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令和02年度（2020年度）

認可保育所

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール王子

評価機関名称

経営創研　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）「企業理念」働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します。２）「教育方針」人生で最も重要な時期の人間教育を目指します。　　①寛容な人間　　②聡明で愛情深い人間　　③探求心の旺盛な人間　　④グローバル社会で活躍できる人間３）「サービスポリシー」　寄り添うように（保護者の心の声を感じ、その要望に丁寧に応えるサービス）　　　　　　　　　　　　　　　慈しむように（愛情と敬意に満ち、優しく包み込むようなサービス）　　　　　　　　　　　　　　　信頼に足るように（他に換えることのできない確かなサービス）　　　　　　　　　　　　　　　妥協しないように（果てしなき質の向上に挑み続けるサービス）
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・ポピンズのエデュケアを理解し向上心を持って学びながら、一人ひとりのお子様に発達を見極めた質の高いエデュケアを実践する。・豊かな人間性を持ち、保護者・職員間においても誠実に向かい合い、尊重し合う関係を築きながら、それぞれの専門性を高める。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・命をお預かりしているという責任感と保育に携わる者としての自覚及び業務上の課題について探求する意欲。・０～２歳児までの乳児保育に特化した園として、愛着関係の基礎を培い自己肯定感を育て、他に換えられない質の高い園として存在する意識。

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教育と保育を融合させた「エデュケア」を掲げて充実したカリキュラムを持ち、オンライン保育提供、教材キットの郵送などを実施しています
職員が作成するドキュメンテーションにより、子ども一人ひとりの発達を可視化させ、保護者と共有しています
地域ニーズに対応した子育て支援事業で知名度が高まり地域に根差した保育園となってきています

大型の自然災害や感染症などを想定した園独自の事業継続計画（BCP）の策定が望まれます。
正規・非正規職員の責任の重さに応じた分担は当然ですが、保育を円滑に進めるための情報共有を見直すことが有効かと思われます
3歳児からの幼児クラスを増設する方針が出る場合は、わが子の進路に悩む保護者には早めに情報を伝えることが望まれます

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新型コロナ感染を防止するため、園としての新しい生活様式をマニュアル化しています

感染に気をつけながら工夫をしてさまざまな食育活動を展開しています

保護者が入る玄関に保育場面の写真やドキュメンテーションを掲示しています

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調査対象：園を利用する子どもは32人で、兄弟姉妹での利用はないため、32世帯の保護者を対象にしました。
調査方法：アンケート方式
園から保護者に調査票を配付してもらい、保護者からの回答は無記名で直接評価機関へ郵送してもらいました。調査票は東京都福祉サービス第三者評価の標準様式を採用しました。
利用者総数： 32人
利用者家族総数（世帯）： 32世帯
共通評価項目による調査対象者数： 32人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 30人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 93.8％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 30/32

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 73% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 7% いいえ：3%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 43% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 43% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 93% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 63% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 30% いいえ：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 93% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 73% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 17% いいえ：3%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 40% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 50% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 90% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 83% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 70% 無回答・非該当 27% どちらともいえない：3% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 37% どちらともいえない 7% いいえ 7% 無回答・非該当 50%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人全体としての理念をミーティング等で職員に周知し、保護者にも説明しています
施設長は職員の意見を出しやすいようにコミュニケーションをとっています
重要な案件の決定手順や決定事項の周知がされています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

ISOの顧客満足度調査で利用者の意向を、本社の会議等で業界情報を把握しています
中期計画と単年度事業計画を基に年間行事予定表が作成されています
計画の推進に向けて、MBOシートにより、職員の目標達成度を確認しています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき法・規範・倫理は本社研修や園内研修で周知しています
苦情解決制度は重要事項説明書に明記し、入園説明会で説明しています
園の活動内容は本社のホームページや区のサイトで公開しています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクに関しては、毎年安全対策マニュアルを見直し改訂しています
サーベイランスにより感染症流行状況を、インシデントレポートで事故を把握しています
「文書管理・記録の管理」に基づいて、文書管理や更新がなされています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

様々な媒体で採用活動をして、採用者は適正配置をしています
キャリアや職位、職務内容等の説明は本社主催の研修で周知しています
キャリアや職位に対応した教育訓練年間計画表を作成しています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

