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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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令和02年度(2020年度) 児童養護施設
法人名称
社会福祉法人東京育成園
事業所名称
東京育成園
評価機関名称 株式会社 IMSジャパン

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)子ども中心主義
2)子ども達の尊厳と人権の遵守
3)子ども一人ひとりの違いを大切に
4)子ども達の家族再統合と早期家庭復帰
5)家庭的養護の推進とグループホーム 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ・職員一人ひとりが当国の基本理念を理解しその上で独自の養護理念をもつこと。
・常にイノベーションの意識に基づき高い専門性を持っていること。
・子どもを愛し、人権意識の高いこと。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・常に専門性の向上に意欲的であること。
・子どもを愛し、子どもの最善の利益の視点で支援すること。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 「子ども中心主義」具現化の基本目標に子どもの生活環境の向上を表明し、取り組むテーマを2つ掲げて着実な成果を実現しています
  • 子どもや家族の状況を可視化し、根拠を持って関係者を巻き込み、子どもの最善の利益の実現に努めています
  • 高校生の自立への計画的な取り組みを手厚くおこない、進学目標・就労目標達成に対する多様な支援を実施しています
さらなる改善が望まれる点
  • 生い立ちの整理について、子どもの最善の利益の視点から検討を進めていくことが期待されます
  • 養育に真摯に取り組む若手職員の使命感の中に潜む多様な疑問に対し、さらなる上司先輩による助言とコミュニケーションが期待されます
  • 心理職員や担当者を中心に、生と性の取り組みの体系化を目指し、支援計画表や簡潔な手引書類の作成が期待されます

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 里親支援を通じて子どもの真の願いを実現していくフォスタリング事業を推進しています

 中堅職員が中心となって、新任職人に分かりやすいマニュアルを作成しています

 子どもの最善の利益に向けた支援を、学力向上の視点から多面的におこなっています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:【児童数】 49名
    【調査対象者数】 45名
    ・事業所と協議の上、一部の未就学児を除き、共通評価項目による調査をおこないました。
    ・高齢児1名から回答を得ることができませんでした。
  • 調査方法:アンケート方式,聞き取り方式  
    ・事業所と協議のうえ、子どもの状況にあわせて聞き取り調査とアンケート調査を実施しました。
  • 利用者総数: 49人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 45人 (アンケート方式33人 聞き取り方式12人)
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 44人 (アンケート方式32人 聞き取り方式12人)
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 89.8%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
44/49
1.食事の時間が楽しいひとときになっているか
はい
64%
どちらともいえない
32%
 
いいえ:2%  
無回答・非該当:2%
2.施設での時間の使い方や衣服・物の所有について、職員は意見を尊重してくれているか
はい
84%
どちらともいえない
11%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:5%
3.子どもの年齢や特性、個別事情に応じて生活や規則内容等の説明を受けているか
はい
80%
どちらともいえない
14%
いいえ
7%
 
無回答・非該当:0%
4.自立に向けた支援について、多様な選択肢から情報提供や相談対応がなされているか
はい
75%
どちらともいえない
11%
無回答・非該当
9%
 
いいえ:5%
5.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
82%
どちらともいえない
14%
 
いいえ:2%  
無回答・非該当:2%
6.職員の接遇・態度は適切か
はい
80%
どちらともいえない
14%
 
いいえ:2%  
無回答・非該当:5%
7.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
93%
 
どちらともいえない:2%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:5%
8.子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
80%
どちらともいえない
16%
 
いいえ:5%  
無回答・非該当:0%
9.子どもの気持ちを受け止め、尊重した対応がされているか
はい
80%
どちらともいえない
16%
 
いいえ:2%  
無回答・非該当:2%
10.子どものプライバシーは守られているか
はい
80%
どちらともいえない
11%
 
いいえ:5%  
無回答・非該当:5%
11.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
82%
どちらともいえない
11%
無回答・非該当
7%
 
いいえ:0%
12.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
73%
どちらともいえない
16%
無回答・非該当
9%
 
いいえ:2%
13.自らの権利について、さまざまな機会をとらえて職員はわかりやすく教えてくれるか
はい
64%
どちらともいえない
23%
無回答・非該当
11%
 
いいえ:2%
14.子どもの不満や要望は対応されているか
はい
70%
どちらともいえない
20%
 
いいえ:5%  
無回答・非該当:5%
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
73%
どちらともいえない
11%
無回答・非該当
11%
 
