、大舎の特徴を活かした支援が展開されている
入所当初にゲーム機を渡す等、日常生活の中で子どもの遊びの権利を保障することを重視して支援を進めている

会議の進め方を工夫することにより、職員一人ひとりの意見が率直に出し合える機会を創出していくことが期待される
小規模化委員会での検討を引き続き行い、数年先を見通した実施スケジュールを策定する等、計画の具体化が望まれる
施設の情報をタイムリーに発信するためにも更新の時期やタイミングについて検討することが望まれる

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断続勤務制の下、子どもたちと信頼関係や愛着関係を築くことに努めている

何気ない会話等から得た希望を、当日の献立へ取り入れる等、食事の期待感を高めている

普段から地域とかかわり、信頼関係構築に努めることで、子どもの生活体験を広げている

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調査対象：利用者全員
調査方法：アンケート方式,聞き取り方式
聞き取り方式とアンケート方式
利用者総数： 36人
共通評価項目による調査対象者数： 36人（アンケート方式31人　聞き取り方式5人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 36人（アンケート方式31人　聞き取り方式5人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 36/36

1．食事の時間が楽しいひとときになっているか	はい 75% どちらともいえない 17% いいえ 8% 無回答・非該当：0%
2．施設での時間の使い方や衣服・物の所有について、職員は意見を尊重してくれているか	はい 78% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 8% いいえ：3%
3．子どもの年齢や特性、個別事情に応じて生活や規則内容等の説明を受けているか	はい 69% いいえ 8% 無回答・非該当 19% どちらともいえない：3%
4．自立に向けた支援について、多様な選択肢から情報提供や相談対応がなされているか	はい 56% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 33% いいえ：3%
5．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 56% どちらともいえない 19% いいえ 8% 無回答・非該当 17%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 72% どちらともいえない 11% いいえ 11% 無回答・非該当 6%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 81% いいえ 6% 無回答・非該当 11% どちらともいえない：3%
8．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 69% どちらともいえない 8% いいえ 6% 無回答・非該当 17%
9．子どもの気持ちを受け止め、尊重した対応がされているか	はい 75% どちらともいえない 8% いいえ 11% 無回答・非該当 6%
10．子どものプライバシーは守られているか	はい 58% いいえ 11% 無回答・非該当 28% どちらともいえない：3%
11．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 47% どちらともいえない 8% いいえ 17% 無回答・非該当 28%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 50% どちらともいえない 8% いいえ 14% 無回答・非該当 28%
13．自らの権利について、さまざまな機会をとらえて職員はわかりやすく教えてくれるか	はい 64% いいえ 14% 無回答・非該当 19% どちらともいえない：3%
14．子どもの不満や要望は対応されているか	はい 67% いいえ 6% 無回答・非該当 25% どちらともいえない：3%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 61% いいえ 8% 無回答・非該当 28% どちらともいえない：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

大舎制、単年度担当制、断続勤務体制等、大家族の雰囲気を大切にした運営に努めている
フラットな組織を編成し民主的に話し合う等、子ども中心の組織体制の構築を図っている
重要な案件について、職員や子どもへ直接伝達することで経緯も含め理解を促している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

子ども、職員、関係者との関わりを通して施設運営に関連する情報収集に取り組んでいる
小規模化委員会が中心となり、グループホームの実施モデル等の検討を進めている
「事業・養護計画」を年度末に全職員で振り返るしくみで一体感ある運営を目指している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

苦情解決の一連のしくみについて子どもへ説明して理解が進んでおり、機能している
倫理綱領の読み上げや、他施設で発生した事例等を紹介して注意喚起を図っている
地域とのつながりが深い状況の中、さまざまな役割を担い地域福祉に寄与している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

ＢＣＰの作成や玄関のオートロック化等、安全性向上のための整備を進めている
ヒヤリハット事例を抽出するしくみをさらに工夫し、傾向分析の充実が期待される
情報を事務所内で一元管理することにより、外部への情報漏えいがないよう管理している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

9/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

新規職員の採用にあたり、職員全員の意見に基づき合否を判定するしくみを導入している
小グループで検討を進める等、議論を活性化し、意見を引き出す取り組みが期待される
職員が相互に協力し合うこと等を大切にする観点から、人事考課制度は導入されていない

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

安全な施設を目指して、正面玄関と児童通用門口のオートロックシステム工事や庭側ブロック塀の補強工事を行うことを目指した。そこで設計、施工業者との協議を進めながら取り組み、計画通り工事が完了した。これにより安全性が向上したことに加え、玄関の扉が新しくなったことで明るく見栄えが良くなる等、快適性も高まった。使用経過についても良好で、今年度もオートロックシステムを活用し安全な環境を維持するとともに、施設・設備面で改修が必要な箇所がないかの把握に努めている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

子どもの安全を確保するために、ハード面の整備として正面玄関と児童通用門のオートロックシステム工事、庭側ブロック塀の補強工事に着手し、それぞれ計画通りに完了している。オートロックシステムの活用については、子どもの生活場面や職員の業務遂行場面等で支障は生じておらず、使用経過も良好に推移している他、扉が新しくなったことで玄関先の雰囲気が明るくなる等、生活空間の快適性が高まるといった副次的な効果もみられている。今年度も引き続き、施設の設備面で安全性の観点から改修等が必要な箇所がないか確認しつつ、安全に生活できる環境作りを進めている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

年々事務作業が増加傾向にあることや、定年退職の時期が近づいていること等の理由で、事務員を増員して体制を強化することを目標に掲げた。２年前から直接処遇職員の中で事務員候補を決定し、具体的な業務について理解を深める取り組みを進めてきており、計画通り、昨年度に直接処遇から事務への異動が完了した。直接処遇職員が事務員になったことで、意思疎通がよりスムーズに行えるようになった。今年度も事務員として業務の習熟度を高めることにより、運営の安定化を目指している。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

事務員の世代交代が迫っていることや、事務量が増加傾向となっていること、さらには、児童養護施設特有の事務内容が多いこと等を理由に、施設では一昨年前から新たな事務員を配置するにあたり、直接処遇職員からの異動により行う計画を立て取り組みを進めてきている。具体的な業務経験を経て、昨年度、正式に直接処遇職員から事務員への異動を完了するとともに、事務員を２名体制として引き継ぎ期間を十分とり、業務の習熟度が高まることを目指している。直接処遇職員が事務員となるしくみにより、意思疎通がスムーズにとれており、今年度も各職員とコミュニケーションを細やかに図りながら、安定した運営を目指している。