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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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令和02年度(2020年度) 宿所提供施設
法人名称
社会福祉法人新栄会
事業所名称
一之江荘
評価機関名称 一般社団法人 アクティブ ケア アンド サポート

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)人権を尊重し、人の生き方を支えること
2)人を活かし、人に活かされること
3)社会とのつながりを大事にし、調和をはかること
4)セ-フティネットの一員として必要な対処、サービスを積極的に行うこと
5)職員が目標を持って仕事をし、目標を持って自ら成長し、仕事に生きがいを感じること 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ①広い視野を持って人間理解に励み、利用者の強みを活かした支援を展開することができる。
②個人的な対応にとどまらず、組織としての一貫した対応やチーム支援が展開できるよう、知識や情報、経験を共有することができる。
③利用者の長期的な生活安定を念頭に置き、根拠に基づいた支援記録の重要性を理解、遂行することができる。また、その記録に基づき、関係機関と連絡調整を図ることができる。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ①社会情勢を的確に読み取り、利用者ニーズの変化、求められるサービスに対応できる。
②利用者のもつ強みや能力を引き出し、活かして自立できるように支援する。
③利用者の価値観や時代背景の変化を知り、利用者が抱える悩みや不安に寄り添える支援をする。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 支援の記録をしっかり残しながら関係機関と情報共有し、入所前から退所後まで支援に努めています
  • 入所後の生活に慣れ、以後の生活が円滑に過ごせるよう関りを持続させています
  • 利用者の個別、多様な課題の解決に取り組んでいます
さらなる改善が望まれる点
  • 安心して暮らせる環境を提供するため、施設ができる具体策の検討が望まれます
  • 利用者の望む生活を実現するため、アセスメントのさらなる向上が期待されます
  • 職員の採用、育成、定着について、法人事務局との連携が期待されます

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 サービス開始にあたり不安の軽減と円滑に過ごすことができるよう配慮しています

 専門性を高めながら関係機関と協働し、自立生活に向けた個別支援に取り組んでいます

 何よりも安心して暮らせる環境が基本と考え、実践に努めています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象: 事業所から利用者に第三者評価の目的等について説明し、利用者調査票と評価機関作成の説明書を配布、記入後評価機関に直接郵送してもらい、9月25日(金)に締め切りました。
  • 調査方法:アンケート方式  
     事業所から利用者に第三者評価の目的等について説明し、利用者調査票と評価機関作成の説明書を配布、記入後評価機関に直接郵送してもらい、9月30日(火)に締め切りました。
  • 利用者総数: 15人
  • 利用者家族総数(世帯): 15世帯
  • 共通評価項目による調査対象者数: 15人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 11人
  • 利用者家族総数に対する回答者割合(%): 73.3%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
11/15
1.施設内の生活は、安全性が確保され、安心して生活できるか
はい
91%
どちらともいえない
9%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
2.施設から日々の生活に役立つ情報が得られているか
はい
91%
どちらともいえない
9%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
3.自立に向けて利用者自身による解決が困難な問題に対して支援があるか
はい
64%
どちらともいえない
27%
無回答・非該当
9%
 
いいえ:0%
4.【世帯に子ども(18歳未満)がいると答えた方に】
子育てに関するアドバイスを受けられるか
はい
55%
無回答・非該当
45%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
5.退所に向けた支援を受けているか
はい
73%
どちらともいえない
27%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
6.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
82%
どちらともいえない
18%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
7.職員の接遇・態度は適切か
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
8.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
91%
どちらともいえない
9%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
9.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
82%
どちらともいえない
9%
無回答・非該当
9%
 
いいえ:0%
10.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
11.利用者のプライバシーは守られているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
12.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
73%
どちらともいえない
27%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
13.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
73%
どちらともいえない
27%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
14.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
82%
どちらともいえない
18%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
91%
どちらともいえない
9%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用者等に対してサービスの情報を提供している
利用者が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用者の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用者の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 福祉事務所の職員に理解されやすいよう工夫に努めています
  • 見学希望があった時には対応できるような体制を整備しています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、理解を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要な事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容について、利用者の理解を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 「利用のしおり」によって、施設での過ごし方や基本的なルールなどを説明しています
  • 入所面接時に利用者の意向を確認し、以後の生活に向けた支援を行っています
  • 退所前後の不安を軽減することができるよう相談の継続に努めています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.必要に応じて、定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身の状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し把握している必要に応じ、利用者一人ひとりや世帯ごとのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた世帯の援助方針を作成している
援助方針は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている援助方針を利用者にわかりやすく説明し、同意を得るようにしている援助方針は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している援助方針を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりや世帯に関する必要な情報を記載するしくみがある援助方針に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
援助方針の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 入所面接時に利用者の希望や望む生活をもとに支援計画書を作成しています
  • 利用者の意向を確認し、その都度関係機関と連携して支援方法を検討しています
  • 利用者の気持ちを聞き取り、支援につなげるためにさらなる工夫を期待します
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
12/12
  1.世帯の援助方針に基づき、自立生活に向けた支援を行っている
援助方針に基づいて支援を行っている福祉事務所等の関係機関と連携を取りながら、自立に向けた支援を行っている必要に応じて外部の専門機関と連携し、困難な問題を解決するための体制を整えている自立に必要な基本的生活習慣については、利用者が自らできるよう支援を行っている自立生活に向けて、アパートの確保、他施設に関する情報の提供など、退所に向けた支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者が納得しながら利用期間を過ごせるよう明確な計画を作成し支援を行っています
  • 職員間の連携を密にし、関係機関とも協力して子どものいる世帯の支援を行っています
  • 利用者個々のペースや状況に応じた対応をして自立の支援をしています
  2.利用者の生活が快適になるような取り組みを行っている
施設のルールは、利用者の自立や、他人への迷惑をかけないことを考慮したものである利用世帯が安全で安心して生活ができる取り組みを行っている行事や趣味・余暇活動など、利用者が多様な体験ができる機会を提供している
【講評】 詳細はこちら
  • 施設のルールをわかりやすく伝え、以後の地域生活に役だつよう配慮しています
  • 様々な情報共有や研修を利用し、利用者の生活上のリスク対応に努めています
  • 地域の特性もふまえ、もれなく非常災害時の対応方法が伝わるよう機会を作っています
  3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者からの健康に関する相談に日常的に対応している心身の健康を維持するために必要な情報を提供している
【講評】 詳細はこちら
  • 健康に関する相談は多く寄せられ、期待に応えるようにしています
  • 近隣医療機関と連携を深め、緊急時にも柔軟に対応してもらえる関係性ができています
  • 心理面の健康を維持する取り組みがより便利に利用できるよう改善されました
  4.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域との関わりについての基本的な考え方を明示している地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者が退所後も地域の一員として暮らせるように働きかけています
  • 地域の関係機関とも連携を保ち、日々の支援に取り入れています
  • 職員が実際に地域活動に参加し、施設の特性を知ってもらえるよう活動しています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 入所時に文書で個人情報の取り扱いについて説明し、同意を得ています
  • 利用者にできる限り複数の選択肢を提示し、自己決定を促しています
  • 日ごろから利用者との関係性を深め、利用者の思いを大切にした支援を行っています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • マニュアルを整備し、マニュアルの基づいて支援を行っています
  • 事業部内で情報を共有することで支援の改善に努めています
  • 時代の変化にあった新たな対応方法を獲得し適用することが今後の課題と捉えています
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0304021   修了者No.H1501031   修了者No.H0701103    
評価実施期間 2020年8月7日~2021年1月18日

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