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令和02年度（2020年度）

認可保育所

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

Ｎｉｃｏｔ富士見台

評価機関名称

経営創研　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	1）【企業理念】働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します。 2）【教育方針】人生で最も重要な時期の人間教育を目指します。　　・寛容な人間　・聡明で愛情深い人間　・探求心の旺盛な人間　・グローバル社会で活躍できる人間 3）【サービスポリシー】　　・寄り添うように（お客様のこころを感じ、そのご要望に丁寧に応えるサービス）　　・慈しむように（愛情と敬意に満ち、優しく包み込むようなサービス）　　・信頼に足るように（他に換えることのできない確かなサービス）　　・妥協しないように（はてしなき質の向上に挑み続けるサービス）
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・コミュニケーションを大切にし、協調性があり、笑顔で明るく業務を楽しめる人・お子様達（利用者）を第一に考えられる人
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	「プロ」であるという自覚を持ち、職務にあたってほしい。

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笑顔で楽しむ保育活動が働きやすい職場環境を生むだけでなく、子ども達や保護者に対しても丁寧な対応を実現しています
教育と保育を融合させた「エデュケア」を掲げて充実したカリキュラムを持ち、登園自粛期にもオンライン保育を提供することができました
新型コロナウイルス感染防止のためのマニュアルを新たに定め、職員全員で共有し実践しています

人間関係の良さがなれ合いやマンネリ化を生じさせないような注意が必要でしょう
大型の自然災害や感染症などに対応するため、事業継続計画（BCP）の策定が望まれます
園舎内外の設備・備品を点検し、経年劣化した部分を改善していくことが期待されます

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食育目標に基づき、工夫を凝らした多彩な食育活動を展開しています

感染防止のため新しいルールを決め保護者と協力しながら保育を継続しています

子どもたちは近所の高齢者ホームや商店、民生委員等との交流を積み重ねています

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調査対象：園を利用する子どもは60人で、兄弟姉妹での利用があるため、53世帯の保護者を対象にしました。
調査方法：アンケート方式
園から保護者に調査票を配付してもらい、保護者からの回答は無記名で直接評価機関へ郵送してもらいました。調査票は東京都福祉サービス第三者評価の標準様式を採用しました。
利用者総数： 60人
利用者家族総数（世帯）： 53世帯
共通評価項目による調査対象者数： 53人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 40人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 75.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 40/60

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 88% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 78% どちらともいえない 18% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 90% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：0% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 95% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 78% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 80% どちらともいえない 18% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 95% どちらともいえない：0% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 95% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 95% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 68% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 20% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 98% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 80% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 93% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 85% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 40% どちらともいえない 13% いいえ 8% 無回答・非該当 40%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念や方針は月末ミーティングでの職員による唱和や玄関掲示により周知しています
施設長は職員が業務に楽しむように働きかけ、楽しく働ける職場環境を整えています
重要な案件は職員主体のミーティングで話し合われ、主任、施設長で承認されます

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

顧客満足度調査や職員の意向、業界動向の把握をおこない課題抽出を図っています
園としての単年度の事業計画が策定されています
MBO（業績目標）シートで目標達成度の確認をしています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき法・規範・倫理は、就業規則やISO業務マニュアルに明記されています
苦情解決制度と虐待防止対策についてはマニュアル等の整備がなされています
園の活動内容はホームページやニュースレター等で公開されています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

事故、ケガ、感染症等のリスクに対しマニュアルを備え対応しています
毎月の避難訓練で地震・火災時の対応を確認しています
ISO業務マニュアルで文書管理がされ、個人情報などは適切な管理ができています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の採用は本社と園が連携しておこない、配置は本人の意向を踏まえ決められています
職務記述書やMBOシートで職務の範囲・責任や目標の設定・評価がされています
職員には多彩な研修が用意され、研修内容は月末ミーティングで共有しています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

明るく楽しい雰囲気を持ち続ける園であることを目標とし、職場環境を整えることで職員の退職抑制を目指しました。園は2016年度まで常勤職員の退職や異動が多く、2017年度と2018年度におこなったISOの顧客満足度調査でも、「退職者が多い」というコメントが散見されました。保護者からのこのイメージを払拭し、信頼や安心感を取り戻すためにも設定した目標です。目標達成のために、施設長は職員との会話を増やすため、コミュニケーションを意識的にとるようにしました。ランチミーティングなど、職員の輪に入り会話を楽しむようにしました。施設長以外のリーダー格の職員にも業務を楽しむように働きかけ、気軽に何でも話せる、相談できる職場の雰囲気を醸成していきました。この取り組みは2017年度から継続して進めてきましたが、結果として2019年度のISO顧客満足度調査において「退職者」に関するコメントは無くなりました。職員も長く勤務する者が増え、結束力が高まりチームワークが良くなりました。取り組んだことを振り返ると、退職抑制につながり安定した運営となり、子ども達や保護者の笑顔も多くなったので、今後も継続して取り組む課題であることを認識しました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

施設長は、2017年4月の就任であり就任当初は職員の離職が多く、職員の退職抑制は喫緊の課題でした。2019年度においても継続してこの課題に取り組み、園運営の安定化を図ろうとしています。保育園業界全体でみても職員の退職理由の上位に「職場の人間関係」が挙がっています。職員との関係性を良くすることで退職者を抑制する目標は効果的なものと見られます。具体的な取り組みとしては、施設長が率先して職員の輪に入り、コミュニケーションを深め、またその輪を他の職員にも広げていき、働きやすい職場をつくりだしています。取り組んだ結果として、退職者が減ったことで、職員間の結束力が高まり、チームワークも良好となってきているようです。この課題に取り組んだことは、職員だけの効果にとどまらず、子ども達や保護者の笑顔も増えたという効果も生んでいます。今後も、笑顔で楽しい職場づくりを継続していく方針です。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

地域との交流を深めることを目標としました。地域の一員としての役割を果たすことと、多様な人達と触れ合うことで子ども達の社会性を育むことを目指しました。具体的な取り組みとしては、敬老の日や勤労感謝の日、ハロウィン、クリスマスイベントで近隣の高齢者ホームや民生委員宅への子ども達の訪問などです。敬老の日には、子ども達がお祝いに訪問し笑顔を届けました。ハロウィンには民生委員宅を訪れてプレゼントの交換をしました。クリスマスには、民生委員がサンタクロースに扮し子ども達にサプライズを提供しました。行事予定としては、すべてのものが無事に完了した上に、地域住民からも親密な関係が築けました。地域との交流は、子ども達の楽しみの一つとなり、職員にとっても地域社会の一員としての自覚を促すものとなりました。コロナの影響もあり、今年度はなかなか受け入れてくれないケースが増えていますが、今後も可能な限り交流活動を進めていく必要があることを認識しました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

地域の交流を深めることを目標に、高齢者ホームや民生委員に対して様々なイベントを展開しています。地域との関係性を深めることは、園が目指す安心安全な保育を提供していくためにも必要なことです。保育園にとって、近隣の方との交流を持つことは、大きな安心感につながります。具体的な取り組みとしても園側が一方的に取り組むのではなく、地域の方々の協力を引き出して、協働している姿を垣間見ることができます。地域との交流は、子ども達の楽しみの一つとなっており、職員にとっても地域社会の一員としての自覚を促すものとなっています。コロナの影響もあり、今年度の取り組みは厳しいものがあるようですが、状況を見ながら継続していく方針です。