ドキュメンテーションの作成をおこない、本社で月1回の発表をすることを目標としました。目標とした背景は、作成には子どもの発達を見極める力が必要で、職員のスキル向上で園全体の保育の質を高められること、全社的に重要視し本社と一体で取り組めることです。取り組み内容は、各職員のMBO（業績目標）シートに3ヵ月に1～2枚の作成目標を設定しました。月1回園内でカンファレンスをおこない、本社の勉強会に出席しました。出席により他園からの意見や専門家の意見を得ました。作成したものは園内に掲示し保護者に見てもらいました。保護者面談でも見せるようにしました。2歳児の卒園時にはそれまでの制作物をファイルにして成長の記録として提供しました。取り組んだ結果、全職員がMBOで立てた作成目標を達成しました。クラス全員分を作成でき、保護者面談では制作物をもとに子どもの成長を共有できました。取り組みの検証として、職員間で互いの制作物を見ることで学びの機会を得ました。カンファレンスをおこない勉強会に臨むことで責任感が増しました。保護者からの感謝の言葉を得て職員の意欲が高まり、保育の質向上を確認できました。効果を踏まえ今後も継続していく方針です。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

ドキュメンテーションの作成は法人本社においても重要視しており、本社と協働で進めていきながら保育の質を高めるためのもので、月1回の勉強会での発表を目指すという具体的な目標設定となっています。その達成に向けての活動が詳細におこなわれています。特に、職員の人事評価をおこなうMBOシートに目標として盛り込み、個々の職員の動機付けを明確にしています。専門家を招き入れて、本格的な学習体系を立てています。利用者である保護者へのフィードバックもおこないその効果を見ようとしています。取り組んだ結果の検証として、本社においての勉強会12回全てに参加し、全職員が取り組んだことでMBOシ－トで設定した目標を達成しています。その他の効果としては、保護者との面談で制作物を使うことで子どもの成長過程をより深く理解してもらえるようになり、好評を得たようです。何よりも職員一人ひとりが子どもの成長を見る目が養え、保育の質が向上したことが最大の成果と言えるでしょう。これらの結果を踏まえ今年度以降もドキュメンテーション作成と保護者への掲示、個人面談での説明、本社勉強会への参加を続けていくものと見られます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

地域子育て支援事業として①保育所体験「ふれあい会」で毎月3組の親子を受け入れる。②育児講習会を年3回開催する。③一時預かり保育として園児の予定休にはなるべく入れていく。丁寧な見学対応として、1日3組を限度に30分の説明と20分程度の見学をおこない保育内容を理解してもらう。以上の目標設定をしました。背景としては、2歳児までの認可園のため、入園希望を避けられる可能性があり、認知度を高め、選ばれる保育園となること、補助金受給を受けることです。取り組みは、①保育所体験の「ふれあい会」では、毎回3組の定員申し込みを受け、多くの親子に保育園生活を楽しんでもらいました。②育児講習会では児童文学研究者による「絵本講習会」、臨床心理士の巡回指導員による「子育て講習会」などを開催しました。③一時保育の預かりは、在園児の予定休の日に受け入れていきました。結果として、①保育所体験には延べ58名が利用し、多数の満足した感想を述べられました。②育児講習会には、延べ25組の親子が参加されました。③一時預かりでは延べ21名の子どもを預かりました。入園希望者が定員で埋まったことと、補助金受給額が増えたことを受け、今後も継続していく方針です。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

地域子育て支援事業として①保育所体験「ふれあい会」、②育児講習会、③一時預かり保育の目標として設定することに際し、それぞれ開催頻度を掲げるなどして、具体的な目標設定をしています。目標の背景としても、知名度を上げ選ばれる保育園になること、補助金の受給を受けることとし、今後の園の運営を考えたものとなっています。その達成に向けての取り組みは、設定した目標を実現すべく講習会や体験会が実施されています。取り組んだ結果も、体験会や講習会、一時預かり保育所は、具体的な人数として把握し、目標達成度を確認しています。結果を踏まえた今後の方向性としては、今年度はコロナウイルス感染症の影響で、人が集まることの制限があり厳しい面もありますが、既に地域に根差しつつある活動になってきていることが伺えます。可能な範囲での活動が期待されます。