いいえ:5%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
3/3
  1.子どもや保護者等に対してサービスの情報を提供している
子どもや保護者の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している子どもや保護者の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 子ども向け、保護者向けの案内文書を作成し、幼児向けには写真で説明をしています
  • ホームぺージでの情報発信や分かりやすいパンフレットを作成し、更新に努めています
  • 中高生においては事前の見学を実施して、了解の上で入園することにしています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり子どもや保護者に説明し、理解を得るようにしている
サービスの開始にあたり、施設の基本的ルール、権利擁護の取り組みをはじめとした重要な事項等を子どもや保護者の状況に応じて説明しているサービス内容について、子どもや保護者の理解を得るようにしているサービスに関する説明の際に、子どもや保護者の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、子どもの支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、子どもの不安やストレスが軽減されるように支援を行っている入所以前の生活習慣等をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、子どもや保護者の不安を軽減し、退所後の支援の継続性にも配慮している
【講評】詳細はこちら
  • 家族との関係づくりに配慮しており、子どもと保護者の意向を確認しています
  • 乳児院との交流を深めたり、入園直後の子どもの状態を注意深く観察しています
  • 部門間の連携により、家族再統合や自立に向けた支援をおこなっています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、子どもの課題を個別のサービス場面ごとに明示している
子どもの心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し把握している子ども一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.子どもや保護者の希望と関係者の意見を取り入れた自立支援計画を作成している
計画は、子どもの最善の利益を第一に、子どもや保護者の希望を適切に反映して作成、見直しをしている計画を子どもにわかりやすく説明し、同意を得るようにしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直すとともに、緊急に支援内容を変更する必要が生じた場合の対応や計画変更のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録を適切に作成する体制を確立している
子ども一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果子どもの状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.子どもの状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、子どもに変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • アセスメント表や個人記録など、子どもに関する情報が適切に管理されています
  • 具体的な支援が展開できるようにDO計画を作成し、振り返りも実施しています
  • 子どもの状況の可視化や記録の確認などにより、支援内容が共有されています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
37/37
  1.個別の自立支援計画に基づいて、自立した生活が営めるよう支援を行っている
個別の自立支援計画に基づいて支援を行っている子ども一人ひとりに合った方法で、子どもと職員との愛着関係や信頼関係を構築するために受容的・支持的な関わりをしている小規模なグループでケアを行うなど、子どもが家庭的な環境の中で生活できるよう支援を行っている子どもの発達支援等のため、精神科医等が子どもの発育等に応じ個別判断した上で、児童相談所と協議し、適切な職員等が生い立ちを振り返る取り組みをしている退所後の安定した生活基盤の確保に向け、関係機関や関係職員が連携をとって、リービングケア(退所後の生活を見越した支援)を行っている退所後は計画に基づいて、一人ひとりに応じた支援を関係機関や関係職員と連携して行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 子どもとの関係性に配慮し、家庭的で落ち着いた環境の中で子どもが成長しています
  • 精神科医による観察や生い立ちの整理など、個々の状況に合わせた支援をしています
  • 中高生プログラムにより自立への意識を高め、自立後の支援も充実させています
  2.家族等との関係構築に向けた取り組みを行っている
家庭支援専門相談員を中心に、家族等との関係構築のための支援方針が明確にされ施設全体で共有されている子どもの最善の利益を第一に子どもや保護者等の意向を確認しながら、関係機関と連携をとって、子どもと家族の関係調整に取り組んでいる子どもの状況や行事等の情報を個別の連絡により保護者等に知らせている保護者等との面会、外出、一時帰宅等は、状況を把握したうえで、子どもの安全に注意しながら行っている養育家庭や養子縁組等の制度が有効に活用されるよう児童相談所と連携をとっている入所中の子どもの家族等(里親を含む)に対し、退所後の生活を想定したさまざまな支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 早期の家族再統合を目指した具体的な支援方針を職員間で共有しています
  • 子どもと保護者の意向を聞き取り、状況を把握して適切な支援を心がけています
  • 養育家庭委託やフォスタリング事業委託を受け、委託の充実を図るよう努めています
  3.子どもが楽しく安心して食事ができるようにしている
楽しい食事となるような環境を整えている食事時間は子どもの希望や生活状況に応じて対応している食事の献立は、子どもの状況(食物アレルギーや疾患等に関する主治医等の指示を含む)や嗜好に応じて工夫している食習慣の確立や食についての関心向上のため、関係職員と連携して食育の推進に取り組んでいる
【講評】 詳細はこちら
  • 明るくて広いダイニングで、静かに会話を楽しみながら食事をしています
  • 子どもの好みや体調具合に合わせた食事提供を、きめ細かにしています
  • 感謝して食べることを第一に、調理体験からの学びも大切にしています
  4.子どもの健康を維持するための支援を行っている
入所まもない子どもの健康状態(口腔ケア、視力等)に配慮し、健康維持のための支援を行っている健康に関して、子どもに理解を促す取り組みを行うとともに、子どもからの相談に応じ、必要に応じて子どもや保護者等に説明をしている子どもの服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などのしくみを整えている医療機関と連携を行いながら、日頃の健康管理を行い、子どもの体調に変化があったときには、速やかに対応できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 子どもの健康状態を把握し、嘱託医と密に連携しながら健康管理をしています
  • 子ども自ら健康に関心を持ち感染症予防ができるよう、職員が働きかけています
  • 服薬管理の徹底を図ると共に、夜間の通院への応援体制を強化しています
  5.子どもの精神面でのケアについてさまざまな取り組みを行っている
子どもが心の悩みや不安を相談できるように工夫している性についての正しい知識と理解が得られるよう、子どもの年齢や状況に応じた説明を行っている子どもの課題に応じて、心理的ケアや医療的ケアが必要な場合は、関係職員・機関と連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 子どもに寄り添い、話を聴き、悩みや不安を専門職と一緒に解決しています
  • 生と性に関する取り組みを体系化して実施していくことが期待されます
  • 心理職員や児童精神科医、関係機関が一体となって心理ケアをしています
  6.子どもの主体性を尊重し、施設での生活が楽しく快適になるよう支援を行っている
居室等施設全体は、子どもの年齢や状況に応じて一人ひとりの居場所が確保され、安心、安全で快適なものとなるようにしている日常生活や余暇の過ごし方は、子どもが主体的にかかわって決めている行事やイベントの企画・準備は子どもとともに考え行っている施設の生活ルールは子どもの意見を尊重し見直しを行っている子どもが一人ひとりの希望や季節等に合った清潔な衣服を身に付けられるよう支援している
【講評】 詳細はこちら
  • 安全性や清潔さを確保した快適なつくりと、心安らげる環境づくりをしています
  • 子どもホーム会議を通して、主体性をもった意見表明や自己決定を図っています
  • 衣服の購入は子どもが選ぶ時や、職員と一緒に好きな衣類を選ぶ時があります
  7.子ども一人ひとりに応じた学力向上・進路決定のための取り組みを行っている
基本的な生活習慣を確立するとともに、社会常識、社会規範及び生活知識・技術を身につけられるよう支援を行っている学習環境を整備し、基礎学力の向上・学習習慣獲得のための支援を行っている子どもの意欲・意思や能力に応じた学習教材・塾等を活用している進路について、子どもと保護者等、学校、施設による話し合いを行っている多様な選択肢を提示したうえで、子どもの最善の利益にかなった進路の自己決定ができるよう支援している個別に必要な時期・状況で、職場実習や職場体験、アルバイト等の社会経験を積めるよう支援している
【講評】 詳細はこちら
  • 生活習慣の習得に向け、普段の生活の中で自立チェック表を活用しています
  • 基礎学習能力を高める環境づくりに力を注ぎ、学習意欲を培っています
  • 社会経験の集大成として自立訓練をし、自分でおこなうことの実感を得ています
  8.地域との連携のもとに子どもの生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、子ども一人ひとりの状況に応じて活用している施設の活動や行事に地域の人の参加を呼びかける等、子どもが職員以外の人と交流できる機会を確保している子どもに、地域と日常的に関わりながら生活していることの大切さを伝えている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域活動が制限されている中、可能なことをおこなっています
  • 恒例の行事が中止となった中で、子どもと職員での園内行事を楽しんでいます
  • 日常的な地域住民やボランティアとのつながりを大切にしています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.子どものプライバシー保護を徹底している
子どもに関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、子どもや保護者の同意を得るようにしている個人の所有物や郵便物の扱い、居室への職員の出入り等、日常の支援の中で、子どものプライバシーに配慮した支援を行っている子どもの羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、子どもの権利を守り、個人の意思を尊重している
「子どもの権利ノート」などにより、子どもの基本的人権について、日常生活の中でわかりやすく説明している子どもが意見を表明しやすい環境をつくるなど、子どもの権利が守られるように取り組んでいる子ども一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている施設内の子ども間の暴力・いじめ等が行われることのないよう組織的に予防・再発防止を徹底している
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報やプライバシー、羞恥心に配慮して支援をしています
  • 権利擁護にかかる理念や姿勢を示し、子どもの権利ノートの説明も徹底しています
  • 子ども一人一人の違いを尊重した支援をおこない、子どもの意見も尊重しています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や子ども・保護者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 業務マニュアルはファイルや電子データで管理し、点検・見直しも実施しています
  • 日々の支援の実践の中で理念を追及し、職員の専門性向上への取り組みも進めています
  • マニュアルのハンディ版を分かりやすい内容で作成し、新任職人に配布しています
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0202088   修了者No.H0304012   修了者No.H1102028    
評価実施期間 2020年9月2日~2021年1月25日

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